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France Travail
France Travail déploie ChatFT, un assistant d’IA générative, auprès de ses 55 000 conseillers
Le service public français de l’emploi a donné à ses 55 000 conseillers ChatFT, un assistant conversationnel relié à ses données. Sopra Steria, l’intégrateur, indique qu’environ 30 000 personnes l’utilisent chaque jour et gagnent jusqu’à trois heures par semaine.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
30 000
Salariés qui utilisent ChatFT chaque jour1
jusqu’à trois heures
Temps gagné par semaine par ces utilisateurs1
55 000
Conseillers ayant eu accès à ChatFT1
23 000
Agents utilisant ChatFT, selon les chiffres de février 20252
Ce que cela a demandé
Le problème
France Travail est le service public français de l’emploi : 55 000 conseillers répartis dans 900 agences y accompagnent les demandeurs d’emploi et les employeurs. Les métiers et les compétences évoluent sans cesse, et les conseillers passent du temps à rédiger, chercher et gérer des tâches administratives qui pourraient être consacrés au conseil.
Ce qu’ils ont construit
ChatFT est un assistant conversationnel relié aux données de France Travail. Les conseillers s’en servent en langage courant pour rédiger et résumer des textes, rechercher des informations et préparer certaines actions. Un outil associé, MatchFT, utilise l’IA générative pour préqualifier des candidats par SMS, et ChatFT Écoute transforme les entretiens en synthèses sans les enregistrer.
Comment ils s’y sont pris
France Travail a travaillé avec Sopra Steria sur la stratégie, l’architecture, un cadre d’exploitation sécurisé et la conduite du changement. Sopra Steria indique avoir mobilisé 20 de ses salariés ou plus au plus fort du projet. Acteurs Publics rapporte que ChatFT était déjà utilisé par 23 000 agents en février 2025 et que France Travail a formalisé un partenariat avec Mistral AI autour de ses outils d’IA.
Résultats
Selon Sopra Steria, ChatFT est à la disposition des 55 000 conseillers depuis fin 2024, et environ 30 000 salariés l’utilisent chaque jour, ce qui leur fait gagner jusqu’à trois heures par semaine. Sopra Steria ajoute que les solutions d’IA du partenariat ont contribué à réduire de 3,5 jours le délai moyen de pourvoi des offres.
Tous les chiffres publiés
| Indicateur | Chiffre | Citation |
|---|---|---|
| Salariés qui utilisent ChatFT chaque jour | 30 0001 | |
| Temps gagné par semaine par ces utilisateurs | jusqu’à trois heures1 | |
| Conseillers ayant eu accès à ChatFT | 55 0001 | |
| Agents utilisant ChatFT, selon les chiffres de février 2025 | 23 0002 | |
| Réduction du délai moyen de pourvoi des offres d’emploi, attribuée par Sopra Steria aux solutions d’IA du partenariat | 3,5 jours1 |
Enseignements pour votre projet
Fixez l’objectif en temps libéré pour les conseillers, puis mesurez les utilisateurs actifs au quotidien, et pas seulement les licences. France Travail est passé de 23 000 utilisateurs annoncés à 30 000 utilisateurs quotidiens.
Reliez l’assistant aux données internes pour que les équipes puissent chercher, résumer et préparer des actions au sein de leur travail habituel.
Associez l’outil à une conduite du changement. L’intégrateur a accompagné les équipes métier pendant la transition.
Ajoutez des outils complémentaires ciblés, comme des synthèses d’entretiens, une fois l’assistant généraliste adopté.
Réserves
- Les chiffres d’usage et de temps gagné sont ceux de Sopra Steria, l’intégrateur, dans un témoignage client ; les mesures propres de France Travail n’ont pas été consultées.
- « Jusqu’à trois heures » est un plafond, pas une moyenne.
- La réduction de 3,5 jours est attribuée aux solutions du partenariat dans leur ensemble, et non spécifiquement à ChatFT.
- Acteurs Publics (février 2025) rapporte un partenariat avec Mistral AI, mais aucune source ne nomme le modèle qui fait fonctionner ChatFT : le modèle est donc indiqué comme non communiqué.
- La page de Sopra Steria dit que ChatFT est déployé « depuis fin 2024 » : seule l’année est donc indiquée. Les chiffres diffèrent selon les sources : 23 000 agents en février 2025, contre 30 000 utilisateurs quotidiens plus tard.
- Un objectif de l’agence, libérer jusqu’à 30 % du temps des conseillers, rapporté par Acteurs Publics, est un objectif et non un résultat.
Sources
- France Travail makes AI a new accelerator for getting people back into work
Sopra Steria · 2026-09-09 · Étude de cas de l’éditeur · soprasteria.com
- France Travail expérimente l'IA pour mieux accompagner les demandeurs d'emploi
Acteurs Publics · 2025-02-07 · Presse · acteurspublics.fr
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