Veolia costruisce in due mesi un GPT interno sicuro e lo apre a tutti i dipendenti

Il problema

Veolia ha circa 213.000 dipendenti. I dipendenti usavano già strumenti di IA pubblici e gratuiti per traduzioni e ricerche veloci. Questi comportano il rischio che i dati aziendali escano dal gruppo. Veolia ha detto ai dipendenti di non usarli, ma le serviva un'alternativa sicura che le persone scegliessero davvero.

Cosa hanno costruito

Veolia Secure GPT è un assistente di chat interno per scrivere, tradurre, cercare e riassumere informazioni, comprese le domande su documenti PDF caricati. I team IT di Veolia lo hanno costruito sul servizio Azure OpenAI di Microsoft e su Google Cloud. In seguito hanno aggiunto il servizio Bedrock di Amazon, che dà accesso a molti modelli, in modo che la piattaforma non dipenda da un solo fornitore.

Nel 2025 la piattaforma ospitava molti assistenti e agenti specializzati sopra la chat di base. Un esempio è VivaOGPT in Veolia Eau France, l'attività idrica del gruppo in Francia, che legge i documenti di gara degli enti locali che vogliono esternalizzare il servizio idrico.

Come ci sono riusciti

I team IT hanno sviluppato lo strumento in due mesi. Il lancio è stato volutamente a fasi, per verificare la scalabilità: 400 dipendenti a luglio 2023, 2.000 nella sede centrale a settembre, poi tutti i dipendenti a ottobre 2023. La generazione aumentata dal recupero (RAG), in cui il sistema cerca prima passaggi nei documenti aziendali e poi scrive una risposta a partire da essi, alimenta i servizi documentali. La direzione IT del gruppo ha finanziato la prima fase; le controllate dovevano essere addebitate in base all'uso una volta ottenuto l'accesso.

In Veolia Eau France la direzione dei sistemi informativi (CIO) ha detto a Journal du Net che il primo obiettivo era rendere l'IA generativa disponibile a tutti. L'unità ha tenuto sessioni di sensibilizzazione nel corso del 2024, prima per i comitati di direzione, poi per i referenti locali, e ha formato 1.500 manager. Da fine 2024 è passata a strumenti specifici, a partire dall'assistente per i fascicoli di gara.

Risultati

Secondo il comunicato stampa di Veolia di ottobre 2023, tutti i 213.000 dipendenti avevano accesso già in quel mese. A giugno 2025 Journal du Net ha riferito di quasi 65.000 utenti attivi in 45 entità, che a suo dire corrispondono a oltre il 90% del personale impiegatizio del gruppo, con 13.000 persone formate e 130 assistenti interni.

In Veolia Eau France, VivaOGPT ha analizzato quasi 150 fascicoli di gara dopo il lancio di novembre 2024. Journal du Net riporta un guadagno di una giornata di lavoro per fascicolo e per business developer. L'unità prevedeva che più della metà delle sue gare, oltre 300 fascicoli, passasse dallo strumento nell'arco di un anno intero. È un'aspettativa, non un risultato.