SNCF crea un asistente privado al estilo de ChatGPT y lo abre a 100.000 empleados

El problema

SNCF cuenta con unos 250.000 empleados y maneja material sensible: planes de transporte, documentos de mantenimiento y licitaciones. Cuando apareció ChatGPT, SNCF permitió al principio que sus empleados lo usaran sin restricciones, y a finales de 2022 lo usaban a diario entre 500 y 2.000 personas. Después el grupo decidió crear una versión privada para mantener sus datos dentro de su propio entorno.

Qué construyeron

SNCF Group GPT es un asistente seguro con varios espacios. Uno es un espacio documental que responde preguntas a partir de más de 70.000 documentos de referencia, por ejemplo manuales técnicos cuando un técnico trabaja en un eje de tren, con resúmenes con fuentes. Otro permite al personal de oficina cargar sus propios documentos para obtener resúmenes y análisis, lo que encaja con las respuestas a licitaciones en los equipos jurídicos, de compras, de mantenimiento y comerciales. La generación aumentada por recuperación (RAG), en la que la herramienta primero busca fragmentos en los documentos de la empresa y luego redacta una respuesta, impulsa el espacio documental.

Cómo lo hicieron

La dirección de una filial de SNCF dice que el acceso protegido se abrió en septiembre de 2023. En febrero de 2024 la herramienta estaba en fase de prueba, abierta a altos directivos, con una academia de prompts para enseñar el buen uso. Funcionaba originalmente con el servicio Azure OpenAI de Microsoft. En 2025, SNCF dijo que su entorno seguro daba acceso a modelos de OpenAI, Mistral y Anthropic, y que los datos de la empresa debían permanecer en el entorno de SNCF. El grupo ha llevado a cabo un programa de formación en IA más amplio, con 25.000 personas formadas a mediados de 2025.

Resultados

En junio de 2024, la dirección general adjunta de digital de SNCF dijo que más de 2.500 empleados usaban la herramienta a diario. En julio de 2025, el director digital y de IA del grupo dijo que estaba abierta a 100.000 de los 160.000 empleados en Francia y que 15.000 la usaban con regularidad. Calificó la diferencia como un ámbito en el que seguir trabajando la formación y el cambio.