DoorDash crea un assistente vocale per i Dasher con Claude su Amazon Bedrock

Il problema

DoorDash riceve ogni giorno centinaia di migliaia di richieste di assistenza da consumatori, esercenti e Dasher (i suoi fattorini). Secondo il caso di studio, i Dasher preferiscono chiamare mentre sono in strada, quindi servono risposte rapide e con poco ritardo. DoorDash aveva già un sistema telefonico IVR costruito su Amazon Connect e Amazon Lex.

Cosa hanno costruito

Un assistente vocale self-service che risponde alle domande dei Dasher attingendo ai contenuti pubblici del centro assistenza di DoorDash. Riduce la frequenza con cui le chiamate richiedono un operatore.

Come ci sono riusciti

DoorDash ha lavorato circa otto settimane con l'AWS Generative AI Innovation Center. Amazon Connect gestisce le chiamate. I modelli Claude su Amazon Bedrock generano le risposte e Knowledge Bases for Amazon Bedrock recupera i contenuti del centro assistenza per ancorarle a fonti. DoorDash ha adottato Claude 3 Haiku per la sua velocità. Un framework su Amazon SageMaker esegue test A/B, monitora le metriche di successo e confronta le risposte con dati di riferimento. Il caso di studio aggiunge che Claude aiuta a proteggersi da allucinazioni, prompt injection e linguaggio offensivo.

Risultati

AWS riferisce che la soluzione era pronta per i test dal vivo in circa due mesi, con il 50% di tempo di sviluppo in meno su Bedrock e una capacità di test automatizzati 50 volte maggiore. Le risposte arrivano in 2,5 secondi o meno. La soluzione gestisce centinaia di migliaia di chiamate di Dasher al giorno e ha ridotto di migliaia al giorno i passaggi a operatori umani.