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Aviva
Aviva utilise l’IA générative pour résumer les rapports de médecins généralistes dans la souscription vie et maladies redoutées
Aviva a conçu un outil d’IA générative qui transforme de longs rapports médicaux de médecins généralistes en résumés courts pour ses souscripteurs, qui prennent toujours la décision finale. Aviva affirme avoir réduit d’environ la moitié le temps que les souscripteurs consacrent à chaque dossier, et a étendu l’outil de l’assurance vie à la garantie maladies redoutées en mars 2026.
Chiffres clés
Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.
environ la moitié
Réduction du temps d’examen par dossier pour les souscripteurs (description d’Aviva, formulée avec l’extension de mars 2026 aux maladies redoutées)1
dix-huit mois
Durée des tests avant le lancement de l’assurance vie2
1 000
Dossiers traités pendant la phase de test active avant le lancement2
Ce que cela a demandé
Le problème
Les souscripteurs en prévoyance d’Aviva devaient lire de longs rapports médicaux numériques de médecins généralistes avant de statuer sur les demandes d’assurance vie et de maladies redoutées. Certains rapports dépassaient 90 pages. Leur lecture prenait beaucoup de temps aux souscripteurs et ralentissait les délais de traitement.
Ce qu’ils ont construit
Un outil d’IA générative qui lit un rapport de médecin généraliste et en produit un résumé court. Il écarte les détails sans importance et met en avant les informations clés. Les souscripteurs lisent le résumé et prennent la décision finale.
Comment ils s’y sont pris
Aviva a testé l’outil pendant dix-huit mois, avec des contrôles en place, et mené une phase d’essai de 1 000 dossiers avant de l’annoncer en novembre 2025. Elle prévoyait de le déployer auprès des équipes de souscription à partir du 28 novembre. En mars 2026, elle a réutilisé et étendu l’outil aux demandes individuelles de maladies redoutées, plus complexes, et a fait état de la même précision élevée lors des tests. Selon Mortgage Solutions, Aviva dit prévoir des résumés similaires pour la garantie revenu.
Résultats
Aviva affirme que les souscripteurs ont désormais besoin d’environ la moitié du temps pour examiner chaque dossier, et décrit des améliorations importantes des délais de traitement. L’entreprise ne fournit ni méthode ni point de référence pour ce chiffre.
Enseignements pour votre projet
Laissez la décision à une personne. Chez Aviva, les souscripteurs lisent les résumés et tranchent : l’outil accélère la lecture et ne décide pas de la couverture.
Testez longtemps sur des dossiers réels avant le lancement. Aviva a mené dix-huit mois de tests et une phase d’essai de 1 000 dossiers au préalable.
Réutilisez un outil éprouvé pour la gamme suivante. Aviva a étendu l’outil vie aux maladies redoutées et a revérifié la précision sur les cas plus difficiles.
Choisissez un goulot d’étranglement que les équipes reconnaissent. Les rapports médicaux de plus de 90 pages étaient un gouffre de temps bien connu des souscripteurs.
Réserves
- Le gain de temps est une affirmation d’Aviva dans un communiqué de presse. Le communiqué ne donne ni méthode, ni échantillon, ni point de référence.
- Le modèle et le fournisseur ne sont pas communiqués.
- Le premier communiqué indique qu’Aviva déploierait l’outil auprès des équipes de souscription à partir du 28 novembre 2025. La date de déploiement retient le mois et correspond au démarrage annoncé, non à une mise en service confirmée.
- Les pages d’Aviva ont été lues par téléchargement direct de la page, car l’outil de lecture habituel était bloqué. Mortgage Solutions, daté du 18 mars 2026, reprend le communiqué de mars et ne constitue pas une confirmation indépendante.
Sources
- Aviva extends industry-first AI underwriting tool to Critical Illness cover
Aviva plc · 2026-03-18 · Communiqué de presse · aviva.com
- Aviva to launch groundbreaking AI Underwriting Tool
Aviva plc · 2025-11-18 · Communiqué de presse · aviva.com
- Aviva rolls out AI for critical illness cover
Mortgage Solutions · 2026-03-18 · Presse · mortgagesolutions.co.uk
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