Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
MercadoLibre
De Seller Assistant van MercadoLibre bereikt nu verkopers achter bijna de helft van de verkopen op zijn marktplaats
MercadoLibre, de grootste online marktplaats van Latijns-Amerika, biedt verkopers een generatieve AI-assistent die helpt advertenties te verbeteren en hulpvragen beantwoordt. In zijn brief over het tweede kwartaal van 2026 zegt het bedrijf dat verkopers die bijna de helft van zijn verkoopvolume vertegenwoordigen de assistent gebruiken en dat die zelfstandig meer dan de helft van de verzoeken in het Help Portal oploste.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
Bijna de helft
Aandeel van de GMV van de marktplaats dat wordt vertegenwoordigd door verkopers die de Seller Assistant gebruiken, Q2 20261
21%
ten opzichte van de maand ervoor
Groei van het aantal dagelijks actieve gebruikers van de Seller Assistant, juni 2026 vergeleken met mei1
Meer dan de helft
Aandeel van de verzoeken in het Help Portal dat de assistent zonder enige menselijke tussenkomst oploste, Q2 20261
In feite 20%
Aandeel van de GMV waarover de assistent adviseerde, zoals beschreven in het resultatengesprek over het vierde kwartaal van 20252
Wat het kostte
Kosten, teamgrootte en doorlooptijd zijn in de bronnen niet openbaar gemaakt.
Het probleem
MercadoLibre beheert een marktplaats in veel Latijns-Amerikaanse landen. Verkopers hebben hulp nodig om hun advertenties te verbeteren en antwoorden van de support te krijgen, en die hulp is duur om met de hand te leveren naarmate de marktplaats groeit.
Wat ze bouwden
Het bedrijf bouwde een Seller Assistant, een generatieve AI-tool op zijn platform. Bestuurders beschrijven hem als een assistent die verkopers adviseert over het verbeteren van hun lopende advertenties en vragen aan de klantenservice afhandelt. Een verwante assistent beantwoordt verzoeken in het Help Portal voor verkopers.
Hoe ze het aanpakten
De bronnen geven geen details over de bouw, de kosten, het team of de modellen. Ze beschrijven een gestage groei van het gebruik: meer verkopers, meer interacties per verkoper en een groeiend aandeel verzoeken dat de assistent oplost.
Resultaten
In zijn brief over het tweede kwartaal van 2026 zegt MercadoLibre dat verkopers die bijna de helft van het verkoopvolume van zijn marktplaats vertegenwoordigen de Seller Assistant gebruiken en dat het aantal dagelijks actieve gebruikers in juni 21% groeide ten opzichte van de maand ervoor. Het zegt dat de assistent meer dan de helft van de verzoeken in het Help Portal in het kwartaal zonder menselijke tussenkomst oploste. In het gesprek over het vierde kwartaal van 2025 zei een bestuurder van het bedrijf dat in feite 20% van het verkoopvolume door de assistent was geadviseerd.
Lessen voor uw project
Volg hoeveel bedrijfsactiviteit uw assistent raakt, niet alleen hoeveel mensen hem hebben geprobeerd. MercadoLibre meldt het aandeel van het verkoopvolume dat aan zijn gebruikers is gekoppeld.
Let bij supportverzoeken op het percentage dat zonder mens is opgelost en laat het meegroeien met het gebruik.
Combineer een assistent voor verkopers met een supporttoepassing. Dezelfde tool adviseert over advertenties en beantwoordt hulpvragen.
Let op wat 'geadviseerd' betekent. Een aandeel van de verkopen waarover een assistent adviseerde, is niet een aandeel van de verkopen dat hij veroorzaakte.
Kanttekeningen
- Beide bronnen zijn eigen verklaringen van MercadoLibre: een brief aan aandeelhouders die bij de SEC is ingediend en een transcript van een resultatengesprek. Geen onafhankelijke bron bevestigt de cijfers.
- Het aandeel van de verkopen van de assistent meet gebruik of advies, niet de verkopen die hij genereerde. Het bedrijf meldt geen omzeteffect van de assistent.
- De bronnen zeggen niet wanneer de assistent is gelanceerd. De invoeringsdatum toont 2026, het jaar van de vroegste bron die hem als operationeel beschrijft.
- Er wordt geen model of leverancier genoemd. Het cijfer voor het vierde kwartaal van 2025 is de mondelinge formulering van een bestuurder in het gesprek, en de reikwijdte ervan verschilt van de maatstaf voor het tweede kwartaal van 2026.
- De bronnen beschrijven ook ander AI-werk van MercadoLibre, zoals engineeringagents en een assistent van Mercado Pago, dat hier niet wordt behandeld.
Bronnen
- MercadoLibre Letter to Shareholders, Q2'26 Results
MercadoLibre (SEC Form 8-K, Exhibit 99.1) · 2026-08-05 · Officiële melding · sec.gov
- MercadoLibre (MELI) Q4 2025 Earnings Call Transcript
The Motley Fool · 2026-02-24 · Resultatenpresentatie · fool.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.