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MercadoLibre
Il Seller Assistant di MercadoLibre raggiunge ormai venditori che rappresentano quasi la metà delle vendite del marketplace
MercadoLibre, il più grande marketplace online dell’America Latina, offre ai venditori un assistente di IA generativa che aiuta a migliorare gli annunci e risponde alle richieste di aiuto. Nella lettera sul T2 2026 l’azienda dice che lo usano venditori che rappresentano quasi la metà del suo volume di vendite e che ha risolto da solo oltre la metà delle richieste del Help Portal.
Dati chiave
Copiati esattamente dalle fonti. Copiate qualsiasi dato insieme alla sua citazione.
Quasi la metà
Quota del GMV del marketplace rappresentata dai venditori che usano il Seller Assistant, T2 20261
21%
su base mensile
Crescita degli utenti attivi giornalieri del Seller Assistant, giugno 2026 rispetto a maggio1
Più della metà
Quota delle richieste del Help Portal risolte dall’assistente senza alcun intervento umano, T2 20261
Sostanzialmente il 20%
Quota del GMV su cui l’assistente ha dato consigli, come descritto nella conference call sui risultati del T4 20252
Cosa è servito
Le fonti non rendono noti costi, dimensioni del team e tempi.
Il problema
MercadoLibre gestisce un marketplace in molti paesi dell’America Latina. I venditori hanno bisogno di aiuto per migliorare gli annunci e ottenere risposte dall’assistenza, e fornire quell’aiuto a mano è costoso man mano che il marketplace cresce.
Cosa hanno costruito
L’azienda ha costruito un Seller Assistant, uno strumento di IA generativa disponibile all’interno della sua piattaforma. I dirigenti lo descrivono come un assistente che consiglia i venditori su come migliorare gli annunci attivi e gestisce le domande all’assistenza clienti. Un assistente collegato risponde alle richieste nel Help Portal per i venditori.
Come ci sono riusciti
Le fonti non forniscono dettagli su costruzione, costi, team o modelli. Descrivono una crescita costante dell’uso: più venditori, più interazioni per venditore e una quota crescente di richieste risolte dall’assistente.
Risultati
Nella lettera sul T2 2026 MercadoLibre dice che venditori che rappresentano quasi la metà del volume di vendite del suo marketplace usano il Seller Assistant e che gli utenti attivi giornalieri sono cresciuti del 21% su base mensile a giugno. Dice che l’assistente ha risolto senza intervento umano più della metà delle richieste del Help Portal nel trimestre. Nella call sul T4 2025 un dirigente dell’azienda ha detto che sostanzialmente il 20% del volume di vendite era stato oggetto di consigli dell’assistente.
Lezioni per il vostro progetto
Monitorare quanta attività tocca l’assistente, non solo quante persone lo hanno provato. MercadoLibre riporta la quota del volume di vendite legata ai suoi utenti.
Tenere d’occhio il tasso di richieste di assistenza risolte senza intervento umano e lasciarlo crescere con l’uso.
Abbinare un assistente per i venditori a un caso d’uso di assistenza. Lo stesso strumento dà consigli sugli annunci e risponde alle richieste di aiuto.
Fare attenzione al significato di «consigliato». Una quota delle vendite su cui un assistente ha dato consigli non è una quota delle vendite che ha causato.
Avvertenze
- Entrambe le fonti sono dichiarazioni della stessa MercadoLibre: una lettera agli azionisti depositata presso la SEC e la trascrizione di una conference call sui risultati. Nessuna fonte indipendente conferma i dati.
- La quota di vendite dell’assistente misura l’uso o la consulenza, non le vendite che ha generato. L’azienda non riporta alcun effetto dell’assistente sui ricavi.
- Le fonti non dicono quando l’assistente è stato lanciato. La data di diffusione indica il 2026, l’anno della fonte più antica che lo descrive come in funzione.
- Non è citato alcun modello né fornitore. Il dato del T4 2025 è la formulazione orale di un dirigente nella call, e il suo perimetro differisce dalla misura del T2 2026.
- Le fonti descrivono anche altre attività di IA di MercadoLibre, come agenti di ingegneria e un assistente di Mercado Pago, che non sono trattate qui.
Fonti
- MercadoLibre Letter to Shareholders, Q2'26 Results
MercadoLibre (SEC Form 8-K, Exhibit 99.1) · 2026-08-05 · Documento depositato · sec.gov
- MercadoLibre (MELI) Q4 2025 Earnings Call Transcript
The Motley Fool · 2026-02-24 · Presentazione dei risultati · fool.com
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