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Santander
Santander informa de 35 millones de euros de valor de IA y 280 agentes en producción
Santander afirma que su programa «AI-first» generó 35 millones de euros de valor de negocio en el primer trimestre de 2026. Informa de más de 280 agentes de automatización de procesos en producción y ha abierto el acceso a la IA a sus 185.000 empleados.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
35 millones
de euros
Valor de negocio de la IA generado en el primer trimestre de 2026, medido e informado por Santander1
Más de 280
Agentes de automatización de procesos en producción en crédito, fraude, KYC y operaciones1
40 %
Proporción de todo el código desarrollado por IA en junio de 20261
más de 17.000
Personas que trabajaban con IA agéntica en desarrollo de software en mayo de 20261
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
Santander quiere que la IA haga el banco más rápido, más seguro y más eficiente, y que aporte nuevo crecimiento. El máximo responsable de datos e IA del banco describe el cambio como pasar de la ambición en IA a la ejecución, con soluciones que empiezan en un país o una función y se reutilizan en todo el grupo.
Qué construyeron
El programa tiene tres partes. Primero, agentes de automatización de procesos que se encargan de tareas manuales y flujos de trabajo de extremo a extremo en áreas como crédito, fraude, KYC (comprobaciones de nuevos clientes) y operaciones. Segundo, IA en el desarrollo de software. Tercero, herramientas de IA para el trabajo diario: Microsoft Copilot para la productividad, además de un enfoque multiproveedor para usos más especializados.
Cómo lo hicieron
Santander fijó un objetivo de más de 1 mil millones de euros de valor de negocio con IA entre 2026 y 2028, mediante ingresos adicionales y reducciones de costes. Su enfoque declarado es centrarse en pocas cosas, medir su impacto y escalar lo que funciona en todo el grupo. Hasta ahora cerca de 40.000 empleados usaban activamente herramientas de IA; desde el 22 de junio de 2026 el acceso se extiende a los 185.000. La formación, la orientación práctica y las comunidades de aprendizaje apoyan la adopción. El banco dice que no comparte datos de clientes externamente para entrenar modelos de terceros.
Resultados
Santander informa de 35 millones de euros de valor de negocio en el primer trimestre de 2026 y dice que va camino de superar los 200 millones de euros a fin de año, lo que es una previsión, no un resultado. Dice que hay más de 280 agentes de automatización de procesos en producción, que más de 17.000 personas trabajaron con IA agéntica en desarrollo de software en mayo de 2026 y que el 40 % de todo el código de junio de 2026 fue desarrollado por IA.
Todas las cifras comunicadas
| Indicador | Cifra | Cita |
|---|---|---|
| Valor de negocio de la IA generado en el primer trimestre de 2026, medido e informado por Santander | 35 millones de euros1 | |
| Agentes de automatización de procesos en producción en crédito, fraude, KYC y operaciones | Más de 2801 | |
| Proporción de todo el código desarrollado por IA en junio de 2026 | 40 %1 | |
| Personas que trabajaban con IA agéntica en desarrollo de software en mayo de 2026 | más de 17.0001 | |
| Empleados con acceso a la IA en todo el mundo tras el despliegue | 185.0001 |
Lecciones para su proyecto
Defina una medida de valor e infórmela cada trimestre. Santander cuenta ingresos adicionales y reducciones de costes y publicó una cifra del primer trimestre.
Céntrese en pocas cosas que muevan la aguja, mídalas y escale lo que funcione. Esa es la lógica declarada del propio banco.
Trate el acceso como el comienzo. Santander combina las herramientas con formación, orientación y comunidades donde el personal comparte ejemplos.
Empiece las soluciones en un país o una función, pero diséñelas para reutilizarlas en todo el grupo.
Salvedades
- La única fuente es una publicación del máximo responsable de datos e IA de Santander, por lo que todas las cifras son del propio banco y no han sido auditadas de forma independiente.
- La publicación define el «valor de negocio» como ingresos adicionales más reducciones de costes, pero no da ningún método. El objetivo de más de 1 mil millones de euros para 2026-2028 y los 200 millones de euros previstos para fin de año son objetivos, no resultados.
- La publicación no dice qué modelos impulsan los agentes de automatización de procesos. Nombra Microsoft Copilot, ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic, Gemini de Google y G42 como parte de un enfoque multiproveedor, no como los modelos detrás de una cifra concreta.
- La cifra de 35 millones de euros mide el valor de la IA en general. La publicación no dice qué parte procede de la IA generativa o de los grandes modelos de lenguaje, y en otros ejemplos también menciona el aprendizaje automático.
- La publicación no dice cuántos de los 280 agentes usan IA generativa, por lo que el recuento de agentes puede incluir automatizaciones más antiguas.
- El anuncio es de junio de 2026 y extiende el acceso a todos los empleados; el programa empezó antes. La fecha de despliegue mostrada es el mes del anuncio.
- No se divulga ningún coste, tamaño de equipo ni calendario.
Fuentes
- Santander turns its AI-first strategy into measurable impact and extends AI access to all 185,000 employees
Santander · 2026-06-22 · Blog corporativo · santander.com
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