Les agents d'IA générative de C.H. Robinson traitent plus de 3 millions de tâches de fret

Le problème

Les courtiers en fret traitent d'énormes volumes de tâches répétitives. Les clients écrivent pour demander des devis et envoient des commandes de chargement, les transporteurs signalent par e-mail des camions disponibles, et le personnel doit lire, saisir et planifier chaque message. Jusqu'à récemment, une personne devait traiter chaque e-mail dans une file, ce qui pouvait prendre jusqu'à quatre heures pour un expéditeur attendant l'acceptation d'un chargement.

Ce qu’ils ont construit

C.H. Robinson a conçu ses propres agents d'IA générative. Un agent est un programme qui prend en charge une tâche entière, pas seulement une réponse. L'entreprise indique qu'ils établissent désormais des devis, traitent des commandes, trouvent de la capacité de transport, fixent des rendez-vous d'enlèvement et de livraison et suivent les chargements en transit. Elle a aussi fait les premiers pas vers la réponse aux demandes de suivi.

Comment ils s’y sont pris

L'entreprise dit utiliser l'IA à grande échelle depuis plus de dix ans. En 2023, elle a levé ce qu'elle appelle un obstacle de longue date à l'automatisation du fret grâce à l'IA générative, et elle a annoncé ses premiers agents en 2024. L'agent de devis a commencé par le fret en camion complet, puis y a ajouté le fret en groupage (LTL). Un classificateur d'e-mails repère les cas où un expéditeur demande les deux. L'agent de commandes a d'abord lu les e-mails des plus gros clients du camion complet, puis a été étendu en 2025 aux petites et moyennes entreprises. Un agent de publication de camions, lancé en janvier 2025, lit les e-mails des transporteurs et charge les camions disponibles dans le système de capacité de l'entreprise. Pour construire ses modèles, l'entreprise s'appuie sur les données de ses 37 millions d'expéditions par an.

Résultats

En avril 2025, l'entreprise disait que ses agents avaient effectué plus de 3 millions de tâches d'expédition, fourni bien plus de 1 million de devis et traité 1 million de commandes. Elle disait que plus de 5 200 clients voient désormais leurs chargements acceptés en moins de 90 secondes. Ses devis en groupage par IA ont progressé d'au moins 30 % chaque mois après l'ajout du groupage. En février, l'agent de publication de camions a chargé près de 10 fois plus de camions dans le système. Un dirigeant a déclaré que l'IA générative avait joué un rôle clé dans une hausse de productivité de 30 % sur 2023 et 2024, et qu'elle réduit le coût de service.