Aviva usa l'IA generativa per riassumere i referti dei medici di base nella sottoscrizione di polizze vita e malattie gravi

Il problema

Gli underwriter del ramo protezione di Aviva dovevano leggere lunghi referti medici digitali dei medici di base prima di decidere sulle richieste di polizze vita e per malattie gravi. Alcuni referti superavano le 90 pagine. Leggerli richiedeva molto tempo agli underwriter e rallentava i tempi di risposta.

Cosa hanno costruito

Uno strumento di IA generativa che legge il referto di un medico di base e ne ricava un breve riassunto. Elimina i dettagli irrilevanti e mette in evidenza le informazioni chiave. Gli underwriter leggono il riassunto e prendono la decisione finale.

Come ci sono riusciti

Aviva ha testato lo strumento per diciotto mesi, con controlli attivi, e ha condotto una fase di prova su 1.000 pratiche prima di annunciarlo a novembre 2025. Prevedeva di estenderlo ai team di sottoscrizione dal 28 novembre. A marzo 2026 lo ha riutilizzato e ampliato alle richieste individuali per malattie gravi, più complesse, e ha dichiarato la stessa elevata accuratezza nei test. Secondo Mortgage Solutions, Aviva dice di prevedere riassunti analoghi per la protezione del reddito.

Risultati

Aviva afferma che ora gli underwriter impiegano circa la metà del tempo per rivedere ogni pratica e descrive miglioramenti significativi nei tempi di risposta. L'azienda non fornisce metodo né punto di partenza per questa cifra.