Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
BKW
BKW crée Edison, un chatbot pour ses équipes sur Azure OpenAI, et accélère de 50 % le traitement des demandes des médias
Le groupe suisse d’énergie et d’infrastructures BKW a conçu en huit semaines Edison, un chatbot d’IA générative destiné à ses quelque 12 000 collaborateurs. Selon Microsoft, les demandes des médias ont été traitées 50 % plus vite et 8 % des collaborateurs étaient des utilisateurs actifs deux mois après le déploiement.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
50 %
plus rapide
Rapidité de traitement des demandes des médias (premier cas d’usage, communication d’entreprise)1
8 %
Part des collaborateurs utilisant activement Edison deux mois après le déploiement à l’échelle de l’entreprise1
huit semaines
Durée de développement d’Edison1
plus de 40
Cas d’usage documentés dans le portefeuille1
Le problème
BKW, groupe suisse d’énergie et d’infrastructures comptant environ 12 000 collaborateurs, voulait que ses équipes utilisent l’IA dans leur travail quotidien dans le respect des règles de l’entreprise. Il ne voulait pas d’un outil réservé à une poignée de personnes.
Ce qu’ils ont construit
Edison, un chatbot pour tous les collaborateurs. Il associe l’IA générative à une recherche dans les informations propres à l’entreprise : les équipes peuvent analyser des documents internes en contexte et générer du contenu. Son premier cas d’usage a été la communication d’entreprise, afin d’accélérer le travail éditorial et les réponses aux demandes.
Comment ils s’y sont pris
BKW a choisi de construire Edison avec sa propre équipe, avec l’appui de Microsoft, sur Azure OpenAI Service et Azure AI Foundry. Le projet a pris huit semaines. L’équipe a d’abord testé des applications spécialisées auprès de petits groupes autour d’un thème précis, prévu un déploiement par étapes et dressé la liste de plus de 40 autres cas d’usage dans un portefeuille documenté. Elle teste aujourd’hui l’IA agentique, c’est-à-dire des systèmes qui exécutent seuls des tâches en plusieurs étapes.
Résultats
Selon Microsoft, les demandes des médias ont été traitées 50 % plus vite et 8 % des collaborateurs étaient des utilisateurs actifs dans les deux mois suivant le déploiement à l’échelle de l’entreprise. Le témoignage ne donne aucun point de référence pour ces deux chiffres.
Enseignements pour votre projet
Commencez par un premier cas d’usage restreint. BKW a débuté par la communication d’entreprise, puis a élargi à l’ensemble des collaborateurs.
Testez auprès de petits groupes autour d’un thème précis avant d’ouvrir à tous.
Prévoyez dès le départ un déploiement par étapes et suivez l’usage actif. BKW a mesuré la part des collaborateurs utilisant Edison au bout de deux mois.
Constituez tôt un portefeuille de cas d’usage. BKW a établi plus de 40 cas d’usage documentés.
Réserves
- La seule source est un témoignage client publié par Microsoft. Le point de référence et la méthode du chiffre de 50 % ne sont pas indiqués.
- Le modèle n’est pas nommé. Le témoignage dit seulement qu’Edison utilise Azure OpenAI Service et Azure AI Foundry. Azure OpenAI Service sert des modèles d’OpenAI ; le fournisseur est donc enregistré comme OpenAI et le modèle comme non communiqué.
- Le témoignage ne donne pas de date de lancement. La date de déploiement est l’année du témoignage, et un magazine interne de BKW (numéro 1/2025) décrit déjà Edison comme disponible pour tous les collaborateurs ; le lancement réel est peut-être antérieur.
- Aucune source indépendante n’a été trouvée, ni en anglais ni en allemand.
Sources
- Edison on Microsoft Azure gives BKW a platform for hands-on AI
Microsoft · 2025-06-20 · Étude de cas de l’éditeur · microsoft.com
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