Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
TotalEnergies
TotalEnergies wdraża Microsoft 365 Copilot dla prawie 30 000 pracowników po teście na 300 osobach
TotalEnergies przetestowało Microsoft 365 Copilot z udziałem 300 pracowników w 2023 roku, a następnie w ciągu kilku tygodni wdrożyło go dla prawie 30 000 osób. Według Microsoftu 70 % pracowników korzysta z niego co tydzień, a prawie połowa codziennie, zaś narzędzie do raportów serwisowych zbudowane na tej samej platformie poprawiło ustalanie przyczyn awarii.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
30 000
Licencje Microsoft 365 Copilot wdrożone wśród pracowników2
70 %
Odsetek pracowników korzystających z Copilota co tydzień2
300
Pracownicy w fazie testowej w 2023 roku1
25 %
do 45 %
Poprawa w ustalaniu przyczyn awarii dzięki MARGE, narzędziu zbudowanemu na Copilot Studio, które sortuje raporty serwisowe2
Ile to kosztowało
Problem
TotalEnergies to globalna grupa energetyczna zatrudniająca ponad 100 000 pracowników. Jak wiele dużych firm, chciało, aby pracownicy oszczędzali czas przy codziennych zadaniach biurowych i sami budowali proste narzędzia, bez wysyłania wrażliwych danych poza firmę.
Co zbudowano
W sierpniu 2023 roku firma najpierw udostępniła pracownikom Bing Chat Enterprise, bezpiecznego asystenta czatu. Następnie kupiła Microsoft 365 Copilot, asystenta AI Microsoftu działającego w Wordzie, Outlooku, Teams i podobnych aplikacjach, i dodała licencje Power Platform, aby pracownicy mogli tworzyć proste aplikacje przy niewielkiej ilości kodu lub bez niego. Później zbudowała własnych agentów AI na Microsoft Copilot Studio, w tym MARGE, który sortuje przemysłowe raporty serwisowe, oraz BuyerCompanion, który pomaga kupującym w zakupach.
Jak to zrobiono
We wrześniu 2023 roku ruszyła faza testowa z udziałem 300 pracowników. Firma podaje, że wyniki były pozytywne, i zdecydowała się na szersze wdrożenie. Według Microsoftu narzędzie zaprezentowano kierownictwu wyższego szczebla na początku 2024 roku, a w ciągu kilku tygodni objęło prawie 30 000 pracowników. TotalEnergies zaplanowało szkolenie dla każdego pracownika na 2024 rok, a Microsoft podaje, że odbyły się warsztaty, webinary, sesje pytań i działała społeczność wsparcia. Komitet zatwierdzający ocenia każdego nowego agenta pod kątem wartości, wykonalności technicznej, cyberbezpieczeństwa i dublowania funkcji.
Wyniki
Microsoft podaje, że wdrożono 30 000 licencji Copilota, przy czym 70 % pracowników korzysta z niego co tydzień, a prawie połowa codziennie. Podaje też poprawę o 25 % do 45 % w ustalaniu przyczyn awarii dzięki MARGE oraz mówi, że ponad trzydzieści kolejnych aplikacji jest wdrożonych lub w trakcie prac. Sama firma opisuje korzyści ze swojego pierwszego testu jako lepszą efektywność operacyjną i wygodę użytkowników, bez liczb.
Wnioski dla Twojego projektu
Warto zacząć od testu w małej grupie. TotalEnergies przeprowadziło próbę na 300 osobach, zanim zdecydowało się kupić licencje dla całej załogi.
Warto łączyć licencje ze szkoleniami. Microsoft podaje, że w trakcie wdrożenia TotalEnergies organizowało mniej więcej jedno szkolenie lub wydarzenie uświadamiające dziennie.
Warto powołać komitet przeglądu nowych agentów AI. TotalEnergies ocenia każdego z nich pod kątem wartości, dopasowania technicznego, cyberbezpieczeństwa i pokrywania się z istniejącymi narzędziami.
Mierzcie wyniki osobno dla każdego narzędzia. Ogólne wskaźniki przyjęcia mówią niewiele o wartości; narzędzie do raportów serwisowych było powiązane z konkretną miarą (ustalone przyczyny awarii).
Zastrzeżenia
- Komunikat prasowy z lutego 2024 roku nie podaje liczb dotyczących wyników testu: mówi tylko, że były pozytywne. Wszystkie dane o użyciu i wpływie pochodzą z historii klienta opublikowanej przez Microsoft, więc są raportowane przez dostawcę.
- Historia Microsoftu mówi, że 70 % pracowników korzysta z Copilota co tydzień. Sformułowanie pochodzi od dostawcy, a metoda ankiety lub pomiaru użycia nie jest podana.
- Wartość od 25 % do 45 % to opis przez Microsoft jednego narzędzia wewnętrznego (MARGE), a nie Copilota jako całości. Nie podano punktu odniesienia ani metody pomiaru.
- Strona Microsoftu podaje, że firma zatrudnia ponad 10 000 osób, podczas gdy własny komunikat TotalEnergies mówi o ponad 100 000. Wiersz o skali opiera się na danych firmy.
- Data wdrożenia to data komunikatu prasowego ogłaszającego wdrożenie (luty 2024 roku). Historia Microsoftu mówi tylko, że wdrożenie nastąpiło w ciągu kilku tygodni na początku 2024 roku.
- Źródła nie wskazują żadnego bazowego modelu językowego.
Źródła
- TotalEnergies unlocks the potential of generative artificial intelligence for its employees
TotalEnergies · 2024-02-27 · Komunikat prasowy · totalenergies.com
- From Microsoft 365 Copilot to Copilot Studio: TotalEnergies at the forefront of AI transformation
Microsoft · 2025-10-22 · Studium przypadku dostawcy · microsoft.com
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.