Übersetzt aus dem englischen Original. Zahlen und Quellen sind unverändert. Englisches Original lesen
Allianz
Allianz meldet: Sein System aus sieben KI-Agenten verkürzt Schadenbearbeitung und Regulierung in Australien um 80 %
Allianz hat im Juli 2025 in Australien Project Nemo gestartet, ein System aus sieben KI-Agenten, das Schäden durch verdorbene Lebensmittel unter 500 AUD bearbeitet. Jede Auszahlungsentscheidung trifft weiterhin ein Mensch. Allianz meldet eine um 80 % kürzere Bearbeitungs- und Regulierungszeit und einen Start in weniger als 100 Tagen.
Kennzahlen
Wortgetreu aus den Quellen übernommen. Kopieren Sie jede Zahl mit ihrer Quellenangabe.
80 %
Verkürzung der Zeit für Schadenbearbeitung und Regulierung, laut einer Führungskraft von Allianz Services1
vier Tage oder mehr
Bearbeitungszeit für einen Schaden durch verdorbene Lebensmittel vor Nemo, laut einer Führungskraft von Allianz Technology1
ein Tag oder sogar nur wenige Stunden
Bearbeitungszeit für Schäden durch verdorbene Lebensmittel unter 500 AUD mit Nemo, laut einer Führungskraft von Allianz Technology1
sieben
Spezialisierte KI-Agenten im System1
Was es erforderte
Das Problem
Schwere Stürme in Australien führen oft zu Stromausfällen, und Hausbesitzer finden danach verdorbene Lebensmittel vor. Diese Schäden sind klein, unter 500 AUD, und über die übliche Hausratversicherung gedeckt. Sie treten außerdem gehäuft bei Naturkatastrophen auf, wenn sich die Schadenteams auf größere Verluste konzentrieren. Laut Allianz konnte ein einfacher Schaden vier Tage oder länger dauern.
Was sie gebaut haben
Project Nemo ist das erste agentische KI-System von Allianz. Agentische KI heißt: mehrere KI-Programme mit jeweils eigener Aufgabe, die einen mehrstufigen Prozess gemeinsam planen und abarbeiten. Nemo setzt sieben Agenten ein: einen Planer, einen Cyber-Agenten, der die Datensicherheit überwacht, sowie Agenten für Deckungsprüfung, Wetterverifizierung, Betrugsprüfung und Berechnung der Auszahlung. Ein Prüfagent kontrolliert die Arbeit und verfasst eine Zusammenfassung für einen Menschen.
Wie sie vorgegangen sind
Allianz beschränkte die erste Version auf Schäden durch verdorbene Lebensmittel unter 500 AUD in Australien und ging im Juli 2025 live. Nach eigenen Angaben dauerte der Aufbau weniger als 100 Tage. Eine menschliche Schadenbearbeiterin oder ein Schadenbearbeiter prüft die Zusammenfassung und entscheidet über die Zahlung. Allianz sagt, das sei Absicht und ein Kernprinzip bei allen KI-Anwendungen. Die Struktur ist modular, deshalb prüft Allianz weitere einfache, häufige Fälle wie Reiseverspätungen oder einfache Kfz-Schäden.
Ergebnisse
Eine Führungskraft von Allianz Services sagt, die Zeit für Bearbeitung und Regulierung von Schäden sei um 80 % gesunken. Eine andere Allianz-Führungskraft sagt, Schäden durch verdorbene Lebensmittel unter 500 AUD dauerten jetzt einen Tag oder sogar nur Stunden, zuvor mehrere Tage. Allianz sagt außerdem, Nemo könne bei großen Katastrophenereignissen Tausende einfacher Schäden im Back Office bearbeiten und so Mitarbeitende für komplexe oder sensible Fälle freimachen. Eine unabhängige Prüfung dieser Zahlen legt das Unternehmen nicht vor.
Was Sie übernehmen können
Wählen Sie eine einfache, sich wiederholende Schadenart, teilen Sie sie auf spezialisierte Agenten auf und lassen Sie bei jeder Auszahlung eine Person verantwortlich bleiben.
Erkenntnisse für Ihr Projekt
Beginnen Sie mit einer eng gefassten Schadenart mit hohem Volumen. Allianz wählte Schäden durch verdorbene Lebensmittel, die geringen Wert haben, bei Stürmen gehäuft auftreten und leicht zu beurteilen sind.
Lassen Sie einen Menschen über die Zahlung entscheiden. Laut Allianz werden Auszahlungsentscheidungen nie automatisiert; die Agenten bereiten eine Zusammenfassung für eine Schadenbearbeiterin oder einen Schadenbearbeiter vor.
Teilen Sie die Arbeit auf spezialisierte Agenten mit klaren Rollen auf, etwa für Deckung, Wetter, Betrug und Auszahlung, ergänzt um einen Prüfschritt, damit sich jeder Schritt kontrollieren lässt.
Bauen Sie für die Wiederverwendung. Allianz hat Nemo modular angelegt, damit sich das System auf andere einfache Schäden wie Reiseverspätungen übertragen lässt.
Fassen Sie den Umfang der ersten Version eng und stimmen Sie die Teams aufeinander ab. Allianz führt den Start in weniger als 100 Tagen auf einen klar begrenzten Umfang und abgestimmte Teams zurück.
Einschränkungen
- Alle Zahlen stammen von Allianz selbst. Keine unabhängige Quelle bestätigt die Verkürzung um 80 %.
- Allianz sagt nicht, wie die 80 % gemessen wurden, über welchen Zeitraum oder welche Stichprobe und welche Schäden sie umfassen.
- Das Modell oder der Anbieter hinter den Agenten wird nicht genannt.
- Das Zitat zu den 80 % bezieht sich auf die Zeit für Schadenbearbeitung und Regulierung. Die übrigen Zeiten stammen aus einem separaten Zitat einer anderen Allianz-Führungskraft und sind nicht genau definiert.
- Der Artikel wurde über eine archivierte Kopie gelesen, weil die Originalseite den automatisierten Zugriff blockierte.
- Nemo wird als seit Juli 2025 produktiv beschrieben. Der Artikel von Allianz trägt das Datum 3. November 2025.
Quellen
- When the storm clears, so should the claim queue
Allianz · 2025-11-03 · Unternehmensblog · allianz.com
In eigenen Worten aus den oben genannten Quellen zusammengefasst. Einen Fehler entdeckt? Siehe Korrekturen.