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Danske Bank
Danske Bank führt 12 interne Werkzeuge der generativen KI für ihre Mitarbeitenden ein
Danske Bank hat 12 interne Lösungen der generativen KI gestartet, angeführt vom Assistenten DanskeGPT, und sagt, fast 16.000 Mitarbeitende nutzten monatlich mindestens eine davon. Die Bank meldet außerdem, dass 90 % ihrer Beschäftigten an einer Schulung zur generativen KI teilgenommen haben.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
Fast 16.000
Mitarbeitende, die monatlich eine oder mehrere interne Lösungen der generativen KI nutzen, laut Angaben der Bank im Juni 20251
90 %
Anteil aller Beschäftigten von Danske Bank, die an einer Schulung zur generativen KI teilgenommen haben1
12
Bis Juni 2025 gestartete Lösungen der generativen KI1
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
Danske Bank, eine große nordische Bank, wollte, dass ihre Mitarbeitenden alltägliche Aufgaben wie Schreiben, Zusammenfassen und Beantworten interner Fragen schneller erledigen. Die Bank wollte außerdem ein Werkzeug, das an ihre Sicherheitsanforderungen angepasst ist, sodass keine Daten zum Modellanbieter zurückfließen, und sie brauchte Menschen, die das Gebaute tatsächlich nutzen.
Was sie gebaut haben
Kernstück ist DanskeGPT, ein interner Assistent, der Mitarbeitenden hilft, E-Mails zu schreiben, Berichte vorzubereiten, zu übersetzen, Ideen zu sammeln und zu programmieren. Die Bank hat inzwischen insgesamt 12 Lösungen der generativen KI gestartet. Neben DanskeGPT nennt sie DanskeAssist, GovDoc Assistant und einen HR Assistant. Neue Lösungen werden laufend getestet und eingeführt.
Wie sie vorgegangen sind
Laut der Mitteilung der Bank vom März 2024 bietet DanskeGPT Zugang zu einer Version von ChatGPT 4.0 von OpenAI, die an die Sicherheitsanforderungen der Bank angepasst ist, sodass keine Daten zu OpenAI zurückfließen. Dieselbe Mitteilung nennt Microsoft 365 Copilot und GitHub Copilot als damalige Machbarkeitsnachweise. Die Bank verknüpft die Arbeit mit ihrer Strategie Forward '28, die auch den Wechsel in die öffentliche Cloud und eine neue Datenplattform umfasst. Bis Juni 2025 hatte sie einen Chief AI Officer und Head of GenAI ernannt, um ihre Bemühungen zu beschleunigen, die generative KI in die Arbeitsweisen zu integrieren und das Kundenerlebnis zu verbessern; die Mitteilung beschreibt den Schwerpunkt der Bank seit dem Start von DanskeGPT als Einführung, Weiterqualifizierung und Schulung.
Ergebnisse
Im Juni 2025 sagte die Bank, fast 16.000 Mitarbeitende nutzten jeden Monat eine oder mehrere ihrer internen Lösungen der generativen KI. Sie sagte außerdem, 90 % aller Beschäftigten hätten an einer Schulung zur generativen KI teilgenommen. Die Bank nennt keine Zahlen zu Einsparungen oder Produktivität, die Belege betreffen also die Einführung, nicht die geschäftliche Wirkung.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Verbinden Sie das Werkzeug mit Schulung. Danske meldet, dass 90 % der Beschäftigten parallel zu den Einführungen an einer Schulung zur generativen KI teilgenommen haben.
Starten Sie zuerst einen allgemeinen Assistenten und ergänzen Sie dann spezialisiertere Werkzeuge. Danske begann mit DanskeGPT und fügte später Werkzeuge wie einen HR-Assistenten hinzu.
Legen Sie die Verantwortung für die Einführung in eine hochrangige Hand. Danske ernannte einen Chief AI Officer und Head of GenAI, mit dem erklärten Ziel, die Einbindung der generativen KI in die Arbeitsweisen zu beschleunigen.
Verfolgen Sie die monatlich aktiven Nutzer, nicht nur die Einführungen, damit Sie sehen, ob die Beschäftigten das Gebaute wirklich nutzen.
Einschränkungen
- Beide Quellen sind Pressemitteilungen von Danske Bank. Die Zahlen stammen von der Bank selbst, und keine unabhängige Stelle bestätigt sie.
- Die Bank meldet nur Nutzungs- und Schulungszahlen. Zu eingesparter Zeit, Kosten oder Qualität nennt sie keine Zahlen.
- Nur DanskeGPT hat ein benanntes Modell: Die Mitteilung vom März 2024 beschreibt es als eine Version von ChatGPT 4.0 von OpenAI, angepasst an die Sicherheitsanforderungen der Bank. Das Modell hinter den anderen Lösungen wird nicht genannt und kann sich seit 2024 geändert haben.
- Die Mitteilungen nennen kein genaues Startdatum für DanskeGPT. Als Einsatzdatum ist der Monat der Mitteilung vom März 2024 angegeben, die besagt, dass der Assistent bereits für Mitarbeitende freigegeben war.
- Die Mitteilung vom Juni 2025 sagt nur, DanskeGPT sei etwas mehr als ein Jahr zuvor gestartet. Die Zahl der monatlichen Nutzer bezieht sich auf alle 12 Lösungen zusammen, nicht auf ein einzelnes Werkzeug.
Quellen
- Danske Bank further strengthens Generative AI focus with new leadership appointment
Danske Bank · 2025-06-16 · Pressemitteilung · danskebank.com
- Danske Bank Increases Investments in Generative AI
Danske Bank · 2024-03-14 · Pressemitteilung · danskebank.com
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