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TotalEnergies
TotalEnergies despliega Microsoft 365 Copilot a casi 30.000 empleados tras una prueba con 300 personas
TotalEnergies probó Microsoft 365 Copilot con 300 empleados en 2023 y lo extendió en pocas semanas a casi 30.000 trabajadores. Según Microsoft, el 70 % de la plantilla lo usa cada semana y casi la mitad cada día, y una herramienta de informes de mantenimiento creada sobre la misma plataforma mejoró la identificación de las causas de los fallos.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
30.000
Licencias de Microsoft 365 Copilot desplegadas entre los empleados2
70 %
Porcentaje de empleados que usan Copilot cada semana2
300
Empleados en la fase de prueba de 20231
25 %
a 45 %
Mejora en la identificación de las causas de los fallos con MARGE, una herramienta creada sobre Copilot Studio que clasifica informes de mantenimiento2
Qué requirió
El problema
TotalEnergies es un grupo energético global con más de 100.000 empleados. Como muchas grandes empresas, quería que su plantilla ahorrara tiempo en las tareas de oficina cotidianas y creara sus propias herramientas sencillas, sin enviar datos sensibles fuera de la compañía.
Qué construyeron
En agosto de 2023, la empresa abrió primero a sus empleados Bing Chat Enterprise, un asistente de chat seguro. Después compró Microsoft 365 Copilot, el asistente de IA de Microsoft integrado en Word, Outlook, Teams y aplicaciones similares, y añadió licencias de Power Platform para que el personal pueda crear aplicaciones sencillas con poco código o sin él. Más tarde creó sus propios agentes de IA sobre Microsoft Copilot Studio, entre ellos MARGE, que clasifica informes de mantenimiento industrial, y BuyerCompanion, que ayuda a los compradores con las adquisiciones.
Cómo lo hicieron
En septiembre de 2023 comenzó una fase de prueba con 300 empleados. La empresa dice que los resultados fueron positivos y decidió desplegar la herramienta de forma más amplia. Según Microsoft, la herramienta se presentó a la alta dirección a principios de 2024 y llegó a casi 30.000 empleados en pocas semanas. TotalEnergies planificó formación para todos los empleados en 2024, y Microsoft menciona talleres, seminarios web, sesiones de preguntas y una comunidad de apoyo. Un comité de validación revisa cada nuevo agente en términos de valor, viabilidad técnica, ciberseguridad y duplicidades.
Resultados
Microsoft informa de 30.000 licencias de Copilot desplegadas, con un 70 % de los empleados que lo usan cada semana y casi la mitad cada día. También informa de una mejora del 25 % al 45 % en la identificación de las causas de los fallos con MARGE, y afirma que más de treinta aplicaciones adicionales están desplegadas o en desarrollo. La propia empresa describe los beneficios de su prueba inicial como mayor eficiencia operativa y comodidad para los usuarios, sin cifras.
Lecciones para su proyecto
Empiece probando con un grupo pequeño. TotalEnergies hizo un piloto con 300 personas antes de decidir comprar para toda la plantilla.
Acompañe las licencias de formación. Microsoft informa de que TotalEnergies organizó aproximadamente un acto de formación o sensibilización al día durante el despliegue.
Cree un comité de revisión para los nuevos agentes de IA. TotalEnergies examina cada uno en términos de valor, encaje técnico, ciberseguridad y solapamiento con las herramientas existentes.
Mida los resultados herramienta por herramienta. Las cifras generales de adopción dicen poco sobre el valor; la herramienta de informes de mantenimiento se vinculó a una medida concreta (causas de fallo identificadas).
Salvedades
- El comunicado de febrero de 2024 no da cifras de los resultados de la prueba: solo dice que fueron positivos. Todas las cifras de uso e impacto proceden de un caso de cliente de Microsoft, por lo que las comunica el proveedor.
- El caso de Microsoft dice que el 70 % de los empleados usa Copilot cada semana. La redacción es del proveedor y no se indica el método de encuesta o de medición del uso.
- La cifra del 25 % al 45 % es la descripción que hace Microsoft de una herramienta interna (MARGE), no de Copilot en su conjunto. No se indican el punto de partida ni el método de medición.
- La página de Microsoft sitúa a la empresa en más de 10.000 empleados, mientras que el propio comunicado de TotalEnergies habla de más de 100.000. La línea de escala sigue a la empresa.
- La fecha de despliegue es la del comunicado que anunció el despliegue (febrero de 2024). El caso de Microsoft solo dice que el despliegue siguió en pocas semanas a principios de 2024.
- Las fuentes no nombran ningún modelo de lenguaje subyacente.
Fuentes
- TotalEnergies unlocks the potential of generative artificial intelligence for its employees
TotalEnergies · 2024-02-27 · Nota de prensa · totalenergies.com
- From Microsoft 365 Copilot to Copilot Studio: TotalEnergies at the forefront of AI transformation
Microsoft · 2025-10-22 · Caso de estudio del proveedor · microsoft.com
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