Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
Danske Bank
Danske Bank déploie 12 outils internes d’IA générative auprès de ses collaborateurs
Danske Bank a lancé 12 solutions internes d’IA générative, dont l’assistant DanskeGPT en tête, et affirme que près de 16 000 collaborateurs en utilisent au moins une chaque mois. La banque indique aussi que 90 % de ses salariés ont suivi une formation à l’IA générative.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
Près de 16 000
Collaborateurs utilisant chaque mois une ou plusieurs solutions internes d’IA générative, selon la banque en juin 20251
90 %
Part de l’ensemble des salariés de Danske Bank ayant suivi une formation à l’IA générative1
12
Solutions d’IA générative lancées en juin 20251
Ce que cela a demandé
Le coût, la taille de l’équipe et le calendrier ne sont pas communiqués dans les sources.
Le problème
Danske Bank, grande banque nordique, voulait que ses collaborateurs travaillent plus vite sur les tâches courantes comme rédiger, résumer et répondre à des questions internes. La banque voulait aussi un outil adapté à ses exigences de sécurité, afin qu’aucune donnée ne retourne chez le fournisseur du modèle, et il fallait que les gens utilisent réellement ce qu’elle construisait.
Ce qu’ils ont construit
Au centre se trouve DanskeGPT, un assistant interne qui aide les collaborateurs à rédiger des e-mails, préparer des rapports, traduire, réfléchir à des idées et coder. La banque a depuis lancé 12 solutions d’IA générative au total. Outre DanskeGPT, elle cite DanskeAssist, GovDoc Assistant et un HR Assistant. De nouvelles solutions sont testées et lancées en continu.
Comment ils s’y sont pris
Selon le communiqué de la banque de mars 2024, DanskeGPT donne accès à une version de ChatGPT 4.0 d’OpenAI adaptée aux exigences de sécurité de la banque, de sorte qu’aucune donnée ne retourne chez OpenAI. Le même communiqué cite Microsoft 365 Copilot et GitHub Copilot comme preuves de concept à cette date. La banque rattache ces travaux à sa stratégie Forward '28, qui couvre aussi le passage au cloud public et une nouvelle plateforme de données. En juin 2025, elle avait nommé un Chief AI Officer et Head of GenAI pour accélérer ses efforts d’intégration de l’IA générative dans ses méthodes de travail et améliorer l’expérience client ; le communiqué décrit l’action de la banque depuis le lancement de DanskeGPT comme centrée sur l’adoption, la montée en compétences et la formation.
Résultats
En juin 2025, la banque a indiqué que près de 16 000 collaborateurs utilisent chaque mois une ou plusieurs de ses solutions internes d’IA générative. Elle a aussi indiqué que 90 % de l’ensemble des salariés ont suivi une formation à l’IA générative. La banque ne donne aucun chiffre d’économies ou de productivité : les éléments portent donc sur l’adoption, pas sur l’impact commercial.
Enseignements pour votre projet
Associez l’outil à la formation. Danske indique que 90 % des salariés ont suivi une formation à l’IA générative, en parallèle des lancements.
Lancez d’abord un assistant généraliste, puis ajoutez des outils plus ciblés. Danske a commencé par DanskeGPT, puis ajouté des outils tels qu’un assistant RH.
Confiez l’adoption à un responsable de haut niveau. Danske a nommé un Chief AI Officer et Head of GenAI, avec pour objectif affiché d’accélérer l’intégration de l’IA générative dans ses méthodes de travail.
Suivez le nombre d’utilisateurs actifs mensuels, pas seulement les lancements, pour voir si les collaborateurs utilisent réellement ce que vous avez construit.
Réserves
- Les deux sources sont des communiqués de presse de Danske Bank. Les chiffres sont ceux de la banque et aucun tiers ne les confirme.
- La banque ne publie que des chiffres d’usage et de formation. Elle ne donne aucun chiffre sur le temps gagné, le coût ou la qualité.
- Seul DanskeGPT a un modèle nommé : le communiqué de mars 2024 le décrit comme une version de ChatGPT 4.0 d’OpenAI, adaptée aux exigences de sécurité de la banque. Le modèle derrière les autres solutions n’est pas indiqué et a pu changer depuis 2024.
- Les communiqués ne donnent pas de date de lancement précise pour DanskeGPT. La date de déploiement affichée est le mois du communiqué de mars 2024, qui indique que l’outil était déjà mis à disposition des collaborateurs.
- Le communiqué de juin 2025 dit seulement que DanskeGPT a été lancé un peu plus d’un an auparavant. Le nombre d’utilisateurs mensuels couvre l’ensemble des 12 solutions, pas un seul outil.
Sources
- Danske Bank further strengthens Generative AI focus with new leadership appointment
Danske Bank · 2025-06-16 · Communiqué de presse · danskebank.com
- Danske Bank Increases Investments in Generative AI
Danske Bank · 2024-03-14 · Communiqué de presse · danskebank.com
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