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UK Power Networks
UK Power Networks annonce 96 % d’adoption et 480 % de retour sur investissement avec Microsoft 365 Copilot
UK Power Networks, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité du sud-est de l’Angleterre, de l’est de l’Angleterre et de Londres, a donné à 1 000 collaborateurs des licences Microsoft 365 Copilot en 2024, en commençant par 300 en janvier. Depuis le déploiement, l’entreprise annonce 96 % d’adoption et un retour sur investissement de 480 %, sans expliquer comment l’un ou l’autre a été mesuré.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
96 %
Taux d’adoption de Microsoft 365 Copilot depuis le déploiement, selon UK Power Networks (dénominateur non précisé)1
480 %
Retour sur investissement du déploiement de Copilot, selon UK Power Networks (méthode de calcul non fournie)1
1 000
Licences Copilot atteintes à la fin du pilote en décembre 20241
plus de 950
Collègues ayant assisté aux ateliers Copilot1
Le problème
UK Power Networks alimente en électricité 8,5 millions de foyers et d’entreprises et emploie environ 6 500 personnes. Ses équipes traitent chaque jour des contrats, des e-mails de fournisseurs, des réclamations de clients et des rapports. L’entreprise voulait réduire le temps passé sur ce travail courant et dégager du temps pour des tâches qui demandent du jugement.
Ce qu’ils ont construit
L’entreprise a mis Microsoft 365 Copilot à disposition de ses équipes, un assistant IA intégré aux outils bureautiques courants comme la messagerie, les documents et les tableurs. Le récit de Microsoft décrit des usages aux achats, comme la revue de contrats, les e-mails aux fournisseurs et les rapports sur l’évolution des dépenses, et au service client, comme la priorisation des réclamations en attente et des communications plus chaleureuses. Les équipes l’ont aussi utilisé pour élaborer des rapports dans SharePoint, la base documentaire de l’entreprise.
Comment ils s’y sont pris
La direction générale et le comité exécutif ont approuvé un essai, piloté par une Copilot Task Force. La task force a interrogé les équipes pour comprendre leurs besoins et recensé près de 50 cas d’usage. En janvier 2024, l’entreprise est partie de 300 licences, pour atteindre 1 000 à la fin du pilote en décembre 2024.
La formation s’est faite en petits groupes, et 12 Copilot Champions ont aidé leurs collègues. Les ateliers ont touché plus de 950 personnes. L’accompagnement se poursuit depuis, avec des rappels et astuces quotidiens, des déjeuners-formations et des concours.
Résultats
Depuis le déploiement, l’entreprise annonce 96 % d’adoption dans l’ensemble de l’organisation et un retour sur investissement de 480 %. Le récit de Microsoft ajoute que les collaborateurs libérés peuvent se concentrer sur des activités plus stratégiques et cite un effet mesurable sur la satisfaction et l’engagement des salariés, sans donner de chiffres.
Les sources n’indiquent pas comment l’adoption ou le retour sur investissement ont été calculés, ce que les licences ont coûté, ni combien d’heures ont été gagnées.
Ce qu’il faut retenir
Menez un pilote structuré : interrogez d’abord les équipes, choisissez des cas d’usage concrets, formez en petits groupes et nommez des relais. Convenez de la façon de mesurer l’adoption et le retour avant le début du pilote, afin que vos chiffres puissent être vérifiés.
Enseignements pour votre projet
Identifiez les cas d’usage avant d’élargir les licences. La task force a mené près de 40 entretiens avec les équipes et recensé près de 50 cas d’usage, ce qui a donné aux collaborateurs des raisons concrètes d’essayer l’outil.
Commencez par une petite première vague. L’entreprise est partie de 300 licences et est passée à 1 000 à la fin du pilote en décembre 2024.
Appuyez-vous sur des relais entre pairs et de petits groupes de formation. L’entreprise a limité les sessions à 20 à 30 personnes et nommé 12 champions pour aider les collègues au quotidien.
Continuez à relancer après le lancement. Des astuces quotidiennes, des déjeuners-formations et des concours ont maintenu l’outil sous les yeux des équipes.
Définissez le calcul du retour sur investissement avant de le citer. La source n’indique aucune méthode : les lecteurs ne peuvent donc pas comparer les 480 % à leur propre analyse de rentabilité.
Réserves
- Tous les chiffres viennent de UK Power Networks, relayés par le récit de Microsoft lui-même. Les 96 % d’adoption (aucun dénominateur n’est donné, ils pourraient donc ne concerner que les détenteurs de licence) et les 480 % de retour sur investissement ne sont pas vérifiés de façon indépendante, et ni la définition de l’adoption ni le calcul du retour sur investissement ne sont expliqués.
- La seconde source, un article de presse spécialisée, reprend l’annonce de Microsoft et n’ajoute aucune vérification indépendante des chiffres.
- Ni le coût des licences, ni les heures gagnées, ni la taille de l’équipe ne sont indiqués. Le retour sur investissement ne peut pas être reproduit à partir des informations publiées.
- Microsoft qualifie la phase de 2024 à la fois de pilote et de déploiement de 1 000 licences, et ne précise ni quand les chiffres d’adoption et de retour sur investissement ont été mesurés, ni si le nombre de licences a dépassé 1 000 ensuite. Les activités d’accompagnement sont décrites comme se poursuivant.
- Le récit de Microsoft mentionne aussi d’autres usages de l’IA dans l’entreprise, comme l’IA générative dans Azure OpenAI Service pour les e-mails entrants. Les chiffres publiés concernent le déploiement de Copilot.
Sources
- How UK Power Networks is turbocharging operations using Microsoft 365 Copilot
Microsoft UK Stories · 2025-12-08 · Étude de cas de l’éditeur · ukstories.microsoft.com
- Microsoft's Copilot Rollout Yields 480% ROI and 96% Adoption at UK Power Networks
UC Today · 2025-12-10 · Presse · uctoday.com
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