Veolia buduje w dwa miesiące bezpieczny wewnętrzny GPT i udostępnia go całej załodze

Problem

Veolia zatrudnia około 213 000 osób. Pracownicy korzystali już z darmowych publicznych narzędzi AI do szybkich tłumaczeń i wyszukiwania. Wiąże się z tym ryzyko, że dane firmy opuszczą grupę. Veolia poleciła pracownikom, by z nich nie korzystali, ale potrzebowała bezpiecznej alternatywy, którą ludzie rzeczywiście wybiorą.

Co zbudowano

Veolia Secure GPT to wewnętrzny asystent czatowy do pisania, tłumaczenia, wyszukiwania i streszczania informacji, także do pytań o wgrane dokumenty PDF. Zespoły IT Veolii zbudowały go na usłudze Azure OpenAI firmy Microsoft i na Google Cloud. Później dodano usługę Bedrock Amazona, która daje dostęp do wielu modeli, aby platforma nie zależała od jednego dostawcy.

W 2025 roku na platformie, ponad podstawowym czatem, działało wielu wyspecjalizowanych asystentów i agentów. Jednym z przykładów jest VivaOGPT w Veolia Eau France, czyli francuskim biznesie wodnym grupy, który czyta dokumentacje przetargowe samorządów chcących zlecić na zewnątrz usługę wodną.

Jak to zrobiono

Zespoły IT opracowały narzędzie w dwa miesiące. Wdrożenie było celowo etapowe, by sprawdzić skalowalność: 400 pracowników w lipcu 2023 roku, 2 000 w centrali we wrześniu, a potem wszyscy pracownicy w październiku 2023 roku. Generowanie wspomagane wyszukiwaniem (RAG), w którym system najpierw wyszukuje fragmenty w dokumentach firmy, a potem pisze na ich podstawie odpowiedź, napędza usługi dokumentowe. Pierwszą fazę sfinansował dział IT grupy; spółki zależne miały być rozliczane według użycia, gdy uzyskają dostęp.

W Veolia Eau France dyrektor ds. IT powiedział Journal du Net, że pierwszym celem było udostępnienie generatywnej AI wszystkim. Jednostka prowadziła w 2024 roku sesje uświadamiające, najpierw dla komitetów zarządzających, potem dla lokalnych ambasadorów, i przeszkoliła 1 500 menedżerów. Od końca 2024 roku przeszła na narzędzia konkretne, zaczynając od asystenta do dokumentacji przetargowych.

Wyniki

Według komunikatu prasowego Veolii z października 2023 roku wszyscy 213 000 pracowników mieli dostęp już w tym miesiącu. W czerwcu 2025 roku Journal du Net podał, że jest prawie 65 000 aktywnych użytkowników w 45 jednostkach, co według serwisu stanowi ponad 90 % pracowników umysłowych grupy, przy 13 000 przeszkolonych osobach i 130 wewnętrznych asystentach.

W Veolia Eau France VivaOGPT przeanalizował prawie 150 dokumentacji przetargowych po uruchomieniu w listopadzie 2024 roku. Journal du Net podaje oszczędność jednego dnia roboczego na dokumentację i na pracownika rozwoju biznesu. Jednostka oczekiwała, że w pełnym roku przez narzędzie przejdzie ponad połowa jej przetargów, czyli ponad 300 dokumentacji. To oczekiwanie, a nie wynik.