Bot wsparcia AI Cursora wymyśla zasadę jednego urządzenia, a firma publicznie się z niej wycofuje

Problem

Cursor tworzy edytor kodu oparty na AI. W kwietniu 2025 roku niektórzy programiści zauważyli, że są wylogowywani, gdy przełączają się między komputerami. Napisali do wsparcia z pytaniem, dlaczego.

Co zbudowano

Cursor używał bota AI, przedstawianego klientom pod imieniem „Sam”, jako pierwszego rozmówcy we wsparciu e-mailowym. Źródła nie mówią, na jakim modelu działał.

Jak to zrobiono

Firma powiedziała, że stosuje odpowiedzi wspomagane przez AI jako pierwszy filtr wsparcia e-mailowego. Użytkownik, który zapytał o wylogowania, dostał e-mail z informacją, że Cursor jest zaprojektowany do pracy z jednym urządzeniem na subskrypcję. Takiej zasady nie było. Truell powiedział, że firma niedawno zmieniła zabezpieczenia sesji i sprawdza, czy to powoduje wylogowania. Później powiedział, że problem z wylogowywaniem, już naprawiony, wynikał najwyraźniej z sytuacji wyścigu (race condition) przy wolnych połączeniach, która tworzyła niechciane sesje.

Co poszło nie tak

Użytkownicy uznali wymyśloną zasadę za prawdziwą. Niektórzy zagrozili rezygnacją, a historia rozeszła się na Reddicie i Hacker News. Współzałożyciel Michael Truell napisał "we have no such policy" (tłumaczenie: „nie mamy takiej polityki”) i nazwał odpowiedź nieprawidłową odpowiedzią bota wsparcia AI z pierwszej linii. Incydent powszechnie odczytano jako ostrzeżenie przed halucynacją, czyli sytuacją, w której AI z pewnością siebie podaje fałszywe informacje.

Wyniki

Firma przeprosiła, zwróciła pieniądze programiście, który zgłosił problem, i oznajmiła, że problem z wylogowywaniem został naprawiony. Sprawiła też, że odpowiedzi AI w e-mailach wsparcia są wyraźnie oznaczone jako takie. Jedna błędna odpowiedź bota wywołała problem z zaufaniem w firmie, która sprzedaje narzędzia AI.