Traducido del original en inglés. Las cifras y las fuentes no cambian. Leer el original en inglés
HM Revenue and Customs
HMRC da Microsoft 365 Copilot a 3.000 empleados elegidos al azar y halla ahorros autodeclarados de unos 60 minutos a la semana
HMRC realizó un ensayo de cuatro meses de Microsoft 365 Copilot en el que 3.000 licencias fueron a empleados elegidos al azar, con 500 más para voluntarios. Los encuestados declararon ahorrar entre el 2 % y el 3 % de su semana laboral. HMRC considera la cifra una estimación de referencia y no una medida precisa.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
2
-3 %
Tiempo ahorrado, según declararon los participantes del ensayo, como porcentaje de su semana laboral1
unos 60 minutos por semana
Mismo ahorro autodeclarado, expresado por semana para una jornada equivalente a tiempo completo1
83 %
Empleados con licencia asignada que la usaron durante el ensayo1
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
HMRC, la autoridad tributaria del Reino Unido, quería saber cuánto tiempo podía ahorrar un asistente de IA a su personal de oficina al redactar, buscar documentos y trabajar en Teams. También necesitaba saber cuántas personas lo usarían realmente y qué frenaba a las demás.
Qué construyeron
HMRC probó Microsoft 365 Copilot, un asistente integrado en Word, Outlook y Teams que usa un modelo de lenguaje de gran tamaño, un sistema de IA que lee y escribe texto. El ensayo tuvo tres fases. Dos fases iniciales, a mediados de 2024, reunieron a 300 empleados que se ofrecieron voluntarios. La fase III fue la más completa.
Cómo lo hicieron
La fase III se desarrolló de septiembre a diciembre de 2024. HMRC asignó al azar 3.000 licencias a empleados en puestos que usan sobre todo Microsoft Office, en proporción al tamaño de los grupos de negocio. Otras 500 licencias fueron a voluntarios, incluidas personas que las necesitaban como ajuste razonable. Las pruebas procedieron de una encuesta con 1.364 respuestas, de datos de uso de un panel de Microsoft, de 35 personas en grupos de discusión y de 49 en un ejercicio de tareas.
Resultados
Los participantes en la encuesta declararon ahorrar entre el 2 % y el 3 % de una semana laboral, unos 60 minutos para quien trabaja a tiempo completo. En total, el 83 % de los empleados con licencia la usó, y la satisfacción fue de 7,1 sobre 10 de media. Además, el 61 % lamentaría perder su licencia. Redactar en Word (53 %) y colaborar en Teams (45 %) fueron las funciones más usadas. El informe dice que sus estimaciones son más prudentes que la cifra del Government Digital Service, que procede de un diseño distinto.
Qué replicar
Asigne al azar quién recibe la herramienta, descuente las respuestas de la encuesta y publique el método junto con el resultado.
Todas las cifras comunicadas
| Indicador | Cifra | Cita |
|---|---|---|
| Tiempo ahorrado, según declararon los participantes del ensayo, como porcentaje de su semana laboral | 2-3 %1 | |
| Mismo ahorro autodeclarado, expresado por semana para una jornada equivalente a tiempo completo | unos 60 minutos por semana1 | |
| Empleados con licencia asignada que la usaron durante el ensayo | 83 %1 | |
| Puntuación media de satisfacción de los usuarios | 7,1 sobre 101 | |
| Usuarios que lamentarían perder su licencia | 61 %1 |
Lecciones para su proyecto
Asigne las licencias al azar si quiere una lectura justa. HMRC sorteó 3.000 licencias entre los grupos de negocio, lo que reduce el sesgo de dar la herramienta solo a los entusiastas.
Descuente los ahorros autodeclarados. HMRC redujo en torno a un 20 % las estimaciones de ahorro de tiempo autodeclaradas porque no todos los titulares de licencia usaron Copilot y los encuestados eran más a menudo usuarios activos, y calificó el resultado de referencia.
Combine varias medidas. HMRC reunió una encuesta, datos de uso, grupos de discusión y un ejercicio de tareas, en lugar de depender de una sola.
Fije reglas de tratamiento de datos y forme a las personas. El principal motivo de no uso fue la preocupación por la seguridad y la privacidad, y los usuarios pidieron una formación práctica y a medida.
Salvedades
- HMRC evaluó su propio ensayo. Los ahorros son autodeclarados, y el informe dice que deben tratarse como una estimación de referencia y no como una medida precisa.
- El informe dice que las estimaciones de ahorro de tiempo autodeclaradas se redujeron en aproximadamente un 20 %, porque no todos los titulares de licencia usaron Copilot y los encuestados eran más a menudo usuarios activos. La página no aclara si la cifra del 2-3 % es anterior o posterior a esa reducción.
- La encuesta tuvo 1.364 respuestas, el 45 % de los titulares de licencia asignados al azar, por lo que la falta de respuesta puede sesgar los resultados.
- El informe resume una fase de una evaluación en curso. Los participantes solo podían usar Copilot con material por debajo de la clasificación Official Sensitive.
- La página también cita un beneficio anual de unos 50 millones de libras para licencias más amplias. Es una proyección, no un resultado medido, y no se usa aquí.
- Las fuentes nombran el producto, Microsoft 365 Copilot, pero no el modelo de lenguaje subyacente. La fase III es el ensayo propio de HMRC; HMRC también participó en el ensayo interdepartamental, aparte, dirigido por el Government Digital Service.
- La fase III se desarrolló de septiembre a diciembre de 2024; el informe se publicó en julio de 2026.
Fuentes
- Evaluating the Impact of Microsoft Copilot in HMRC
GOV.UK (HM Revenue and Customs) · 2026-07-09 · Artículo de investigación · gov.uk
Resumido con nuestras propias palabras a partir de las fuentes anteriores. ¿Ha detectado un error? Consulte correcciones.