Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
HM Revenue and Customs
HMRC donne Microsoft 365 Copilot à 3 000 agents tirés au sort et relève des gains déclarés d’environ 60 minutes par semaine
HMRC a mené pendant quatre mois un essai de Microsoft 365 Copilot : 3 000 licences sont allées à des agents tirés au sort, et 500 autres à des volontaires. Les répondants à l’enquête ont déclaré gagner 2-3 % de leur semaine de travail. HMRC considère ce chiffre comme une estimation de référence et non comme une mesure précise.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
environ 60 minutes par semaine
Même gain déclaré, exprimé par semaine pour un temps de travail équivalent temps plein1
83 %
Agents dotés d’une licence qui l’ont utilisée pendant l’essai1
Ce que cela a demandé
Le coût, la taille de l’équipe et le calendrier ne sont pas communiqués dans les sources.
Le problème
HMRC, l’administration fiscale britannique, voulait savoir combien de temps un assistant d’IA pouvait faire gagner à ses agents de bureau pour rédiger, rechercher des documents et travailler dans Teams. Elle devait aussi savoir combien de personnes l’utiliseraient réellement et ce qui retenait les autres.
Ce qu’ils ont construit
HMRC a testé Microsoft 365 Copilot, un assistant intégré à Word, Outlook et Teams qui s’appuie sur un grand modèle de langage, un système d’IA qui lit et écrit du texte. L’essai comptait trois phases. Deux premières phases, à la mi-2024, ont réuni 300 agents volontaires. La phase III a été la plus complète.
Comment ils s’y sont pris
La phase III s’est déroulée de septembre à décembre 2024. HMRC a attribué au hasard 3 000 licences à des agents dont le métier repose surtout sur Microsoft Office, au prorata de la taille des groupes d’activité. 500 licences supplémentaires sont allées à des volontaires, dont des personnes qui en avaient besoin au titre d’un aménagement raisonnable. Les éléments proviennent d’une enquête de 1 364 réponses, de données d’usage issues d’un tableau de bord Microsoft, de 35 personnes en groupes de discussion et de 49 dans un exercice sur tâches.
Résultats
Les participants à l’enquête ont déclaré gagner 2-3 % d’une semaine de travail, soit environ 60 minutes pour une personne à temps plein. Au total, 83 % des agents dotés d’une licence l’ont utilisée, et la satisfaction a atteint en moyenne 7,1 sur 10. Par ailleurs, 61 % seraient déçus de perdre leur licence. La rédaction dans Word (53 %) et la collaboration dans Teams (45 %) étaient les fonctions les plus utilisées. Le rapport indique que ses estimations sont plus prudentes que le chiffre du Government Digital Service, issu d’un dispositif différent.
Ce qu’il faut retenir
Tirez au sort les bénéficiaires de l’outil, décotez les réponses à l’enquête et publiez la méthode avec le résultat.
Tous les chiffres publiés
| Indicateur | Chiffre | Citation |
|---|---|---|
| Temps gagné, déclaré par les participants à l’essai, en part de leur semaine de travail | 2-3 %1 | |
| Même gain déclaré, exprimé par semaine pour un temps de travail équivalent temps plein | environ 60 minutes par semaine1 | |
| Agents dotés d’une licence qui l’ont utilisée pendant l’essai | 83 %1 | |
| Note moyenne de satisfaction des utilisateurs | 7,1 sur 101 | |
| Utilisateurs qui seraient déçus de perdre leur licence | 61 %1 |
Enseignements pour votre projet
Attribuez les licences au hasard pour obtenir une lecture équitable. HMRC a tiré au sort 3 000 licences entre les groupes d’activité, ce qui réduit le biais lié à la remise de l’outil aux seuls enthousiastes.
Décotez les gains déclarés. HMRC a réduit d’environ 20 % les estimations de gain de temps déclarées, parce que tous les détenteurs de licence n’utilisaient pas Copilot et que les répondants étaient plus souvent des utilisateurs actifs, et a qualifié le résultat de référence.
Combinez plusieurs mesures. HMRC a associé une enquête, des données d’usage, des groupes de discussion et un exercice sur tâches, au lieu de s’appuyer sur une seule source.
Fixez des règles de traitement des données et formez les équipes. Le premier motif de non-utilisation était l’inquiétude pour la sécurité et la confidentialité, et les utilisateurs ont demandé une formation pratique et adaptée.
Réserves
- HMRC a évalué son propre essai. Les gains sont déclaratifs, et le rapport indique qu’ils doivent être traités comme une estimation de référence et non comme une mesure précise.
- Le rapport indique que les estimations de gain de temps déclarées ont été réduites d’environ 20 %, parce que tous les détenteurs de licence n’utilisaient pas Copilot et que les répondants étaient plus souvent des utilisateurs actifs. La page ne précise pas si le chiffre de 2-3 % est avant ou après cette réduction.
- L’enquête a recueilli 1 364 réponses, soit 45 % des détenteurs de licence tirés au sort : la non-réponse peut donc biaiser les résultats.
- Le rapport résume une phase d’une évaluation en cours. Les participants ne pouvaient utiliser Copilot que sur des contenus en dessous du niveau de classification Official Sensitive.
- La page cite aussi un bénéfice annuel d’environ 50 millions de livres sterling pour une extension des licences. Il s’agit d’une projection et non d’un résultat mesuré, et elle n’est pas utilisée ici.
- Les sources nomment le produit, Microsoft 365 Copilot, mais pas le modèle de langage sous-jacent. La phase III est l’essai propre à HMRC ; HMRC a aussi participé à l’essai interministériel distinct mené par le Government Digital Service.
- La phase III s’est déroulée de septembre à décembre 2024 ; le rapport a été publié en juillet 2026.
Sources
- Evaluating the Impact of Microsoft Copilot in HMRC
GOV.UK (HM Revenue and Customs) · 2026-07-09 · Article de recherche · gov.uk
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