Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Aviva
Aviva gebruikt generatieve AI om huisartsrapporten samen te vatten voor de acceptatie van levens- en ernstige-ziekteverzekeringen
Aviva bouwde een generatieve AI-tool die lange medische huisartsrapporten omzet in korte samenvattingen voor zijn acceptanten, die nog steeds de eindbeslissing nemen. Aviva zegt dat de tijd die acceptanten per dossier kwijt zijn met ongeveer de helft is gedaald, en breidde de tool in maart 2026 uit van levensverzekeringen naar verzekeringen voor ernstige ziekten.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
ongeveer de helft
Daling van de beoordelingstijd per dossier voor acceptanten (omschrijving van Aviva, genoemd bij de uitbreiding naar ernstige ziekten in maart 2026)1
achttien maanden
Testperiode vóór de lancering voor levensverzekeringen2
1.000
Dossiers verwerkt in de actieve testfase vóór de lancering2
Wat het kostte
Het probleem
Acceptanten van risicoverzekeringen (protection) bij Aviva moesten lange digitale medische rapporten van huisartsen lezen voordat ze beslisten over aanvragen voor levens- en ernstige-ziekteverzekeringen. Sommige rapporten telden meer dan 90 pagina’s. Het lezen kostte acceptanten veel tijd en vertraagde de doorlooptijd.
Wat ze bouwden
Een generatieve AI-tool die een huisartsrapport leest en er een korte samenvatting van maakt. De tool filtert details die er niet toe doen en licht de kerninformatie uit. Acceptanten lezen de samenvatting en nemen de eindbeslissing.
Hoe ze het aanpakten
Aviva testte de tool achttien maanden met controles en draaide een proeffase met 1.000 dossiers voordat het de tool in november 2025 aankondigde. Het was van plan de tool vanaf 28 november uit te rollen bij de acceptatieteams. In maart 2026 hergebruikte en verbreedde Aviva de tool voor individuele aanvragen voor ernstige ziekten, die complexer zijn, en meldde dezelfde hoge nauwkeurigheid in de tests. Aviva zegt volgens Mortgage Solutions soortgelijke samenvattingen te plannen voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
Resultaten
Aviva zegt dat acceptanten nu ongeveer de helft van de tijd nodig hebben om elk dossier te beoordelen, en beschrijft aanzienlijke verbeteringen in de doorlooptijden. Het bedrijf geeft geen methode of nulmeting voor dit cijfer.
Lessen voor uw project
Laat een mens de beslissing nemen. De acceptanten van Aviva lezen de samenvattingen en nemen de eindbeslissing, dus de tool versnelt het lezen en beslist niet over dekking.
Test lang op echte dossiers vóór de lancering. Aviva testte eerst achttien maanden en draaide een proeffase met 1.000 dossiers.
Hergebruik een beproefde tool voor de volgende productlijn. Aviva breidde de tool voor levensverzekeringen uit naar ernstige ziekten en toetste de nauwkeurigheid opnieuw op de moeilijkere gevallen.
Kies een knelpunt dat het personeel direct herkent. Medische rapporten van meer dan 90 pagina’s waren een bekende tijdrover voor acceptanten.
Kanttekeningen
- De tijdwinst is Avivas eigen bewering in een persbericht. Het bericht noemt geen methode, steekproef of nulmeting.
- Het model en de leverancier worden niet bekendgemaakt.
- Het eerste persbericht zegt dat Aviva de tool vanaf 28 november 2025 zou uitrollen bij de acceptatieteams. De ingangsdatum gebruikt de maand en is de aangekondigde start, geen bevestigde livegang.
- De pagina’s van Aviva zijn gelezen via een directe paginadownload, omdat de gebruikelijke ophaaltool geblokkeerd was. Mortgage Solutions, gedateerd 18 maart 2026, herhaalt het persbericht van maart en is geen onafhankelijke bevestiging.
Bronnen
- Aviva extends industry-first AI underwriting tool to Critical Illness cover
Aviva plc · 2026-03-18 · Persbericht · aviva.com
- Aviva to launch groundbreaking AI Underwriting Tool
Aviva plc · 2025-11-18 · Persbericht · aviva.com
- Aviva rolls out AI for critical illness cover
Mortgage Solutions · 2026-03-18 · Nieuws · mortgagesolutions.co.uk
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.