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Allianz
Allianz riferisce che il suo sistema di sette agenti IA ha ridotto dell'80% i tempi di gestione e liquidazione dei sinistri in Australia
Allianz ha lanciato Project Nemo in Australia a luglio 2025, un sistema di sette agenti IA che gestisce i sinistri per alimenti deteriorati inferiori a 500 AUD. Ogni decisione di pagamento resta a una persona. Allianz riferisce una riduzione dell'80% dei tempi di gestione e liquidazione dei sinistri e un lancio in meno di 100 giorni.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
80%
Riduzione dei tempi di gestione e liquidazione dei sinistri, secondo un dirigente di Allianz Services1
quattro giorni o più
Tempo per gestire un sinistro per alimenti deteriorati prima di Nemo, secondo un dirigente di Allianz Technology1
un giorno, o anche solo poche ore
Tempo per gestire con Nemo i sinistri per alimenti deteriorati inferiori a 500 AUD, secondo un dirigente di Allianz Technology1
sette
Agenti IA specializzati nel sistema1
Il problema
Le forti tempeste in Australia causano spesso interruzioni di corrente, e i proprietari di casa trovano il cibo deteriorato. Questi sinistri sono piccoli, inferiori a 500 AUD, e coperti dalla comune assicurazione sul contenuto dell'abitazione. Arrivano inoltre a ondate durante le catastrofi naturali, quando i team sinistri si concentrano sulle perdite maggiori. Secondo Allianz, un sinistro semplice poteva richiedere quattro giorni o più.
Cosa hanno costruito
Project Nemo è il primo sistema di IA agentica di Allianz. IA agentica significa più programmi di IA, ciascuno con un compito definito, che pianificano e portano avanti insieme un processo in più fasi. Nemo usa sette agenti: un pianificatore, un agente cyber che sorveglia la sicurezza dei dati e agenti per la verifica delle coperture, la verifica meteo, i controlli antifrode e il calcolo del pagamento. Un agente di audit rivede il lavoro e scrive una sintesi per una persona.
Come ci sono riusciti
Allianz ha limitato la prima versione ai sinistri per alimenti deteriorati inferiori a 500 AUD in Australia ed è andata in produzione a luglio 2025. Dichiara che lo sviluppo ha richiesto meno di 100 giorni. Un professionista dei sinistri rivede la sintesi e prende la decisione di pagamento. Allianz afferma che è una scelta voluta e un principio cardine di tutti i suoi usi dell'IA. La struttura è modulare, quindi Allianz sta valutando altri casi semplici e frequenti, come i ritardi di viaggio o i sinistri auto semplici.
Risultati
Un dirigente di Allianz Services afferma che il tempo per gestire e liquidare i sinistri è calato dell'80%. Un altro dirigente di Allianz afferma che i sinistri per alimenti deteriorati inferiori a 500 AUD richiedono ora un giorno o anche solo poche ore, contro diversi giorni prima. Allianz aggiunge che Nemo può elaborare migliaia di sinistri semplici nel back office durante i grandi eventi catastrofali, liberando il personale per i casi complessi o delicati. L'azienda non presenta alcun audit indipendente di queste cifre.
Cosa replicare
Scegliete un tipo di sinistro semplice e ripetitivo, dividetelo tra agenti specializzati e mantenete una persona responsabile di ogni pagamento.
Lezioni per il vostro progetto
Partire da un tipo di sinistro circoscritto e ad alto volume. Allianz ha scelto i sinistri di basso valore per alimenti deteriorati, che aumentano con le tempeste e sono semplici da valutare.
Lasciare una persona alla decisione di pagamento. Allianz afferma che le decisioni di liquidazione non sono mai automatizzate; gli agenti preparano una sintesi per un professionista dei sinistri.
Dividere il lavoro tra agenti specializzati con ruoli chiari, come copertura, meteo, frode e pagamento, più una fase di audit, così che ogni passaggio possa essere verificato.
Costruire pensando al riuso. Allianz ha progettato Nemo in modo modulare per poterlo adattare ad altri sinistri semplici, come i ritardi di viaggio.
Circoscrivere la prima versione e allineare i team. Allianz attribuisce l'avvio in meno di 100 giorni a un perimetro mirato e a team allineati.
Avvertenze
- Tutte le cifre provengono da Allianz stessa. Nessuna fonte indipendente conferma la riduzione dell'80%.
- Allianz non dice come sia stato misurato l'80%, su quale periodo o campione, né quali sinistri copra.
- Il modello o il fornitore dietro gli agenti non è reso noto.
- La citazione sull'80% si riferisce ai tempi di gestione e liquidazione dei sinistri. Gli altri tempi provengono da una citazione distinta di un altro dirigente di Allianz e non sono definiti con precisione.
- L'articolo è stato letto tramite una copia archiviata perché la pagina originale bloccava l'accesso automatico.
- Nemo è descritto come operativo da luglio 2025. L'articolo di Allianz è datato 3 novembre 2025.
Fonti
- When the storm clears, so should the claim queue
Allianz · 2025-11-03 · Blog aziendale · allianz.com
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