El bot de soporte con IA de Cursor se inventa una norma de un solo dispositivo y la empresa rectifica en público

El problema

Cursor fabrica un editor de código con IA. En abril de 2025, algunos desarrolladores vieron que se les cerraba la sesión al cambiar de equipo. Escribieron a soporte para preguntar por qué.

Qué construyeron

Cursor usaba un bot de IA, presentado a los clientes con el nombre «Sam», como primer interlocutor del soporte por correo electrónico. Las fuentes no dicen con qué modelo funcionaba.

Cómo lo hicieron

La empresa dijo que usaba respuestas asistidas por IA como primer filtro del soporte por correo electrónico. Un usuario que preguntó por los cierres de sesión recibió un correo que decía que Cursor estaba diseñado para funcionar con un dispositivo por suscripción. Esa norma no existía. Truell dijo que la empresa había cambiado hacía poco la seguridad de las sesiones y estaba comprobando si eso causaba los cierres. Más tarde dijo que el problema, ya corregido, parecía deberse a una condición de carrera en conexiones lentas que creaba sesiones no deseadas.

Qué salió mal

Los usuarios tomaron la norma inventada por real. Algunos amenazaron con darse de baja, y la historia se difundió en Reddit y Hacker News. El cofundador Michael Truell escribió "we have no such policy" (traducción: «no tenemos esa política») y calificó la respuesta de respuesta incorrecta de un bot de soporte con IA de primera línea. El incidente se interpretó ampliamente como una advertencia sobre la alucinación, es decir, que una IA afirme cosas falsas con seguridad.

Resultados

La empresa se disculpó, reembolsó a quien planteó el problema y dijo que el fallo de cierre de sesión estaba corregido. También hizo que las respuestas de la IA en los correos de soporte estén claramente etiquetadas como tales. Una sola respuesta equivocada del bot creó un problema de confianza en una empresa que vende herramientas de IA.