Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
BKW
BKW bouwt Edison, een chatbot voor medewerkers op Azure OpenAI, en handelt mediavragen 50% sneller af
Het Zwitserse energie- en infrastructuurconcern BKW bouwde in acht weken Edison, een generatieve AI-chatbot voor al zijn ongeveer 12.000 medewerkers. Volgens Microsoft werden mediavragen 50% sneller verwerkt en was 8% van het personeel twee maanden na de uitrol actieve gebruiker.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
Het probleem
BKW, een Zwitsers energie- en infrastructuurconcern met ongeveer 12.000 medewerkers, wilde dat het personeel AI in het dagelijks werk gebruikte op een manier die voldeed aan de bedrijfsregels. Het wilde geen tool voor maar een handvol mensen.
Wat ze bouwden
Edison, een chatbot voor alle medewerkers. Het combineert generatieve AI met zoeken in de eigen bedrijfsinformatie, zodat medewerkers interne documenten in context kunnen analyseren en inhoud kunnen genereren. De eerste toepassing was bedrijfscommunicatie, om redactiewerk en het beantwoorden van vragen te versnellen.
Hoe ze het aanpakten
BKW koos ervoor Edison met het eigen team te bouwen, met steun van Microsoft, op Azure OpenAI Service en Azure AI Foundry. Dat kostte acht weken. Het team testte eerst gespecialiseerde toepassingen in kleine groepen met een duidelijk thema, plande een gefaseerde uitrol en zette meer dan 40 verdere toepassingen in een gedocumenteerde pijplijn. Nu test het agentische AI, oftewel systemen die zelfstandig taken in meerdere stappen uitvoeren.
Resultaten
Microsoft meldt dat mediavragen 50% sneller werden verwerkt en dat 8% van het personeel binnen twee maanden na de bedrijfsbrede uitrol actieve gebruiker was. Het verhaal geeft voor geen van beide cijfers een nulmeting.
Lessen voor uw project
Begin met een smalle eerste toepassing. BKW startte met bedrijfscommunicatie en verbreedde daarna naar alle medewerkers.
Test in kleine groepen met een duidelijk thema voordat u het voor iedereen opent.
Plan vanaf het begin een gefaseerde uitrol en volg het actieve gebruik. BKW mat na twee maanden het aandeel medewerkers dat Edison gebruikte.
Bouw vroeg een pijplijn van toepassingen op. BKW stelde meer dan 40 gedocumenteerde toepassingen op.
Kanttekeningen
- De enige bron is een klantverhaal van Microsoft. De nulmeting en de methode van de 50% worden niet vermeld.
- Het model wordt niet genoemd. Het verhaal zegt alleen dat Edison Azure OpenAI Service en Azure AI Foundry gebruikt. Azure OpenAI Service levert OpenAI-modellen, dus de leverancier is vastgelegd als OpenAI en het model als niet bekendgemaakt.
- Het verhaal noemt geen lanceringsdatum. De ingangsdatum is het jaar van het verhaal, en een personeelsblad van BKW (nummer 1/2025) beschrijft Edison al als beschikbaar voor alle medewerkers, dus de echte lancering kan eerder zijn.
- Er is geen onafhankelijke bron gevonden, in het Engels noch in het Duits.
Bronnen
- Edison on Microsoft Azure gives BKW a platform for hands-on AI
Microsoft · 2025-06-20 · Casestudy van leverancier · microsoft.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.