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UK Government Digital Service
Una sperimentazione del governo britannico dà Microsoft 365 Copilot a 20.000 dipendenti pubblici e rileva 26 minuti risparmiati al giorno
Il Government Digital Service britannico ha condotto una sperimentazione di tre mesi di Microsoft 365 Copilot con 20.000 dipendenti di 12 organizzazioni, tra cui DWP, HMRC e Home Office. I partecipanti hanno dichiarato di risparmiare in media 26 minuti al giorno, soprattutto nella redazione e nelle attività amministrative. Il governo sottolinea che i dati sono autodichiarati.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
26
minuti
Tempo medio risparmiato per utente al giorno, autodichiarato dai partecipanti alla sperimentazione1
82%
Partecipanti che hanno detto di non voler tornare a lavorare senza Copilot2
83%
Tasso di adozione (utenti attivi negli ultimi 30 giorni) dopo la gestione del cambiamento di ottobre 20242
17%
Partecipanti che non hanno notato un risparmio di tempo evidente2
Cosa è servito
Il problema
I ministeri dedicano molto tempo del personale a lavoro di routine, come redigere documenti, riassumere e-mail e aggiornare registri. Il governo britannico voleva prove sulla capacità di un assistente IA commerciale di ridurre quel tempo prima di decidere su un uso più ampio.
Cosa hanno costruito
Il Government Digital Service (GDS) ha condotto una sperimentazione interministeriale di Microsoft 365 Copilot. È un assistente integrato in Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams, con uno strumento di chat, che redige e riassume contenuti e cerca nei file dell'utente. Ha partecipato il personale di 12 organizzazioni, tra cui il Department for Work and Pensions, HMRC, l'Home Office, il Ministry of Justice e Companies House.
Come ci sono riusciti
Il GDS ha assegnato una licenza a 20.000 dipendenti, con ogni organizzazione impegnata ad almeno 1.000 licenze. La sperimentazione è durata tre mesi, dal 30 settembre 2024 al 31 dicembre 2024. La maggior parte delle organizzazioni ha disattivato la ricerca su internet, così lo strumento si basava sui dati interni. Il GDS ha raccolto dati d'uso, un sondaggio con 7.115 risposte, moduli di feedback e cinque focus group. La gestione del cambiamento e il rilascio delle licenze a ottobre hanno portato l'adozione all'83%, rimasta poi intorno all'80%.
Risultati
I partecipanti hanno dichiarato un risparmio medio di 26 minuti al giorno. Il comunicato stampa afferma che equivale a quasi due settimane per persona all'anno. Il rapporto aggiunge che l'82% non vorrebbe tornare a lavorare senza lo strumento e che il 17% non ha notato un risparmio di tempo evidente. La redazione di documenti ha dato i maggiori risparmi a livello di singola attività. I benefici sono stati minori dove il lavoro richiedeva sfumature o riguardava dati sensibili, e alcuni utenti si sono mostrati cauti sulla sicurezza.
Cosa replicare
Pianificare formazione e comunicazione dal primo giorno, e misurare per ruolo, non solo in media.
Lezioni per il vostro progetto
Prevedere un budget per la gestione del cambiamento, non solo per le licenze. Il rapporto collega l'uso attivo di circa l'80% al lavoro di coinvolgimento e alla formazione.
Aspettarsi benefici disomogenei per ruolo. I ruoli con la soddisfazione più bassa hanno risparmiato meno tempo; il rapporto cita come esempio i team orientati alle politiche pubbliche, in difficoltà con le sfumature.
Sistemare le regole di accesso ai documenti prima del rilascio. Copilot cerca in ciò che ogni utente può aprire, il che può esporre file a cui le persone non dovrebbero accedere.
Mantenere la revisione umana. Il rapporto afferma che è stata necessaria una supervisione in ogni momento.
Avvertenze
- I risparmi di tempo sono autodichiarati dai partecipanti in un sondaggio, non misurati. Il governo precisa che i dati sono medie sull'intera coorte di 20.000 persone.
- Il rapporto afferma di non essere riuscito a individuare come sia stato impiegato il tempo risparmiato.
- La sperimentazione si è svolta durante le festività, e il rapporto afferma che questo ha ridotto l'uso effettivo e potrebbe aver abbassato l'adozione.
- Entrambe le fonti sono pubblicate dal governo britannico, che ha condotto la sperimentazione. Microsoft ha fornito lo strumento ed è citata nel comunicato stampa.
- Le fonti nominano il prodotto, Microsoft 365 Copilot, ma non il modello linguistico sottostante.
- La data di avvio è la data di inizio della sperimentazione, non quella di un rilascio permanente.
Fonti
- Landmark government trial shows AI could save civil servants nearly 2 weeks a year
GOV.UK (Department for Science, Innovation and Technology) · 2025-06-02 · Comunicato stampa · gov.uk
- Microsoft 365 Copilot Experiment: Cross-Government Findings Report
GOV.UK (Government Digital Service) · 2025-06 · Articolo di ricerca · gov.uk
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