Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
HM Revenue and Customs
HMRC geeft 3.000 willekeurig gekozen medewerkers Microsoft 365 Copilot en vindt zelfgerapporteerde besparingen van rond 60 minuten per week
HMRC voerde een proef van vier maanden uit met Microsoft 365 Copilot waarbij 3.000 licenties naar willekeurig gekozen medewerkers gingen, met nog 500 voor vrijwilligers. Respondenten meldden 2-3% van hun werkweek te besparen. HMRC beschouwt het cijfer als een basisschatting en niet als een nauwkeurige meting.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
rond 60 minuten per week
Dezelfde zelfgerapporteerde besparing, uitgedrukt per week voor een voltijds werkpatroon1
83%
Medewerkers met een toegewezen licentie die haar tijdens de proef gebruikten1
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
HMRC, de Britse belastingdienst, wilde weten hoeveel tijd een AI-assistent zijn kantoormedewerkers kon besparen bij het opstellen van teksten, het zoeken van documenten en het werken in Teams. Ook moest duidelijk worden hoeveel mensen er echt mee zouden werken en wat anderen tegenhield.
Wat ze bouwden
HMRC testte Microsoft 365 Copilot, een assistent die is ingebouwd in Word, Outlook en Teams en een groot taalmodel gebruikt, een AI-systeem dat tekst leest en schrijft. De proef had drie fasen. Twee vroege fasen in de zomer van 2024 betroffen 300 medewerkers die zich zelf hadden aangemeld. Fase III was de meest uitgebreide.
Hoe ze het aanpakten
Fase III liep van september tot december 2024. HMRC wees 3.000 licenties willekeurig toe aan medewerkers in functies die vooral Microsoft Office gebruiken, in verhouding tot de omvang van de bedrijfsonderdelen. Nog eens 500 licenties gingen naar vrijwilligers, onder wie mensen die ze nodig hadden als redelijke aanpassing. Het bewijs kwam uit een enquête met 1.364 reacties, gebruiksgegevens uit een Microsoft-dashboard, 35 mensen in focusgroepen en 49 in een taakoefening.
Resultaten
Enquêtedeelnemers meldden 2-3% van een werkweek te besparen, rond 60 minuten voor iemand die voltijds werkt. In totaal gebruikte 83% van de medewerkers met een licentie die ook, en de tevredenheid was gemiddeld 7,1 uit 10. Daarnaast zou 61% teleurgesteld zijn als ze hun licentie kwijtraakten. Opstellen in Word (53%) en samenwerken in Teams (45%) waren de meest gebruikte functies. Het rapport zegt dat zijn schattingen voorzichtiger zijn dan het cijfer van de Government Digital Service, dat uit een andere opzet kwam.
Wat u kunt overnemen
Wijs willekeurig toe wie de tool krijgt, corrigeer de enquêteantwoorden naar beneden en publiceer de methode samen met het resultaat.
Alle gemelde cijfers
| Maatstaf | Cijfer | Bronvermelding |
|---|---|---|
| Bespaarde tijd, zoals zelf gerapporteerd door proefdeelnemers, als aandeel van hun werkweek | 2-3%1 | |
| Dezelfde zelfgerapporteerde besparing, uitgedrukt per week voor een voltijds werkpatroon | rond 60 minuten per week1 | |
| Medewerkers met een toegewezen licentie die haar tijdens de proef gebruikten | 83%1 | |
| Gemiddelde tevredenheidsscore van gebruikers | 7,1 uit 101 | |
| Gebruikers die teleurgesteld zouden zijn als ze hun licentie kwijtraakten | 61%1 |
Lessen voor uw project
Wijs licenties willekeurig toe als u een eerlijk beeld wilt. HMRC verloot 3.000 licenties over de bedrijfsonderdelen, wat de vertekening verkleint die ontstaat als alleen enthousiastelingen de tool krijgen.
Corrigeer zelfgerapporteerde besparingen naar beneden. HMRC verlaagde de zelfgerapporteerde schattingen van tijdwinst met ongeveer 20%, omdat niet elke licentiehouder Copilot gebruikte en respondenten vaker actieve gebruikers waren, en noemde het resultaat een basisschatting.
Combineer meerdere metingen. HMRC combineerde een enquête, gebruiksgegevens, focusgroepen en een taakoefening in plaats van op één bron te vertrouwen.
Stel regels voor gegevensverwerking vast en train mensen. De belangrijkste reden om niet te gebruiken was zorg over beveiliging en privacy, en gebruikers vroegen om praktische, op maat gemaakte training.
Kanttekeningen
- HMRC evalueerde zijn eigen proef. De besparingen zijn zelfgerapporteerd, en het rapport zegt dat ze als basisschatting en niet als nauwkeurige meting moeten worden behandeld.
- Het rapport zegt dat de zelfgerapporteerde schattingen van tijdwinst met ongeveer 20% zijn verlaagd, omdat niet alle licentiehouders Copilot gebruikten en respondenten vaker actieve gebruikers waren. De pagina zegt niet of het cijfer van 2-3% vóór of na die verlaging geldt.
- De enquête had 1.364 reacties, 45% van de willekeurig toegewezen licentiehouders, dus non-respons kan de resultaten vertekenen.
- Het rapport vat één fase van een lopende evaluatie samen. Deelnemers mochten Copilot alleen gebruiken voor materiaal onder de classificatie Official Sensitive.
- De pagina noemt ook een jaarlijks voordeel van ongeveer 50 miljoen pond voor bredere licenties. Dat is een projectie, geen gemeten resultaat, en wordt hier niet gebruikt.
- De bronnen noemen het product, Microsoft 365 Copilot, maar niet het onderliggende taalmodel. Fase III is de eigen proef van HMRC; HMRC nam ook deel aan de aparte interdepartementale proef van de Government Digital Service.
- Fase III liep van september tot december 2024; het rapport werd in juli 2026 gepubliceerd.
Bronnen
- Evaluating the Impact of Microsoft Copilot in HMRC
GOV.UK (HM Revenue and Customs) · 2026-07-09 · Onderzoeksrapport · gov.uk
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.