Übersetzt aus dem englischen Original. Zahlen und Quellen sind unverändert. Englisches Original lesen
MercadoLibre
Der Seller Assistant von MercadoLibre erreicht Verkäufer, die fast die Hälfte der Umsätze des Marktplatzes ausmachen
MercadoLibre, der größte Online-Marktplatz Lateinamerikas, bietet Verkäufern einen Assistenten mit generativer KI, der beim Verbessern von Angeboten hilft und Supportanfragen beantwortet. In seinem Brief zum zweiten Quartal 2026 schreibt das Unternehmen, Verkäufer mit fast der Hälfte des Verkaufsvolumens nutzten ihn, und er habe mehr als die Hälfte der Anfragen im Help Portal allein gelöst.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
Fast die Hälfte
Anteil am GMV des Marktplatzes, der auf Verkäufer entfällt, die den Seller Assistant nutzen, Q2 20261
21 %
gegenüber dem Vormonat
Wachstum der täglich aktiven Nutzer des Seller Assistant, Juni 2026 gegenüber Mai1
Mehr als die Hälfte
Anteil der Anfragen im Help Portal, die der Assistent ohne jedes menschliche Eingreifen gelöst hat, Q2 20261
Im Grunde 20 %
Anteil am GMV, den der Assistent beraten hat, wie in der Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen für das Q4 2025 beschrieben2
Was es erforderte
Kosten, Teamgröße und Zeitplan wurden in den Quellen nicht veröffentlicht.
Das Problem
MercadoLibre betreibt einen Marktplatz in vielen Ländern Lateinamerikas. Verkäufer brauchen Hilfe, um ihre Angebote zu verbessern und Antworten vom Support zu bekommen, und diese Hilfe ist von Hand teuer, wenn der Marktplatz wächst.
Was sie gebaut haben
Das Unternehmen baute einen Seller Assistant, ein Werkzeug mit generativer KI, das auf seiner Plattform verfügbar ist. Führungskräfte beschreiben ihn so, dass er Verkäufer berät, wie sie ihre aktiven Angebote verbessern können, und Fragen an den Kundensupport bearbeitet. Ein verwandter Assistent beantwortet Anfragen im Help Portal für Verkäufer.
Wie sie vorgegangen sind
Die Quellen nennen keine Einzelheiten zu Aufbau, Kosten, Team oder Modellen. Sie beschreiben einen stetigen Anstieg der Nutzung: mehr Verkäufer, mehr Interaktionen pro Verkäufer und ein wachsender Anteil von Anfragen, die der Assistent löst.
Ergebnisse
In seinem Brief zum zweiten Quartal 2026 schreibt MercadoLibre, Verkäufer mit fast der Hälfte des Verkaufsvolumens des Marktplatzes nutzten den Seller Assistant, und die täglich aktiven Nutzer seien im Juni gegenüber dem Vormonat um 21 % gewachsen. Mehr als die Hälfte der Anfragen im Help Portal im Quartal habe der Assistent ohne menschliches Eingreifen gelöst. In der Telefonkonferenz zum vierten Quartal 2025 sagte eine Führungskraft des Unternehmens, im Grunde 20 % des Verkaufsvolumens seien vom Assistenten beraten worden.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Verfolgen Sie, wie viel Geschäft Ihr Assistent berührt, nicht nur, wie viele Menschen ihn ausprobiert haben. MercadoLibre nennt den Anteil des Verkaufsvolumens, der auf seine Nutzer entfällt.
Beobachten Sie bei Supportanfragen die Quote der ohne Mensch gelösten Fälle und lassen Sie sie mit der Nutzung wachsen.
Verbinden Sie einen Assistenten für Verkäufer mit einem Support-Anwendungsfall. Dasselbe Werkzeug berät zu Angeboten und beantwortet Hilfeanfragen.
Achten Sie darauf, was „beraten“ bedeutet. Ein Anteil am Umsatz, den ein Assistent beraten hat, ist kein Anteil am Umsatz, den er verursacht hat.
Einschränkungen
- Beide Quellen sind eigene Aussagen von MercadoLibre: ein bei der SEC eingereichter Aktionärsbrief und das Transkript einer Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen. Keine unabhängige Quelle bestätigt die Zahlen.
- Der Umsatzanteil des Assistenten misst Nutzung oder Beratung, nicht den Umsatz, den er erzeugt hat. Das Unternehmen meldet keine Umsatzwirkung des Assistenten.
- Die Quellen sagen nicht, wann der Assistent gestartet ist. Als Einsatzdatum steht 2026, das Jahr der frühesten Quelle, die ihn als im Betrieb beschreibt.
- Es wird weder ein Modell noch ein Anbieter genannt. Die Zahl für das vierte Quartal 2025 ist die mündliche Formulierung einer Führungskraft in der Telefonkonferenz, und ihr Umfang unterscheidet sich von der Messgröße für das zweite Quartal 2026.
- Die Quellen beschreiben auch andere KI-Arbeiten von MercadoLibre, etwa Engineering-Agenten und einen Assistenten von Mercado Pago, die hier nicht behandelt werden.
Quellen
- MercadoLibre Letter to Shareholders, Q2'26 Results
MercadoLibre (SEC Form 8-K, Exhibit 99.1) · 2026-08-05 · Behördliche Meldung · sec.gov
- MercadoLibre (MELI) Q4 2025 Earnings Call Transcript
The Motley Fool · 2026-02-24 · Telefonkonferenz zu den Ergebnissen · fool.com
In eigenen Worten aus den oben genannten Quellen zusammengefasst. Einen Fehler entdeckt? Siehe Korrekturen.