Lumıary

Traduit de l’original anglais. Les chiffres et les sources sont inchangés. Lire l’original en anglais

Annoncé par l’entrepriseEn production depuis 2026Ajouté le oct. 2026

MercadoLibre

Le Seller Assistant de MercadoLibre touche désormais des vendeurs représentant près de la moitié des ventes de sa place de marché

MercadoLibre, la plus grande place de marché en ligne d’Amérique latine, propose à ses vendeurs un assistant d’IA générative qui aide à améliorer les annonces et répond aux demandes d’aide. Dans sa lettre du T2 2026, l’entreprise indique que des vendeurs représentant près de la moitié de son volume de ventes l’utilisent et qu’il a résolu seul plus de la moitié des demandes du portail d’aide.

Améliorer la productivitéAméliorer l’expérience clientRéduire les coûts

Chiffres clés

Repris tels quels des sources. Copiez n’importe quel chiffre avec sa citation.

Près de la moitié

Part du GMV de la place de marché représentée par les vendeurs qui utilisent le Seller Assistant, T2 20261

21 %

d’un mois sur l’autre

Croissance des utilisateurs actifs quotidiens du Seller Assistant, juin 2026 par rapport à mai1

Plus de la moitié

Part des demandes du portail d’aide résolues par l’assistant sans aucune intervention humaine, T2 20261

Pratiquement 20 %

Part du GMV conseillée par l’assistant, telle que décrite lors de la conférence sur les résultats du T4 20252

Ce que cela a demandé

CoûtNon communiqué
ÉquipeNon communiqué
CalendrierNon communiqué

Le coût, la taille de l’équipe et le calendrier ne sont pas communiqués dans les sources.

Le problème

MercadoLibre exploite une place de marché dans de nombreux pays d’Amérique latine. Les vendeurs ont besoin d’aide pour améliorer leurs annonces et obtenir des réponses du support, et cette aide coûte cher à fournir à la main à mesure que la place de marché grandit.

Ce qu’ils ont construit

L’entreprise a construit le Seller Assistant, un outil d’IA générative disponible dans sa plateforme. Les dirigeants le décrivent comme un outil qui conseille les vendeurs sur la façon d’améliorer leurs annonces en ligne et qui traite des questions du support client. Un assistant apparenté répond aux demandes sur le portail d’aide des vendeurs.

Comment ils s’y sont pris

Les sources ne donnent aucun détail sur la construction, le coût, l’équipe ou les modèles. Elles décrivent une hausse régulière de l’usage : plus de vendeurs, plus d’interactions par vendeur et une part croissante de demandes résolues par l’assistant.

Résultats

Dans sa lettre du T2 2026, MercadoLibre indique que des vendeurs représentant près de la moitié du volume de ventes de sa place de marché utilisent le Seller Assistant et que le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens a progressé de 21 % d’un mois sur l’autre en juin. Elle indique que plus de la moitié des demandes du portail d’aide du trimestre ont été résolues par l’assistant sans intervention humaine. Lors de la conférence du T4 2025, un dirigeant de l’entreprise a déclaré que pratiquement 20 % du volume de ventes avait été conseillé par l’assistant.

Enseignements pour votre projet

  1. Suivez la part d’activité que touche votre assistant, pas seulement le nombre de personnes qui l’ont essayé. MercadoLibre indique la part du volume de ventes liée à ses utilisateurs.

  2. Surveillez le taux de demandes d’assistance résolues sans intervention humaine, et laissez-le progresser avec l’usage.

  3. Associez un assistant pour les vendeurs à un usage d’assistance client. Le même outil conseille sur les annonces et répond aux demandes d’aide.

  4. Attention au sens de « conseillé ». Une part des ventes conseillée par un assistant n’est pas une part des ventes qu’il a provoquée.

Réserves

  • Les deux sources sont des déclarations de MercadoLibre : une lettre aux actionnaires déposée auprès de la SEC et la transcription d’une conférence sur les résultats. Aucune source indépendante ne confirme les chiffres.
  • La part des ventes de l’assistant mesure un usage ou un conseil, pas des ventes qu’il aurait générées. L’entreprise ne rapporte aucun effet sur le chiffre d’affaires.
  • Les sources n’indiquent pas la date de lancement de l’assistant. La date de déploiement indique 2026, l’année de la plus ancienne source qui le décrit comme en fonctionnement.
  • Aucun modèle ni éditeur n’est cité. Le chiffre du T4 2025 reprend la formulation orale d’un dirigeant lors de la conférence, et son périmètre diffère de la mesure du T2 2026.
  • Les sources décrivent aussi d’autres travaux d’IA de MercadoLibre, comme des agents d’ingénierie et un assistant Mercado Pago, qui ne sont pas traités ici.

Sources

  1. MercadoLibre Letter to Shareholders, Q2'26 Results

    MercadoLibre (SEC Form 8-K, Exhibit 99.1) · 2026-08-05 · Document réglementaire · sec.gov

  2. MercadoLibre (MELI) Q4 2025 Earnings Call Transcript

    The Motley Fool · 2026-02-24 · Conférence sur les résultats · fool.com

Résumé dans nos propres mots à partir des sources ci-dessus. Une erreur ? Consultez les corrections.

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