Traducido del original en inglés. Las cifras y las fuentes no cambian. Leer el original en inglés
MercadoLibre
El Seller Assistant de MercadoLibre ya llega a vendedores que representan casi la mitad de las ventas de su marketplace
MercadoLibre, el mayor mercado en línea de América Latina, ofrece a los vendedores un asistente de IA generativa que ayuda a mejorar las publicaciones y responde a solicitudes de ayuda. En su carta del T2 2026, la empresa dice que lo usan vendedores que representan casi la mitad de su volumen de ventas y que resolvió por sí solo más de la mitad de las solicitudes del Portal de Ayuda.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
Casi la mitad
Proporción del GMV del marketplace que representan los vendedores que usan el Seller Assistant, T2 20261
21 %
mensual
Crecimiento de los usuarios activos diarios del Seller Assistant, junio de 2026 frente a mayo1
Más de la mitad
Proporción de solicitudes del Portal de Ayuda que el asistente resolvió sin ninguna intervención humana, T2 20261
Básicamente el 20 %
Proporción del GMV asesorada por el asistente, según se describió en la llamada de resultados del T4 20252
Qué requirió
Las fuentes no divulgan el coste, el tamaño del equipo ni los plazos.
El problema
MercadoLibre opera un marketplace en muchos países de América Latina. Los vendedores necesitan ayuda para mejorar sus publicaciones y obtener respuestas del soporte, y prestar esa ayuda a mano es costoso a medida que el marketplace crece.
Qué construyeron
La empresa construyó un Seller Assistant, una herramienta de IA generativa disponible dentro de su plataforma. Los directivos lo describen como un asistente que aconseja a los vendedores sobre cómo mejorar sus publicaciones activas y atiende consultas de atención al cliente. Un asistente relacionado responde a las solicitudes en el Portal de Ayuda para vendedores.
Cómo lo hicieron
Las fuentes no dan detalles sobre la construcción, el coste, el equipo ni los modelos. Describen un aumento constante del uso: más vendedores, más interacciones por vendedor y una proporción creciente de solicitudes resueltas por el asistente.
Resultados
En su carta del T2 2026, MercadoLibre dice que vendedores que representan casi la mitad del volumen de ventas de su marketplace usan el Seller Assistant y que los usuarios activos diarios crecieron un 21 % mensual en junio. Dice que el asistente resolvió sin intervención humana más de la mitad de las solicitudes del Portal de Ayuda del trimestre. En la llamada del T4 2025, un directivo de la empresa dijo que básicamente el 20 % del volumen de ventas había sido asesorado por el asistente.
Lecciones para su proyecto
Mida cuánto negocio toca su asistente, no solo cuántas personas lo probaron. MercadoLibre informa de la proporción del volumen de ventas vinculada a sus usuarios.
Vigile la tasa de solicitudes de soporte resueltas sin intervención humana y deje que crezca a medida que crece el uso.
Combine un asistente para vendedores con un caso de uso de soporte. La misma herramienta asesora sobre las publicaciones y responde a solicitudes de ayuda.
Tenga cuidado con lo que significa «asesorado». Una proporción de las ventas que un asistente asesoró no es una proporción de las ventas que provocó.
Salvedades
- Ambas fuentes son declaraciones de la propia MercadoLibre: una carta a los accionistas presentada ante la SEC y la transcripción de una llamada de resultados. Ninguna fuente independiente confirma las cifras.
- La proporción de ventas del asistente mide uso o asesoramiento, no las ventas que generó. La empresa no informa de ningún efecto del asistente en los ingresos.
- Las fuentes no dicen cuándo se lanzó el asistente. La fecha de despliegue muestra 2026, el año de la fuente más antigua que lo describe en funcionamiento.
- No se nombra ningún modelo ni proveedor. La cifra del T4 2025 es la formulación oral de un directivo en la llamada, y su alcance difiere de la medida del T2 2026.
- Las fuentes también describen otros trabajos de IA de MercadoLibre, como agentes de ingeniería y un asistente de Mercado Pago, que no se tratan aquí.
Fuentes
- MercadoLibre Letter to Shareholders, Q2'26 Results
MercadoLibre (SEC Form 8-K, Exhibit 99.1) · 2026-08-05 · Documento regulatorio · sec.gov
- MercadoLibre (MELI) Q4 2025 Earnings Call Transcript
The Motley Fool · 2026-02-24 · Presentación de resultados · fool.com
Resumido con nuestras propias palabras a partir de las fuentes anteriores. ¿Ha detectado un error? Consulte correcciones.