Veolia crea en dos meses un GPT interno seguro y lo abre a toda su plantilla

El problema

Veolia tiene unos 213.000 empleados. El personal ya usaba herramientas de IA públicas y gratuitas para traducciones y búsquedas rápidas. Estas conllevan el riesgo de que datos de la empresa salgan del grupo. Veolia indicó a sus empleados que no las usaran, pero necesitaba una alternativa segura que la gente eligiera de verdad.

Qué construyeron

Veolia Secure GPT es un asistente de chat interno para redactar, traducir, buscar y resumir información, incluidas preguntas sobre documentos PDF cargados. Los equipos de TI de Veolia lo desarrollaron sobre el servicio Azure OpenAI de Microsoft y sobre Google Cloud. Más tarde añadieron el servicio Bedrock de Amazon, que da acceso a muchos modelos, para que la plataforma no dependa de un único proveedor.

En 2025, la plataforma alojaba numerosos asistentes y agentes especializados sobre el chat básico. Un ejemplo es VivaOGPT en Veolia Eau France, el negocio del agua del grupo en Francia, que lee los pliegos de licitación de las administraciones locales que quieren externalizar su servicio de agua.

Cómo lo hicieron

Los equipos de TI desarrollaron la herramienta en dos meses. El despliegue fue por fases a propósito para probar la escalabilidad: 400 empleados en julio de 2023, 2.000 en la sede en septiembre y después todos los empleados en octubre de 2023. La generación aumentada por recuperación (RAG), en la que el sistema primero busca fragmentos en los documentos de la empresa y luego redacta una respuesta a partir de ellos, impulsa los servicios de documentos. El departamento de TI del grupo financió la primera fase; a las filiales se les cobraría según el uso una vez que tuvieran acceso.

En Veolia Eau France, la dirección de sistemas de información dijo a Journal du Net que el primer objetivo era poner la IA generativa al alcance de todos. La unidad realizó sesiones de sensibilización a lo largo de 2024, primero para los comités de dirección y después para los referentes locales, y formó a 1.500 directivos. Desde finales de 2024 pasó a herramientas específicas, empezando por el asistente para expedientes de licitación.

Resultados

Según el comunicado de prensa de Veolia de octubre de 2023, los 213.000 empleados tenían acceso ya ese mes. En junio de 2025, Journal du Net informó de casi 65.000 usuarios activos en 45 entidades, lo que según el medio equivale a más del 90 % del personal de oficina del grupo, con 13.000 personas formadas y 130 asistentes internos.

En Veolia Eau France, VivaOGPT analizó casi 150 expedientes de licitación tras su lanzamiento en noviembre de 2024. Journal du Net informa de un ahorro de una jornada de trabajo por expediente y por responsable de desarrollo de negocio. La unidad esperaba que más de la mitad de sus licitaciones, más de 300 expedientes, pasaran por la herramienta a lo largo de un año completo. Es una expectativa, no un resultado.