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France Travail
France Travail despliega ChatFT, un asistente de IA generativa, entre sus 55.000 asesores
El servicio público de empleo de Francia ha dado a sus 55.000 asesores ChatFT, un asistente conversacional conectado a sus datos. Sopra Steria, el integrador, indica que unos 30.000 usuarios lo utilizan a diario y ahorran hasta tres horas a la semana.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
30.000
Empleados que usan ChatFT cada día1
hasta tres horas
Tiempo ahorrado por semana por esos usuarios1
55.000
Asesores que han tenido acceso a ChatFT1
23.000
Agentes que usan ChatFT, según los datos de febrero de 20252
Qué requirió
El problema
France Travail es el servicio público de empleo de Francia, con 55.000 asesores en 900 oficinas que atienden a quienes buscan trabajo y a los empleadores. Los empleos y las competencias cambian sin cesar, y los asesores dedican tiempo a redactar, buscar y hacer gestiones administrativas que podría dedicarse al asesoramiento.
Qué construyeron
ChatFT es un asistente conversacional conectado a los datos de France Travail. Los asesores lo usan en lenguaje corriente para redactar y resumir textos, consultar información y preparar determinadas acciones. Una herramienta relacionada, MatchFT, usa IA generativa para precualificar candidatos por mensaje de texto, y ChatFT Écoute convierte las entrevistas en resúmenes sin grabarlas.
Cómo lo hicieron
France Travail trabajó con Sopra Steria en la estrategia, la arquitectura, un marco operativo seguro y la gestión del cambio. Sopra Steria dice que movilizó a 20 o más de sus empleados en el momento de mayor actividad. Acteurs Publics informa de que ChatFT ya lo usaban 23.000 agentes en febrero de 2025 y de que France Travail formalizó una colaboración con Mistral AI en torno a sus herramientas de IA.
Resultados
Según Sopra Steria, ChatFT está disponible para los 55.000 asesores desde finales de 2024, y unos 30.000 empleados lo usan cada día, con un ahorro de hasta tres horas a la semana. Sopra Steria añade que las soluciones de IA de la colaboración ayudaron a reducir en 3,5 días el tiempo medio para cubrir las ofertas.
Todas las cifras comunicadas
| Indicador | Cifra | Cita |
|---|---|---|
| Empleados que usan ChatFT cada día | 30.0001 | |
| Tiempo ahorrado por semana por esos usuarios | hasta tres horas1 | |
| Asesores que han tenido acceso a ChatFT | 55.0001 | |
| Agentes que usan ChatFT, según los datos de febrero de 2025 | 23.0002 | |
| Reducción del tiempo medio para cubrir ofertas de empleo, atribuida por Sopra Steria a las soluciones de IA de la colaboración | 3,5 días1 |
Lecciones para su proyecto
Fije el objetivo en tiempo liberado para los asesores y mida después los usuarios activos diarios, no solo las licencias. France Travail pasó de 23.000 usuarios declarados a 30.000 usuarios diarios.
Conecte el asistente con los datos internos para que el personal pueda buscar, resumir y preparar acciones dentro de su trabajo habitual.
Combine la herramienta con gestión del cambio. El integrador acompañó a los equipos de negocio durante la transición.
Añada herramientas complementarias específicas, como resúmenes de entrevistas, una vez adoptado el asistente general.
Salvedades
- Las cifras de uso y de tiempo las da Sopra Steria, el integrador, en un caso de cliente; no se leyeron las mediciones propias de France Travail.
- «Hasta tres horas» es un tope, no una media.
- La reducción de 3,5 días se atribuye a las soluciones de la colaboración en su conjunto, no específicamente a ChatFT.
- Acteurs Publics (febrero de 2025) informa de una colaboración con Mistral AI, pero ninguna fuente nombra el modelo que hay detrás de ChatFT, por lo que el modelo figura como no divulgado.
- La página de Sopra Steria dice que ChatFT se despliega «desde finales de 2024», por lo que solo se indica el año. Las cifras difieren según la fuente: 23.000 agentes en febrero de 2025 frente a 30.000 usuarios diarios más tarde.
- Un objetivo del organismo, liberar hasta un 30 % del tiempo de los asesores, según Acteurs Publics, es un objetivo y no un resultado.
Fuentes
- France Travail makes AI a new accelerator for getting people back into work
Sopra Steria · 2026-09-09 · Caso de estudio del proveedor · soprasteria.com
- France Travail expérimente l'IA pour mieux accompagner les demandeurs d'emploi
Acteurs Publics · 2025-02-07 · Noticia · acteurspublics.fr
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