Il bot di assistenza IA di Cursor inventa una regola da un solo dispositivo e l'azienda fa marcia indietro pubblicamente

Il problema

Cursor produce un editor di codice basato sull'IA. Nell'aprile 2025 alcuni sviluppatori si sono ritrovati disconnessi quando passavano da una macchina all'altra. Hanno scritto all'assistenza per chiedere il motivo.

Cosa hanno costruito

Cursor usava un bot di IA, presentato ai clienti con il nome «Sam», come primo interlocutore dell'assistenza via e-mail. Le fonti non dicono su quale modello funzionasse.

Come ci sono riusciti

L'azienda ha detto di usare risposte assistite dall'IA come primo filtro per l'assistenza via e-mail. Un utente che chiedeva delle disconnessioni ha ricevuto un'e-mail secondo cui Cursor era progettato per funzionare con un dispositivo per abbonamento. Quella regola non esisteva. Truell ha detto che l'azienda aveva da poco cambiato la sicurezza delle sessioni e stava verificando se fosse la causa delle disconnessioni. In seguito ha detto che il problema, ora risolto, sembrava derivare da una race condition sulle connessioni lente che creava sessioni indesiderate.

Cosa è andato storto

Gli utenti hanno preso la regola inventata per vera. Alcuni hanno minacciato di disdire, e la storia si è diffusa su Reddit e Hacker News. Il cofondatore Michael Truell ha scritto "we have no such policy" (traduzione: «non abbiamo nessuna politica del genere») e ha definito la risposta una risposta errata di un bot di assistenza IA in prima linea. L'episodio è stato letto da molti come un avvertimento sull'allucinazione, cioè sul fatto che un'IA affermi con sicurezza cose false.

Risultati

L'azienda si è scusata, ha rimborsato lo sviluppatore che aveva sollevato il problema e ha detto che il problema delle disconnessioni era stato risolto. Ha anche fatto in modo che le risposte dell'IA nelle e-mail di assistenza siano chiaramente etichettate come tali. Una sola risposta sbagliata del bot ha creato un problema di fiducia in un'azienda che vende strumenti di IA.