Auchan fait tourner en interne un assistant Llama pour répondre aux questions RH de ses salariés

Le problème

Les salariés d'Auchan, le groupe français de distribution, ont des questions à poser aux RH, par exemple sur les règles de congés ou sur les congés de maternité et de paternité. Avant l'assistant, ils devaient contacter l'équipe RH ou passer par un logiciel tiers pour obtenir des réponses.

Ce qu’ils ont construit

Auchan a conçu un chatbot qui répond aux questions des salariés sur les sujets RH. Il se limite pour l'instant aux RH. Les salariés interrogent l'assistant au lieu de contacter l'équipe RH. L'assistant repose sur Llama, un modèle à poids ouverts de Meta. « Poids ouverts » signifie que les fichiers du modèle peuvent être téléchargés et exécutés sur ses propres serveurs.

Comment ils s’y sont pris

Les données de cet outil sont personnelles et Auchan les traite comme confidentielles : l'entreprise fait donc tourner Llama sur sa propre infrastructure plutôt que de passer par un service externe. Elle utilise la génération augmentée par récupération (RAG), une méthode où le système cherche d'abord des passages dans les documents de l'entreprise, puis rédige une réponse à partir de ceux-ci. Auchan exécute actuellement le modèle sur des processeurs graphiques (GPU). Le directeur informatique indique que des puces spécialisées pour l'exécution des modèles pourraient réduire le coût plus tard.

Résultats

Auchan indique que les responsables RH gagnent un jour et demi à deux jours par mois. Le directeur informatique et data affirme que l'entreprise a envisagé d'utiliser Llama pour toutes ses fonctions, mais l'a jugé relativement coûteux à exploiter, et il qualifie le retour sur investissement de très discutable dans le cas d'Auchan. Il y voit tout de même un vrai gain de confort d'utilisation.

Ce qu’il faut retenir

N'optez pour l'hébergement interne que là où la sensibilité des données justifie le coût, et vérifiez les coûts d'exploitation avant de l'étendre à d'autres équipes.