Tradotto dall'originale inglese. Dati e fonti restano invariati. Leggi l'originale in inglese
UK Department for Work and Pensions
Il DWP britannico dà Microsoft 365 Copilot a 3.549 dipendenti e stima 19 minuti risparmiati al giorno rispetto a un gruppo di confronto
Il Department for Work and Pensions britannico ha dato licenze di Microsoft 365 Copilot a 3.549 dipendenti della sede centrale per sei mesi e ha confrontato le loro risposte a un sondaggio con quelle di un campione di colleghi senza licenza. Il modello del dipartimento stima un risparmio medio di 19 minuti al giorno su otto attività di routine. Avverte che i risultati sono dichiarati dagli stessi partecipanti e non derivano da uno studio randomizzato.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
19
minuti
Tempo medio risparmiato stimato al giorno su otto attività di routine, titolari di licenza rispetto al gruppo di confronto, dal modello di regressione del dipartimento con tutti i controlli1
0,56
punti
Aumento della soddisfazione lavorativa su una scala di 7 punti rispetto ai non utilizzatori, dal modello di regressione del dipartimento1
0,49
punti
Aumento della qualità percepita del lavoro su una scala di 7 punti rispetto al gruppo di confronto, dal modello di regressione del dipartimento1
90%
Utenti del sondaggio che hanno indicato che Copilot li ha aiutati a risparmiare tempo1
Il problema
Un grande dipartimento governativo spende molto del tempo del proprio personale in attività di routine come scrivere e-mail, cercare informazioni e riassumere documenti. Il DWP voleva prove sul fatto che un assistente di IA a pagamento facesse risparmiare tempo e migliorasse il lavoro, e che i risultati governativi precedenti reggessero se messi alla prova con un gruppo di confronto.
Cosa hanno costruito
Il DWP ha condotto una sperimentazione della versione con licenza di Microsoft 365 Copilot. È un assistente di IA integrato in Word, Outlook, Teams e altre app Microsoft, con accesso ai dati dell'organizzazione dell'utente. Le licenze sono andate a dipendenti della sede centrale in 12 gruppi legati ad aree operative come digitale, politiche e finanza.
Come ci sono riusciti
Tra ottobre 2024 e marzo 2025, il DWP ha assegnato 3.549 licenze tramite volontari e segnalazioni dei colleghi. I ricercatori hanno inviato un sondaggio a tutti i titolari di licenza e a un campione casuale stratificato di 9.300 dipendenti senza licenza, ottenendo 1.716 e 2.535 risposte. Hanno confrontato i due gruppi con un'analisi di regressione, un metodo statistico che corregge differenze come il livello e l'interesse per l'IA, e hanno aggiunto 19 interviste con i dipendenti.
Risultati
Il modello ha stimato un risparmio medio di 19 minuti al giorno su otto attività di routine. Secondo il rapporto, le riduzioni maggiori hanno riguardato la ricerca di informazioni e la scrittura di e-mail. La soddisfazione lavorativa era più alta di 0,56 punti e la qualità percepita del lavoro di 0,49 punti, su una scala di 7 punti, rispetto al gruppo di confronto. Nel sondaggio, il 90% degli utenti ha detto che Copilot li ha aiutati a risparmiare tempo, e il 65% lo usava ogni giorno. Gli utenti hanno detto di reinvestire il tempo nell'esecuzione dei progetti, nella pianificazione e nel supporto ai dirigenti.
Cosa replicare
Fissare le misure di risultato e il piano di analisi prima di raccogliere i dati, e intervistare un gruppo di confronto come ha fatto il DWP, così che il risultato possa essere letto accanto ad altre sperimentazioni. Raccogliere anche una base di partenza, cosa che il DWP non ha fatto.
Tutti i dati dichiarati
| Indicatore | Dato | Citazione |
|---|---|---|
| Tempo medio risparmiato stimato al giorno su otto attività di routine, titolari di licenza rispetto al gruppo di confronto, dal modello di regressione del dipartimento con tutti i controlli | 19 minuti1 | |
| Aumento della soddisfazione lavorativa su una scala di 7 punti rispetto ai non utilizzatori, dal modello di regressione del dipartimento | 0,56 punti1 | |
| Aumento della qualità percepita del lavoro su una scala di 7 punti rispetto al gruppo di confronto, dal modello di regressione del dipartimento | 0,49 punti1 | |
| Utenti del sondaggio che hanno indicato che Copilot li ha aiutati a risparmiare tempo | 90%1 | |
| Utenti del sondaggio che hanno dichiarato di usare Copilot ogni giorno | 65%1 |
Lezioni per il vostro progetto
Inserire un gruppo di confronto nella sperimentazione. Il DWP ha intervistato i titolari di licenza e un campione casuale stratificato di dipendenti senza licenza, il che gli permette di stimare una differenza invece di riferire solo opinioni.
Tenere conto di quanto le persone siano appassionate di IA. Il risparmio stimato è cresciuto quando il modello ha considerato interesse ed esperienza con l'IA; ignorarli può falsare l'effetto.
Pianificare una formazione adatta ai ruoli. La maggior parte degli utenti ha imparato da sé, e molti hanno chiesto sessioni specifiche per ruolo e guide rapide.
Mantenere la revisione umana. Gli utenti hanno descritto Copilot come un punto di partenza i cui risultati richiedevano la loro modifica e il loro giudizio.
Avvertenze
- Il dipartimento ha valutato la propria sperimentazione. Tutti i risultati sono dichiarati dai partecipanti nei sondaggi, senza una misura oggettiva del tempo.
- Le licenze sono andate a volontari e a persone proposte dai colleghi, in ordine di arrivo, quindi non è stato uno studio randomizzato ed è possibile una distorsione di selezione. Prima della sperimentazione non è stata raccolta una base di partenza.
- I 19 minuti vengono dal modello che controlla interesse ed esperienza con l'IA. I modelli senza questi controlli danno stime più basse, tra 10 e 12 minuti nella Tabella 4.3 del rapporto, che il rapporto spiega con il fatto che i dipendenti appassionati di IA dedicano comunque più tempo alle attività.
- La sperimentazione ha riguardato solo i dipendenti della sede centrale. Il personale dei Jobcentre e altro personale a contatto con il pubblico non aveva licenze, e la versione gratuita di Copilot ha raggiunto tutto il personale solo ad aprile 2025, dopo il lavoro sul campo.
- Le fonti nominano il prodotto, Microsoft 365 Copilot, ma non il modello linguistico sottostante.
- Il DWP ha partecipato anche alla distinta sperimentazione interministeriale di Copilot condotta dal Government Digital Service. Questo caso riguarda la valutazione propria del DWP, pubblicata separatamente.
Fonti
- An Evaluation of DWP's Microsoft 365 Copilot Trial
GOV.UK (Department for Work and Pensions) · 2026-01-29 · Articolo di ricerca · gov.uk
Riassunto con parole nostre a partire dalle fonti sopra indicate. Avete notato un errore? Consultate le rettifiche.