Traducido del original en inglés. Las cifras y las fuentes no cambian. Leer el original en inglés
Deloitte Australia
Deloitte Australia reembolsa parte de la revisión de un sistema de prestaciones sociales tras errores de citas y la revelación del uso de IA
Deloitte Australia usó una herramienta de IA generativa, Azure OpenAI GPT-4o, en una revisión de aseguramiento del sistema informático de un programa público de prestaciones sociales. Tras detectarse en el informe citas incorrectas y un resumen erróneo de un caso judicial, Deloitte lo volvió a publicar y el departamento cliente afirma que se reembolsaron más de 97.000 A$ de un contrato valorado originalmente en unos 440.000 A$.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
unos 440.000 A$
Valor original del contrato de Deloitte, según un aviso de contratación pública citado por CFO Dive2
más de 97.000 dólares australianos
Importe reembolsado por Deloitte, según la portavocía del departamento cliente (informado el 21 de octubre de 2025)2
Qué requirió
El problema
El Departamento de Empleo y Relaciones Laborales de Australia (DEWR) contrató a Deloitte Australia para revisar el sistema informático que sustenta el Targeted Compliance Framework, el sistema que aplica sanciones en el programa de prestaciones sociales. El encargo se hizo en diciembre de 2024 con un contrato valorado originalmente en unos 440.000 A$. Tras publicarse el informe de julio de 2025, personas ajenas encontraron referencias que no se sostenían, entre ellas un caso judicial resumido de forma errónea.
Qué construyeron
Fue un entregable de consultoría, no un producto. El equipo de Deloitte evaluó la calidad del código, las pruebas, la documentación y la alineación con la legislación. En un paso, la comprobación de si el código del sistema podía asociarse a requisitos de negocio y necesidades de cumplimiento, el informe revisado dice que el equipo usó un modelo de IA generativa, Azure OpenAI GPT-4o, en una cadena de herramientas con licencia del DEWR y ejecutada en el propio entorno de nube Azure del DEWR.
Cómo lo hicieron
El informe describe la herramienta de IA como una aportación a una evaluación más amplia que también empleó revisión de código, análisis de pruebas, revisión de documentos y entrevistas. La versión de julio de 2025 del informe no menciona la IA generativa. La versión de septiembre de 2025 añade la divulgación en su sección de metodología y una nota "Report Update". La nota dice que la actualización corrige citas y entradas de la lista de referencias que contenían errores, corrige el resumen del procedimiento Amato y mejora la claridad. Dice que la actualización no cambia las conclusiones ni las recomendaciones de fondo.
Qué salió mal
El informe salió con citas incorrectas y un resumen erróneo de un caso judicial. La prensa informó de una cita judicial inventada y de referencias a trabajos que no existen, y describió los errores como generados por IA. El departamento dijo que Deloitte confirmó que algunas notas al pie y referencias eran incorrectas y que se mantuvo el fondo de la revisión. La portavocía del departamento dijo después que Deloitte reembolsó más de 97.000 A$.
Resultados
Se publicó un informe corregido, el departamento mantuvo las conclusiones y se devolvió parte de los honorarios. El episodio se convirtió en un ejemplo muy citado del riesgo de la IA en los servicios profesionales. El propio informe no indica si la herramienta de IA causó las citas defectuosas.
Lecciones para su proyecto
Informe al cliente del uso de IA cuando la utilice, no después de un problema. El informe original de julio de 2025 no lo mencionaba; la nota sobre la IA solo apareció en la versión de septiembre de 2025.
Compruebe cada cita y cada referencia de los entregables asistidos por IA antes de que salgan de la casa, en especial las citas de tribunales y de artículos académicos. Las referencias erróneas pueden costar honorarios y credibilidad aunque las conclusiones se mantengan.
Deje por escrito qué paso tocó la IA y cuál no. El informe de Deloitte sitúa la herramienta de IA en un único paso de análisis (la trazabilidad del código), mientras que el debate público giró en torno a las citas, y el informe no resuelve ese vínculo.
Incluya cláusulas sobre el uso de IA en los contratos de consultoría: divulgación, deberes de revisión y qué ocurre con los honorarios si se detectan errores.
Salvedades
- El relato de la propia firma es una nota metodológica de su informe revisado. Dice que se usó una herramienta de IA generativa (Azure OpenAI GPT-4o), con licencia del departamento cliente y alojada en su entorno de Azure, en un paso de correspondencia entre código y requisitos. No dice que la herramienta produjera los errores de citas.
- La nota de actualización del informe dice que las citas y las entradas de referencias contenían errores y que un resumen del procedimiento Amato contenía errores. Dice que la actualización no afecta a las conclusiones ni a las recomendaciones. Las formulaciones según las cuales la IA causó los errores proceden de la prensa, y CFO Dive indica que Deloitte no había respondido de inmediato a su solicitud de comentarios.
- La cifra del reembolso y el valor del contrato proceden de CFO Dive, que cita a la portavocía del departamento y un aviso de AusTender. Otros medios informan de totales y fechas distintos, y el reembolso se describió al principio como el último plazo.
- La fecha de despliegue indicada es la del informe original (4 de julio de 2025). Las fuentes no dicen cuándo se usó la herramienta de IA.
- El sitio web del departamento no estaba disponible cuando se preparó esta ficha, así que el informe revisado se leyó a partir de una copia de archivo web.
- Se trata de un consultor que usa IA dentro del entorno de un cliente gubernamental, no de un organismo público que ejecuta su propio despliegue.
Fuentes
- Targeted Compliance Framework: Department of Employment and Workplace Relations, Final Report, 26 September 2025
Deloitte, published by the Department of Employment and Workplace Relations · 2025-09-26 · Documento regulatorio · dewr.gov.au
- Deloitte refunds over $60K for report with AI errors, Australian government says
CFO Dive · 2025-10-21 · Noticia · cfodive.com
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