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HM Revenue and Customs
HMRC dà Microsoft 365 Copilot a 3.000 dipendenti scelti a caso e rileva risparmi dichiarati di circa 60 minuti a settimana
HMRC ha condotto una sperimentazione di quattro mesi di Microsoft 365 Copilot in cui 3.000 licenze sono andate a dipendenti scelti a caso, con altre 500 per volontari. Gli intervistati hanno dichiarato di risparmiare il 2-3% della settimana lavorativa. HMRC considera la cifra una stima di base e non una misura precisa.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
2
-3%
Tempo risparmiato, dichiarato dai partecipanti alla sperimentazione, come quota della loro settimana lavorativa1
circa 60 minuti a settimana
Stesso risparmio dichiarato, espresso a settimana per un orario equivalente a tempo pieno1
83%
Dipendenti a cui è stata assegnata una licenza che l'hanno usata durante la sperimentazione1
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
HMRC, l'autorità fiscale britannica, voleva sapere quanto tempo potesse far risparmiare un assistente di IA al personale d'ufficio nella stesura di testi, nella ricerca di documenti e nel lavoro in Teams. Doveva anche capire quante persone lo avrebbero usato davvero e che cosa frenasse le altre.
Cosa hanno costruito
HMRC ha provato Microsoft 365 Copilot, un assistente integrato in Word, Outlook e Teams che usa un modello linguistico di grandi dimensioni, un sistema di IA che legge e scrive testo. La sperimentazione aveva tre fasi. Due fasi iniziali, a metà 2024, hanno coinvolto 300 dipendenti che si erano candidati da soli. La fase III è stata la più completa.
Come ci sono riusciti
La fase III si è svolta da settembre a dicembre 2024. HMRC ha assegnato a caso 3.000 licenze a dipendenti in ruoli che usano soprattutto Microsoft Office, in proporzione alle dimensioni delle aree operative. Altre 500 licenze sono andate a volontari, comprese persone che ne avevano bisogno come adattamento ragionevole. Le prove sono arrivate da un sondaggio con 1.364 risposte, da dati d'uso di una dashboard Microsoft, da 35 persone nei focus group e da 49 in un esercizio su compiti.
Risultati
I partecipanti al sondaggio hanno dichiarato di risparmiare il 2-3% di una settimana lavorativa, circa 60 minuti per chi lavora a tempo pieno. In totale, l'83% dei dipendenti con una licenza l'ha usata, e la soddisfazione è stata in media di 7,1 su 10. Inoltre, il 61% sarebbe deluso di perdere la licenza. La stesura in Word (53%) e la collaborazione in Teams (45%) sono state le funzioni più usate. Il rapporto dice che le sue stime sono più prudenti della cifra del Government Digital Service, che veniva da un impianto diverso.
Cosa replicare
Assegnare a caso a chi dare lo strumento, ridimensionare le risposte del sondaggio e pubblicare il metodo insieme al risultato.
Tutti i dati dichiarati
| Indicatore | Dato | Citazione |
|---|---|---|
| Tempo risparmiato, dichiarato dai partecipanti alla sperimentazione, come quota della loro settimana lavorativa | 2-3%1 | |
| Stesso risparmio dichiarato, espresso a settimana per un orario equivalente a tempo pieno | circa 60 minuti a settimana1 | |
| Dipendenti a cui è stata assegnata una licenza che l'hanno usata durante la sperimentazione | 83%1 | |
| Punteggio medio di soddisfazione degli utenti | 7,1 su 101 | |
| Utenti che sarebbero delusi di perdere la licenza | 61%1 |
Lezioni per il vostro progetto
Assegnare le licenze a caso per avere una lettura equa. HMRC ha sorteggiato 3.000 licenze tra le aree operative, il che riduce la distorsione che nasce dal dare lo strumento solo agli entusiasti.
Ridimensionare i risparmi dichiarati. HMRC ha ridotto di circa il 20% le stime di risparmio di tempo dichiarate, perché non tutti i titolari di licenza usavano Copilot e chi ha risposto era più spesso un utente attivo, e ha definito il risultato una base di partenza.
Combinare più misure. HMRC ha unito sondaggio, dati d'uso, focus group e un esercizio su compiti, invece di affidarsi a una sola.
Fissare regole sul trattamento dei dati e formare le persone. Il motivo principale del mancato uso era la preoccupazione per sicurezza e privacy, e gli utenti hanno chiesto una formazione pratica e su misura.
Avvertenze
- HMRC ha valutato la propria sperimentazione. I risparmi sono dichiarati dai partecipanti, e il rapporto dice che vanno trattati come una stima di base e non come una misura precisa.
- Il rapporto dice che le stime di risparmio di tempo dichiarate sono state ridotte di circa il 20%, perché non tutti i titolari di licenza usavano Copilot e chi ha risposto era più spesso un utente attivo. La pagina non dice se la cifra del 2-3% sia prima o dopo questa riduzione.
- Il sondaggio ha avuto 1.364 risposte, il 45% dei titolari di licenza assegnata a caso, quindi la mancata risposta può distorcere i risultati.
- Il rapporto riassume una fase di una valutazione ancora in corso. I partecipanti potevano usare Copilot solo su materiale al di sotto della classificazione Official Sensitive.
- La pagina cita anche un beneficio annuo di circa 50 milioni di sterline per licenze più estese. È una proiezione, non un risultato misurato, e non viene usata qui.
- Le fonti nominano il prodotto, Microsoft 365 Copilot, ma non il modello linguistico sottostante. La fase III è la sperimentazione propria di HMRC; HMRC ha partecipato anche alla distinta sperimentazione interministeriale condotta dal Government Digital Service.
- La fase III si è svolta da settembre a dicembre 2024; il rapporto è stato pubblicato a luglio 2026.
Fonti
- Evaluating the Impact of Microsoft Copilot in HMRC
GOV.UK (HM Revenue and Customs) · 2026-07-09 · Articolo di ricerca · gov.uk
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