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France Travail
France Travail führt ChatFT, einen Assistenten mit generativer KI, bei seinen 55.000 Beratern ein
Frankreichs öffentlicher Arbeitsvermittlungsdienst gab seinen 55.000 Beratern ChatFT, einen mit seinen Daten verbundenen Gesprächsassistenten. Sopra Steria, der Integrator, berichtet von rund 30.000 täglichen Nutzern, die bis zu drei Stunden pro Woche sparen.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
30.000
Beschäftigte, die ChatFT täglich nutzen1
bis zu drei Stunden
Eingesparte Zeit pro Woche bei diesen Nutzern1
55.000
Berater, die Zugang zu ChatFT hatten1
23.000
Mitarbeitende, die ChatFT nutzen, laut Stand Februar 20252
Was es erforderte
Das Problem
France Travail ist Frankreichs öffentlicher Arbeitsvermittlungsdienst, mit 55.000 Beratern in 900 Geschäftsstellen, die Arbeitsuchende und Arbeitgeber unterstützen. Berufe und Kompetenzen verändern sich ständig, und Berater verbringen Zeit mit Schreiben, Suchen und Verwaltungsaufgaben, die der Beratung zugutekommen könnte.
Was sie gebaut haben
ChatFT ist ein Gesprächsassistent, der mit den Daten von France Travail verbunden ist. Berater nutzen ihn in einfacher Sprache, um Texte zu entwerfen und zusammenzufassen, Informationen nachzuschlagen und bestimmte Handlungen vorzubereiten. Ein verwandtes Werkzeug, MatchFT, nutzt generative KI, um Bewerber per SMS vorzuqualifizieren, und ChatFT Écoute macht aus Gesprächen Zusammenfassungen, ohne sie aufzuzeichnen.
Wie sie vorgegangen sind
France Travail arbeitete mit Sopra Steria an Strategie, Architektur, einem sicheren Betriebsrahmen und Veränderungsmanagement. Sopra Steria gibt an, auf dem Höhepunkt 20 oder mehr seiner Mitarbeitenden eingesetzt zu haben. Acteurs Publics berichtet, ChatFT sei im Februar 2025 bereits von 23.000 Mitarbeitenden genutzt worden, und France Travail habe eine Partnerschaft mit Mistral AI rund um seine KI-Werkzeuge formalisiert.
Ergebnisse
Laut Sopra Steria steht ChatFT seit Ende 2024 allen 55.000 Beratern zur Verfügung, und rund 30.000 Beschäftigte nutzen es täglich und sparen dabei bis zu drei Stunden pro Woche. Sopra Steria sagt außerdem, die KI-Lösungen der Partnerschaft hätten die durchschnittliche Besetzungsdauer offener Stellen um 3,5 Tage verkürzt.
Alle berichteten Zahlen
| Messgröße | Wert | Quellenangabe |
|---|---|---|
| Beschäftigte, die ChatFT täglich nutzen | 30.0001 | |
| Eingesparte Zeit pro Woche bei diesen Nutzern | bis zu drei Stunden1 | |
| Berater, die Zugang zu ChatFT hatten | 55.0001 | |
| Mitarbeitende, die ChatFT nutzen, laut Stand Februar 2025 | 23.0002 | |
| Verkürzung der durchschnittlichen Besetzungsdauer offener Stellen, von Sopra Steria den KI-Lösungen der Partnerschaft zugeschrieben | 3,5 Tage1 |
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Legen Sie das Ziel als gewonnene Zeit für die Berater fest und messen Sie dann die täglich aktiven Nutzer, nicht nur die Lizenzen. France Travail ging von 23.000 gemeldeten Nutzern auf 30.000 tägliche Nutzer.
Verbinden Sie den Assistenten mit internen Daten, damit die Beschäftigten in ihrer normalen Arbeit suchen, zusammenfassen und Handlungen vorbereiten können.
Verbinden Sie das Werkzeug mit Veränderungsmanagement. Der Integrator begleitete die Fachbereiche durch den Übergang.
Ergänzen Sie gezielte Folgewerkzeuge, etwa Gesprächszusammenfassungen, sobald der allgemeine Assistent angenommen wurde.
Einschränkungen
- Die Zahlen zu Nutzung und Zeit stammen von Sopra Steria, dem Integrator, aus einer Kundengeschichte; die eigenen Messungen von France Travail wurden nicht gelesen.
- „Bis zu drei Stunden“ ist eine Obergrenze, kein Durchschnitt.
- Die Verkürzung um 3,5 Tage wird den Lösungen der Partnerschaft insgesamt zugeschrieben, nicht speziell ChatFT.
- Acteurs Publics (Februar 2025) berichtet von einer Partnerschaft mit Mistral AI, aber keine Quelle nennt das Modell hinter ChatFT, daher ist das Modell als nicht offengelegt angegeben.
- Die Seite von Sopra Steria sagt, ChatFT sei „seit Ende 2024“ im Einsatz, daher ist nur das Jahr angegeben. Die Zahlen weichen je nach Quelle ab: 23.000 Mitarbeitende im Februar 2025 gegenüber später 30.000 täglichen Nutzern.
- Ein von Acteurs Publics berichtetes Ziel der Behörde, bis zu 30 % der Beraterzeit freizusetzen, ist ein Ziel, kein Ergebnis.
Quellen
- France Travail makes AI a new accelerator for getting people back into work
Sopra Steria · 2026-09-09 · Fallstudie des Anbieters · soprasteria.com
- France Travail expérimente l'IA pour mieux accompagner les demandeurs d'emploi
Acteurs Publics · 2025-02-07 · Nachrichten · acteurspublics.fr
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