Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
UK Power Networks
UK Power Networks meldt 96% gebruik en 480% ROI dankzij Microsoft 365 Copilot
UK Power Networks, de netbeheerder voor elektriciteit in Zuidoost-Engeland, Oost-Engeland en Londen, gaf in 2024 aan 1.000 medewerkers een licentie voor Microsoft 365 Copilot, te beginnen met 300 in januari. Sinds de uitrol meldt het bedrijf 96% gebruik en een rendement op de investering van 480%, zonder uit te leggen hoe het een van beide heeft gemeten.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
96%
Gebruiksgraad van Microsoft 365 Copilot sinds de uitrol, volgens UK Power Networks (noemer niet vermeld)1
480%
Rendement op de investering van de Copilot-uitrol, volgens UK Power Networks (berekeningswijze niet gegeven)1
1.000
Copilot-licenties aan het einde van de pilot in december 20241
meer dan 950
Collega's die Copilot-workshops volgden1
Het probleem
UK Power Networks levert elektriciteit aan 8,5 miljoen huishoudens en bedrijven en heeft ongeveer 6.500 mensen in dienst. De teams verwerken dagelijks contracten, e-mails van leveranciers, klachten van klanten en rapporten. Het bedrijf wilde de tijd die aan dit routinewerk gaat verminderen en medewerkers meer tijd geven voor taken die beoordelingsvermogen vragen.
Wat ze bouwden
Het bedrijf gaf medewerkers Microsoft 365 Copilot, een AI-assistent die is ingebouwd in alledaagse kantoortools zoals e-mail, documenten en spreadsheets. Het verhaal van Microsoft beschrijft toepassingen bij inkoop, zoals contractcontroles, e-mails aan leveranciers en rapporten over uitgavetrends, en bij klantenservice, zoals het prioriteren van openstaande klachten en vriendelijker communiceren. Teams gebruikten het ook om rapporten te maken in SharePoint, de documentopslag van het bedrijf.
Hoe ze het aanpakten
De CEO en het Executive Management Team keurden een proef goed, die een Copilot Task Force uitvoerde. De task force interviewde teams om hun behoeften te begrijpen en inventariseerde bijna 50 toepassingen. In januari 2024 begon het bedrijf met 300 licenties en groeide aan het einde van de pilot in december 2024 naar 1.000.
De training gebeurde in kleine groepen, en 12 Copilot Champions hielpen collega's. De workshops bereikten meer dan 950 mensen. De ondersteuning loopt sindsdien door, met dagelijkse herinneringen en tips, lunch-and-learn-sessies en wedstrijden.
Resultaten
Sinds de uitrol meldt het bedrijf 96% gebruik binnen de hele organisatie en een rendement op de investering van 480%. Het verhaal van Microsoft zegt ook dat vrijgekomen medewerkers zich kunnen richten op strategischere activiteiten en noemt een meetbare impact op de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers, zonder cijfers te geven.
De bronnen zeggen niet hoe gebruik of ROI is berekend, wat de licenties kostten of hoeveel uur is bespaard.
Wat u kunt overnemen
Voer een gestructureerde pilot uit: interview eerst de teams, kies concrete toepassingen, train in kleine groepen en wijs ambassadeurs aan. Spreek voor de start van de pilot af hoe u gebruik en rendement gaat meten, zodat uw cijfers te controleren zijn.
Lessen voor uw project
Zoek de toepassingen voordat u de licenties uitbreidt. De task force hield bijna 40 interviews met teams en inventariseerde bijna 50 toepassingen, waardoor medewerkers concrete redenen kregen om de tool te proberen.
Begin met een kleine eerste golf. Het bedrijf startte met 300 licenties en breidde die aan het einde van de pilot in december 2024 uit naar 1.000.
Zet collega-ambassadeurs en kleine trainingsgroepen in. Het bedrijf hield de sessies beperkt tot 20 tot 30 mensen en wees 12 champions aan om collega's dagelijks te helpen.
Blijf ook na de lancering stimuleren. Dagelijkse tips, lunch-and-learn-sessies en wedstrijden hielden de tool onder de aandacht van medewerkers.
Leg de ROI-berekening vast voordat u het cijfer noemt. De bron geeft geen methode, dus lezers kunnen de 480% niet vergelijken met hun eigen businesscase.
Kanttekeningen
- Alle cijfers komen van UK Power Networks, zoals doorgegeven in het eigen verhaal van Microsoft. De 96% gebruik (er is geen noemer gegeven, dus het kan alleen licentiehouders betreffen) en de ROI van 480% zijn niet onafhankelijk geverifieerd, en noch de definitie van gebruik noch de ROI-berekening wordt toegelicht.
- De tweede bron, een vakartikel, herhaalt de aankondiging van Microsoft en voegt geen onafhankelijke controle van de cijfers toe.
- Er worden geen licentiekosten, bespaarde uren of teamgrootte genoemd. De ROI is met de gepubliceerde informatie niet na te rekenen.
- Microsoft noemt de fase in 2024 zowel een pilot als een uitrol van 1.000 licenties, en zegt niet wanneer de cijfers voor gebruik en ROI zijn gemeten of of het aantal licenties daarna boven de 1.000 uitkwam. De ondersteunende activiteiten worden als doorlopend beschreven.
- Het verhaal van Microsoft noemt ook andere AI-toepassingen binnen het bedrijf, zoals generatieve AI in Azure OpenAI Service voor inkomende e-mail. De gemelde cijfers hebben betrekking op de Copilot-uitrol.
Bronnen
- How UK Power Networks is turbocharging operations using Microsoft 365 Copilot
Microsoft UK Stories · 2025-12-08 · Casestudy van leverancier · ukstories.microsoft.com
- Microsoft's Copilot Rollout Yields 480% ROI and 96% Adoption at UK Power Networks
UC Today · 2025-12-10 · Nieuws · uctoday.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.