Traducido del original en inglés. Las cifras y las fuentes no cambian. Leer el original en inglés
BKW
BKW crea Edison, un chatbot para su plantilla sobre Azure OpenAI, y agiliza un 50 % las consultas de los medios
El grupo suizo de energía e infraestructuras BKW creó en ocho semanas Edison, un chatbot de IA generativa para sus cerca de 12.000 empleados. Según Microsoft, las consultas de los medios se tramitaron un 50 % más rápido y el 8 % de la plantilla eran usuarios activos dos meses después del despliegue.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
un 50 % más rápido
Rapidez en la tramitación de consultas de los medios (primer caso de uso, comunicación corporativa)1
8 %
Proporción de la plantilla que usa Edison de forma activa dos meses después del despliegue en toda la empresa1
ocho semanas
Tiempo de desarrollo de Edison1
más de 40
Casos de uso documentados en cartera1
El problema
BKW, un grupo suizo de energía e infraestructuras con cerca de 12.000 empleados, quería que su plantilla usara la IA en el trabajo diario de un modo conforme con las normas de la empresa. No quería una herramienta para unas pocas personas.
Qué construyeron
Edison, un chatbot para todos los empleados. Combina IA generativa con búsqueda sobre la información propia de la empresa, de modo que el personal puede analizar documentos internos en contexto y generar contenido. Su primer caso de uso fue la comunicación corporativa, para agilizar el trabajo editorial y las respuestas a consultas.
Cómo lo hicieron
BKW decidió construir Edison con su propio equipo, con el apoyo de Microsoft, sobre Azure OpenAI Service y Azure AI Foundry. Tardó ocho semanas. El equipo probó primero aplicaciones especializadas en grupos pequeños con un tema claro, planificó un despliegue por fases y enumeró más de 40 casos de uso adicionales en una cartera documentada. Ahora prueba la IA agéntica, es decir, sistemas que ejecutan por sí solos tareas de varios pasos.
Resultados
Microsoft informa de que las consultas de los medios se tramitaron un 50 % más rápido y de que el 8 % de la plantilla eran usuarios activos en los dos meses siguientes al despliegue en toda la empresa. El relato no da punto de partida para ninguna de las dos cifras.
Lecciones para su proyecto
Empiece por un primer caso de uso acotado. BKW comenzó con la comunicación corporativa y luego amplió a toda la plantilla.
Pruebe en grupos pequeños con un tema claro antes de abrir a todos.
Planifique desde el principio un despliegue por fases y mida el uso activo. BKW midió la proporción de la plantilla que usaba Edison a los dos meses.
Construya pronto una cartera de casos de uso. BKW elaboró más de 40 casos de uso documentados.
Salvedades
- La única fuente es un caso de cliente de Microsoft. No se indican el punto de partida ni el método de la cifra del 50 %.
- No se nombra el modelo. El relato solo dice que Edison usa Azure OpenAI Service y Azure AI Foundry. Azure OpenAI Service ofrece modelos de OpenAI, por lo que el proveedor se registra como OpenAI y el modelo como no revelado.
- El relato no da fecha de lanzamiento. La fecha de despliegue es el año del relato, y una revista interna de BKW (número 1/2025) ya describe Edison como disponible para toda la plantilla, así que el lanzamiento real puede ser anterior.
- No se encontró ninguna fuente independiente en inglés ni en alemán.
Fuentes
- Edison on Microsoft Azure gives BKW a platform for hands-on AI
Microsoft · 2025-06-20 · Caso de estudio del proveedor · microsoft.com
Resumido con nuestras propias palabras a partir de las fuentes anteriores. ¿Ha detectado un error? Consulte correcciones.