Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais
UK Government Digital Service
Un essai du gouvernement britannique donne Microsoft 365 Copilot à 20 000 fonctionnaires et fait état de 26 minutes gagnées par jour
Le Government Digital Service britannique a mené un essai de trois mois de Microsoft 365 Copilot auprès de 20 000 agents de 12 organisations, dont le DWP, HMRC et le Home Office. Les participants ont déclaré gagner en moyenne 26 minutes par jour, surtout sur la rédaction et les tâches administratives. Le gouvernement souligne que ces chiffres sont déclaratifs.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
82 %
Participants qui ne voudraient pas revenir à un travail sans Copilot2
83 %
Taux d'adoption (utilisateurs actifs au cours des 30 derniers jours) après l'accompagnement du changement d'octobre 20242
17 %
Participants n'ayant constaté aucun gain de temps net2
Ce que cela a demandé
Le problème
Les administrations consacrent beaucoup de temps de travail à des tâches courantes : rédiger des documents, résumer des courriels, mettre à jour des dossiers. Le gouvernement britannique voulait savoir si un assistant d'IA du commerce pouvait réduire ce temps avant de décider d'un usage plus large.
Ce qu’ils ont construit
Le Government Digital Service (GDS) a mené un essai interministériel de Microsoft 365 Copilot. Il s'agit d'un assistant intégré à Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams, avec un outil de conversation, qui rédige et résume des contenus et cherche dans les fichiers de l'utilisateur. Des agents de 12 organisations y ont participé, parmi lesquelles le Department for Work and Pensions, HMRC, le Home Office, le Ministry of Justice et Companies House.
Comment ils s’y sont pris
Le GDS a attribué une licence à 20 000 agents, chaque organisation s'engageant sur au moins 1 000 licences. L'essai a duré trois mois, du 30 septembre 2024 au 31 décembre 2024. La plupart des organisations ont désactivé la recherche sur internet pour que l'outil s'appuie sur les données internes. Le GDS a recueilli des données d'usage, les réponses à une enquête (7 115 réponses), des formulaires de retour d'expérience et cinq groupes de discussion. L'accompagnement du changement et le déploiement des licences en octobre ont porté l'adoption à 83 %, et elle est restée proche de 80 % ensuite.
Résultats
Les participants ont déclaré un gain moyen de 26 minutes par jour. Le communiqué de presse précise que cela représente près de deux semaines par personne et par an. Le rapport ajoute que 82 % ne voudraient pas revenir à un travail sans l'outil, et que 17 % n'ont constaté aucun gain de temps net. La rédaction de documents a apporté les plus grands gains au niveau des tâches. Les bénéfices étaient plus faibles lorsque le travail exigeait de la nuance ou portait sur des données sensibles, et certains utilisateurs se sont montrés prudents sur la sécurité.
Ce qu’il faut retenir
Prévoyez la formation et la communication dès le premier jour, et mesurez par métier, pas seulement en moyenne.
Enseignements pour votre projet
Prévoyez un budget pour l'accompagnement du changement, pas seulement pour les licences. Le rapport relie l'usage actif d'environ 80 % au travail de mobilisation et à la formation.
Attendez-vous à des bénéfices inégaux selon les métiers. Les fonctions les moins satisfaites ont gagné le moins de temps ; le rapport cite en exemple des équipes chargées de politiques publiques, en difficulté face aux nuances.
Corrigez les règles d'accès aux documents avant le déploiement. Copilot cherche dans tout ce que chaque utilisateur peut ouvrir, ce qui peut exposer des fichiers auxquels certains ne devraient pas accéder.
Maintenez une relecture humaine. Le rapport indique qu'une supervision a été nécessaire en permanence.
Réserves
- Les gains de temps sont déclarés par les participants dans une enquête, et non mesurés. Le gouvernement indique que les chiffres sont des moyennes sur l'ensemble des 20 000 participants.
- Le rapport indique qu'il n'a pas pu déterminer comment le temps gagné a été utilisé.
- L'essai s'est déroulé pendant la période des fêtes, ce qui, selon le rapport, a raccourci l'usage effectif et pu faire baisser l'adoption.
- Les deux sources sont publiées par le gouvernement britannique, qui a mené l'essai. Microsoft a fourni l'outil et est cité dans le communiqué de presse.
- Les sources nomment le produit, Microsoft 365 Copilot, mais pas le modèle de langage sous-jacent.
- La date de déploiement est la date de début de l'essai, et non celle d'un déploiement permanent.
Sources
- Landmark government trial shows AI could save civil servants nearly 2 weeks a year
GOV.UK (Department for Science, Innovation and Technology) · 2025-06-02 · Communiqué de presse · gov.uk
- Microsoft 365 Copilot Experiment: Cross-Government Findings Report
GOV.UK (Government Digital Service) · 2025-06 · Article de recherche · gov.uk
Résumé dans nos propres mots à partir des sources ci-dessus. Une erreur ? Consultez les corrections.