Allianz affirme que son système de sept agents IA a réduit de 80 % le délai de traitement et de règlement des sinistres en Australie

Le problème

En Australie, les violentes tempêtes provoquent souvent des coupures de courant, et les propriétaires retrouvent leurs aliments avariés. Ces sinistres sont modestes, inférieurs à 500 AUD, et couverts par l'assurance habitation standard du contenu. Ils arrivent aussi par vagues lors des catastrophes naturelles, quand les équipes de sinistres se concentrent sur les pertes plus lourdes. Selon Allianz, un sinistre simple pouvait prendre quatre jours ou plus.

Ce qu’ils ont construit

Project Nemo est le premier système d'IA agentique d'Allianz. L'IA agentique désigne plusieurs programmes d'IA, chacun avec une tâche définie, qui planifient et mènent ensemble un processus en plusieurs étapes. Nemo repose sur sept agents : un planificateur, un agent cyber qui veille à la sécurité des données, et des agents dédiés à la vérification des garanties, à la vérification météo, au contrôle de la fraude et au calcul de l'indemnité. Un agent d'audit contrôle le travail et rédige une synthèse pour un humain.

Comment ils s’y sont pris

Allianz a limité la première version aux sinistres de denrées avariées inférieurs à 500 AUD en Australie et l'a mise en service en juillet 2025. Elle indique que la construction a pris moins de 100 jours. Un gestionnaire de sinistres humain examine la synthèse et prend la décision de paiement. Allianz affirme que c'est voulu et que c'est un principe central de tous ses usages de l'IA. La structure est modulaire : Allianz étudie donc d'autres cas simples et fréquents, comme les retards de voyage ou les sinistres automobiles simples.

Résultats

Un dirigeant d'Allianz Services affirme que le délai de traitement et de règlement des sinistres a baissé de 80 %. Un autre dirigeant d'Allianz affirme que les sinistres de denrées avariées inférieurs à 500 AUD se traitent désormais en un jour, voire en quelques heures, contre plusieurs jours auparavant. Allianz ajoute que Nemo peut traiter des milliers de sinistres simples en back-office lors des grandes catastrophes naturelles, ce qui libère les équipes pour les dossiers complexes ou sensibles. L'entreprise ne fournit aucun audit indépendant de ces chiffres.

Ce qu’il faut retenir

Choisissez un type de sinistre simple et répétitif, répartissez-le entre des agents spécialisés et gardez une personne responsable de chaque paiement.