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UK Department for Work and Pensions
El DWP británico da Microsoft 365 Copilot a 3.549 empleados y estima 19 minutos ahorrados al día frente a un grupo de comparación
El Department for Work and Pensions británico dio licencias de Microsoft 365 Copilot a 3.549 empleados de sus oficinas centrales durante seis meses y comparó sus respuestas a una encuesta con las de una muestra de compañeros sin licencia. El modelo del departamento estima un ahorro medio de 19 minutos al día en ocho tareas rutinarias. Advierte de que los resultados son autodeclarados y no proceden de un ensayo aleatorizado.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
19
minutos
Tiempo medio ahorrado estimado al día en ocho tareas rutinarias, titulares de licencia frente a grupo de comparación, según el modelo de regresión del departamento con todos los controles1
0,56
puntos
Aumento de la satisfacción laboral en una escala de 7 puntos frente a quienes no usan la herramienta, según el modelo de regresión del departamento1
0,49
puntos
Aumento de la calidad percibida del trabajo en una escala de 7 puntos frente al grupo de comparación, según el modelo de regresión del departamento1
90 %
Usuarios de la encuesta que indicaron que Copilot les ayudó a ahorrar tiempo1
El problema
Un gran departamento gubernamental dedica buena parte del tiempo de su personal a tareas rutinarias como redactar correos, buscar información y resumir documentos. El DWP quería pruebas de si un asistente de IA de pago ahorraría tiempo y mejoraría el trabajo, y de si los resultados anteriores del gobierno se sostenían al contrastarlos con un grupo de comparación.
Qué construyeron
El DWP realizó un ensayo de la versión con licencia de Microsoft 365 Copilot. Es un asistente de IA integrado en Word, Outlook, Teams y otras aplicaciones de Microsoft, con acceso a los datos de la organización del usuario. Las licencias fueron a empleados de oficinas centrales en 12 grupos vinculados a áreas de negocio como digital, políticas y finanzas.
Cómo lo hicieron
Entre octubre de 2024 y marzo de 2025, el DWP asignó 3.549 licencias a voluntarios y a personas propuestas por sus compañeros. Los investigadores enviaron una encuesta a todos los titulares de licencia y a una muestra aleatoria estratificada de 9.300 empleados sin licencia, y recibieron 1.716 y 2.535 respuestas. Compararon los dos grupos con un análisis de regresión, un método estadístico que ajusta diferencias como el grado y el interés por la IA, y añadieron 19 entrevistas con empleados.
Resultados
El modelo estimó un ahorro medio de 19 minutos al día en ocho tareas rutinarias. Según el informe, las mayores reducciones se dieron en la búsqueda de información y la redacción de correos. La satisfacción laboral fue 0,56 puntos mayor y la calidad percibida del trabajo 0,49 puntos mayor, en una escala de 7 puntos, que en el grupo de comparación. En la encuesta, el 90 % de los usuarios dijo que Copilot les ayudó a ahorrar tiempo, y el 65 % lo usaba a diario. Los usuarios dijeron que reinvertían el tiempo en la ejecución de proyectos, la planificación y el apoyo a los altos cargos.
Qué replicar
Fije las medidas de resultado y el plan de análisis antes de recoger datos, y encueste a un grupo de comparación como hizo el DWP, para que el resultado pueda leerse junto a otros ensayos. Recoja también una situación de partida, algo que el DWP no hizo.
Todas las cifras comunicadas
| Indicador | Cifra | Cita |
|---|---|---|
| Tiempo medio ahorrado estimado al día en ocho tareas rutinarias, titulares de licencia frente a grupo de comparación, según el modelo de regresión del departamento con todos los controles | 19 minutos1 | |
| Aumento de la satisfacción laboral en una escala de 7 puntos frente a quienes no usan la herramienta, según el modelo de regresión del departamento | 0,56 puntos1 | |
| Aumento de la calidad percibida del trabajo en una escala de 7 puntos frente al grupo de comparación, según el modelo de regresión del departamento | 0,49 puntos1 | |
| Usuarios de la encuesta que indicaron que Copilot les ayudó a ahorrar tiempo | 90 %1 | |
| Usuarios de la encuesta que dijeron usar Copilot a diario | 65 %1 |
Lecciones para su proyecto
Incluya un grupo de comparación en el ensayo. El DWP encuestó a los titulares de licencia y a una muestra aleatoria estratificada de empleados sin licencia, lo que le permite estimar una diferencia en lugar de limitarse a recoger opiniones.
Controle el entusiasmo de las personas por la IA. El ahorro estimado aumentó cuando el modelo tuvo en cuenta el interés y la experiencia con la IA, así que omitirlo puede falsear el efecto.
Planifique una formación adaptada a los puestos. La mayoría de los usuarios aprendió por su cuenta, y muchos pidieron sesiones específicas por puesto y guías rápidas.
Mantenga la revisión humana. Los usuarios describieron Copilot como un punto de partida cuyos resultados necesitaban su edición y su criterio.
Salvedades
- El departamento evaluó su propio ensayo. Todos los resultados son autodeclarados en encuestas, sin medida objetiva del tiempo.
- Las licencias fueron a voluntarios y a personas propuestas por sus compañeros, por orden de llegada, por lo que no fue un ensayo aleatorizado y es posible un sesgo de selección. No se recogió una situación de partida antes del ensayo.
- Los 19 minutos proceden del modelo que controla el interés y la experiencia con la IA. Los modelos sin esos controles dan estimaciones más bajas, de entre 10 y 12 minutos en la tabla 4.3 del informe, algo que el informe explica porque los empleados entusiastas de la IA dedican de todos modos más tiempo a las tareas.
- El ensayo abarcó solo a empleados de oficinas centrales. El personal de los Jobcentres y otros empleados de atención directa no tenía licencias, y la versión gratuita de Copilot solo llegó a todo el personal en abril de 2025, después del trabajo de campo.
- Las fuentes nombran el producto, Microsoft 365 Copilot, pero no el modelo de lenguaje subyacente.
- El DWP también participó en el ensayo interdepartamental de Copilot, aparte, dirigido por el Government Digital Service. Este caso trata de la evaluación propia del DWP, publicada por separado.
Fuentes
- An Evaluation of DWP's Microsoft 365 Copilot Trial
GOV.UK (Department for Work and Pensions) · 2026-01-29 · Artículo de investigación · gov.uk
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