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Danske Bank
Danske Bank despliega 12 herramientas internas de IA generativa para su plantilla
Danske Bank ha lanzado 12 soluciones internas de IA generativa, encabezadas por el asistente DanskeGPT, y asegura que casi 16.000 empleados usan al menos una cada mes. El banco indica además que el 90 % de su plantilla ha recibido formación en IA generativa.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
Casi 16.000
Empleados que usan cada mes una o más soluciones internas de IA generativa, según informó el banco en junio de 20251
90 %
Proporción de todos los empleados de Danske Bank que han participado en formación en IA generativa1
12
Soluciones de IA generativa lanzadas hasta junio de 20251
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
Danske Bank, un gran banco nórdico, quería que su plantilla trabajara más rápido en tareas cotidianas como redactar, resumir y responder preguntas internas. El banco quería también una herramienta adaptada a sus requisitos de seguridad, de modo que ningún dato regresara al proveedor del modelo, y necesitaba que la gente usara de verdad lo que construyera.
Qué construyeron
La pieza central es DanskeGPT, un asistente interno que ayuda a la plantilla a redactar correos, preparar informes, traducir, generar ideas y programar. Desde entonces el banco ha lanzado 12 soluciones de IA generativa en total. Además de DanskeGPT, cita DanskeAssist, GovDoc Assistant y un HR Assistant. Las nuevas se prueban y lanzan de forma continua.
Cómo lo hicieron
Según el comunicado del banco de marzo de 2024, DanskeGPT da acceso a una versión de ChatGPT 4.0 de OpenAI adaptada a los requisitos de seguridad del banco, de modo que ningún dato regresa a OpenAI. El mismo comunicado menciona Microsoft 365 Copilot y GitHub Copilot como pruebas de concepto en ese momento. El banco vincula el trabajo con su estrategia Forward '28, que abarca también el paso a la nube pública y una nueva plataforma de datos. En junio de 2025 había nombrado un Chief AI Officer y Head of GenAI para acelerar sus esfuerzos por integrar la IA generativa en sus formas de trabajo y mejorar la experiencia del cliente; el comunicado describe el foco del banco desde el lanzamiento de DanskeGPT como adopción, mejora de competencias y formación.
Resultados
En junio de 2025 el banco dijo que casi 16.000 empleados usan cada mes una o más de sus soluciones internas de IA generativa. También dijo que el 90 % de todos los empleados ha participado en formación en IA generativa. El banco no da cifras de ahorro ni de productividad, por lo que la evidencia es sobre adopción, no sobre impacto en el negocio.
Lecciones para su proyecto
Acompañe la herramienta con formación. Danske informa de que el 90 % de los empleados participó en formación en IA generativa, a la par que los lanzamientos.
Lance primero un asistente general y después añada herramientas más específicas. Danske empezó con DanskeGPT y más tarde incorporó herramientas como un asistente de RR. HH.
Ponga a una persona de alto nivel al frente de la adopción. Danske nombró un Chief AI Officer y Head of GenAI, con el objetivo declarado de acelerar la integración de la IA generativa en sus formas de trabajo.
Siga el número de usuarios activos mensuales y no solo los lanzamientos, para ver si la plantilla usa de verdad lo que ha construido.
Salvedades
- Ambas fuentes son comunicados de prensa de Danske Bank. Las cifras son del propio banco y ningún tercero las confirma.
- El banco informa solo de cifras de uso y de formación. No da cifras de tiempo ahorrado, coste ni calidad.
- Solo DanskeGPT tiene un modelo nombrado: el comunicado de marzo de 2024 lo describe como una versión de ChatGPT 4.0 de OpenAI, adaptada a las necesidades de seguridad del banco. El modelo de las demás soluciones no se indica y puede haber cambiado desde 2024.
- Los comunicados no dan una fecha de lanzamiento exacta para DanskeGPT. La fecha de despliegue que se muestra es el mes del comunicado de marzo de 2024, que dice que ya se había puesto a disposición de los empleados.
- El comunicado de junio de 2025 dice solo que DanskeGPT se lanzó algo más de un año antes. El recuento de usuarios mensuales abarca las 12 soluciones en conjunto, no una sola herramienta.
Fuentes
- Danske Bank further strengthens Generative AI focus with new leadership appointment
Danske Bank · 2025-06-16 · Nota de prensa · danskebank.com
- Danske Bank Increases Investments in Generative AI
Danske Bank · 2024-03-14 · Nota de prensa · danskebank.com
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