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TotalEnergies
TotalEnergies estende Microsoft 365 Copilot a quasi 30.000 dipendenti dopo un test con 300 persone
TotalEnergies ha testato Microsoft 365 Copilot con 300 dipendenti nel 2023 e in poche settimane lo ha esteso a quasi 30.000 collaboratori. Secondo Microsoft, il 70% dei dipendenti lo usa ogni settimana e quasi la metà ogni giorno, e uno strumento per i rapporti di manutenzione costruito sulla stessa piattaforma ha migliorato l'individuazione delle cause dei guasti.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
30.000
Licenze di Microsoft 365 Copilot distribuite ai dipendenti2
70%
Quota di dipendenti che usano Copilot ogni settimana2
300
Dipendenti coinvolti nella fase di test del 20231
dal 25% al 45%
Miglioramento nell'individuazione delle cause dei guasti con MARGE, uno strumento costruito su Copilot Studio che classifica i rapporti di manutenzione2
Cosa è servito
Il problema
TotalEnergies è un gruppo energetico globale con oltre 100.000 dipendenti. Come molte grandi aziende, voleva che il personale risparmiasse tempo nelle attività d'ufficio quotidiane e creasse da sé piccoli strumenti, senza inviare dati sensibili fuori dall'azienda.
Cosa hanno costruito
Ad agosto 2023 l'azienda ha prima aperto ai dipendenti Bing Chat Enterprise, un assistente di chat sicuro. Poi ha acquistato Microsoft 365 Copilot, l'assistente di IA di Microsoft integrato in Word, Outlook, Teams e applicazioni simili, e ha aggiunto licenze Power Platform perché il personale possa creare semplici applicazioni con poco codice o senza. In seguito ha costruito propri agenti di IA su Microsoft Copilot Studio, tra cui MARGE, che classifica i rapporti di manutenzione industriale, e BuyerCompanion, che assiste gli acquirenti negli acquisti.
Come ci sono riusciti
A settembre 2023 è partita una fase di test con 300 dipendenti. L'azienda dice che i risultati sono stati positivi e ha deciso di estendere l'uso. Secondo Microsoft, lo strumento è stato presentato all'alta direzione a inizio 2024 e in poche settimane ha raggiunto quasi 30.000 dipendenti. TotalEnergies ha previsto una formazione per ogni dipendente nel 2024, e Microsoft cita workshop, webinar, sessioni di domande e una comunità di supporto. Un comitato di convalida valuta ogni nuovo agente in termini di valore, fattibilità tecnica, cybersicurezza e duplicazioni.
Risultati
Microsoft riferisce 30.000 licenze Copilot distribuite, con il 70% dei dipendenti che lo usa ogni settimana e quasi la metà ogni giorno. Riferisce anche un miglioramento dal 25% al 45% nell'individuazione delle cause dei guasti con MARGE e dice che oltre trenta altre applicazioni sono in uso o in sviluppo. L'azienda stessa descrive i benefici del test iniziale come maggiore efficienza operativa e comfort per gli utenti, senza cifre.
Lezioni per il vostro progetto
Partire da un test con un piccolo gruppo. TotalEnergies ha condotto una prova con 300 persone prima di decidere di acquistare le licenze per l'intera forza lavoro.
Abbinare le licenze alla formazione. Microsoft riferisce che TotalEnergies ha organizzato circa un evento di formazione o sensibilizzazione al giorno durante la diffusione.
Istituire un comitato di revisione per i nuovi agenti di IA. TotalEnergies valuta ciascuno in termini di valore, adeguatezza tecnica, cybersicurezza e sovrapposizione con gli strumenti esistenti.
Misurare i risultati strumento per strumento. I dati complessivi sull'adozione dicono poco sul valore; lo strumento per i rapporti di manutenzione era legato a una misura precisa (le cause di guasto individuate).
Avvertenze
- Il comunicato di febbraio 2024 non fornisce cifre sui risultati del test: dice soltanto che erano positivi. Tutti i dati su uso e impatto provengono da un caso cliente di Microsoft e sono quindi dichiarati dal fornitore.
- Il caso di Microsoft afferma che il 70% dei dipendenti usa Copilot ogni settimana. La formulazione è del fornitore e il metodo di rilevazione o di misurazione non è indicato.
- La cifra dal 25% al 45% è la descrizione di Microsoft di uno strumento interno (MARGE), non di Copilot nel suo complesso. Il punto di partenza e il metodo di misurazione non sono indicati.
- La pagina di Microsoft indica l'azienda con oltre 10.000 dipendenti, mentre il comunicato di TotalEnergies parla di oltre 100.000. La riga sulla scala segue l'azienda.
- La data di diffusione è quella del comunicato che annunciava il lancio (febbraio 2024). Il caso di Microsoft dice soltanto che la diffusione è seguita entro poche settimane a inizio 2024.
- Le fonti non indicano alcun modello linguistico sottostante.
Fonti
- TotalEnergies unlocks the potential of generative artificial intelligence for its employees
TotalEnergies · 2024-02-27 · Comunicato stampa · totalenergies.com
- From Microsoft 365 Copilot to Copilot Studio: TotalEnergies at the forefront of AI transformation
Microsoft · 2025-10-22 · Caso di studio del fornitore · microsoft.com
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