Przetłumaczono z angielskiego oryginału. Liczby i źródła pozostają bez zmian. Przeczytaj angielski oryginał
Allianz
Allianz podaje, że jego system siedmiu agentów AI skrócił o 80 % czas obsługi i likwidacji szkód w Australii
Allianz uruchomił w Australii w lipcu 2025 roku Project Nemo, system siedmiu agentów AI, który obsługuje szkody z tytułu zepsutej żywności poniżej 500 AUD. Każdą decyzję o wypłacie nadal podejmuje człowiek. Allianz podaje, że czas obsługi i likwidacji szkód skrócił się o 80 %, a uruchomienie zajęło mniej niż 100 dni.
Kluczowe liczby
Przepisane dokładnie ze źródeł. Skopiuj każdą liczbę wraz z przypisem.
80 %
Skrócenie czasu obsługi i likwidacji szkód, według przedstawiciela kierownictwa Allianz Services1
cztery dni lub więcej
Czas obsługi szkody z tytułu zepsutej żywności przed Nemo, według przedstawiciela kierownictwa Allianz Technology1
jeden dzień, a nawet tylko kilka godzin
Czas obsługi szkód z tytułu zepsutej żywności poniżej 500 AUD z Nemo, według przedstawiciela kierownictwa Allianz Technology1
siedmiu
Wyspecjalizowani agenci AI w systemie1
Problem
Silne burze w Australii często powodują przerwy w dostawie prądu, a właściciele domów wracają do zepsutej żywności. Te szkody są małe, poniżej 500 AUD, i objęte standardowym ubezpieczeniem ruchomości domowych. Pojawiają się też falami podczas klęsk żywiołowych, gdy zespoły likwidacji szkód skupiają się na większych stratach. Według Allianz prosta szkoda mogła trwać cztery dni lub dłużej.
Co zbudowano
Project Nemo to pierwszy system agentowej AI w Allianz. Agentowa AI to kilka programów AI, każdy z określonym zadaniem, które wspólnie planują i realizują wieloetapowy proces. Nemo wykorzystuje siedmiu agentów: planistę, agenta cyber, który nadzoruje bezpieczeństwo danych, oraz agentów do sprawdzania zakresu ochrony, weryfikacji pogody, kontroli oszustw i obliczania wypłaty. Agent audytowy sprawdza pracę i pisze podsumowanie dla człowieka.
Jak to zrobiono
Allianz ograniczył pierwszą wersję do szkód z tytułu zepsutej żywności poniżej 500 AUD w Australii i uruchomił ją w lipcu 2025 roku. Podaje, że budowa zajęła mniej niż 100 dni. Likwidator szkód, czyli człowiek, sprawdza podsumowanie i podejmuje decyzję o płatności. Allianz mówi, że jest to celowe i stanowi podstawową zasadę wszystkich jego zastosowań AI. Struktura jest modułowa, dlatego Allianz bada inne proste, częste przypadki, takie jak opóźnienia podróży czy proste szkody komunikacyjne.
Wyniki
Przedstawiciel kierownictwa Allianz Services mówi, że czas obsługi i likwidacji szkód spadł o 80 %. Inny przedstawiciel kierownictwa Allianz mówi, że szkody z tytułu zepsutej żywności poniżej 500 AUD zajmują teraz jeden dzień, a nawet kilka godzin, wobec kilku dni wcześniej. Allianz dodaje, że Nemo może w back office przetwarzać tysiące prostych szkód podczas dużych klęsk żywiołowych, co uwalnia pracowników do złożonych lub wrażliwych spraw. Firma nie przedstawia niezależnego audytu tych liczb.
Co warto powtórzyć
Wybierzcie jeden prosty, powtarzalny typ szkód, podzielcie go między wyspecjalizowanych agentów i zachowajcie osobę odpowiedzialną za każdą wypłatę.
Wnioski dla Twojego projektu
Warto zacząć od wąskiego, masowego typu szkód. Allianz wybrał szkody o niskiej wartości z tytułu zepsutej żywności, których liczba rośnie po burzach i które łatwo ocenić.
Decyzję o płatności zostawcie człowiekowi. Allianz mówi, że decyzje o wypłatach nigdy nie są zautomatyzowane; agenci przygotowują podsumowanie dla likwidatora szkód.
Podzielcie pracę między wyspecjalizowanych agentów o jasnych rolach, takich jak zakres ochrony, pogoda, oszustwa i wypłata, oraz dodajcie etap audytu, aby każdy krok dało się sprawdzić.
Budujcie z myślą o ponownym wykorzystaniu. Allianz zaprojektował Nemo modułowo, by dało się go dostosować do innych prostych szkód, takich jak opóźnienia podróży.
Zawęźcie zakres pierwszej wersji i zgrajcie zespoły. Allianz przypisuje uruchomienie w mniej niż 100 dni wąskiemu zakresowi i zgranym zespołom.
Zastrzeżenia
- Wszystkie liczby pochodzą od samego Allianz. Żadne niezależne źródło nie potwierdza skrócenia o 80 %.
- Allianz nie podaje, jak zmierzono 80 %, w jakim okresie lub na jakiej próbie ani jakich szkód to dotyczy.
- Model ani dostawca stojący za agentami nie zostali ujawnieni.
- Wypowiedź o 80 % dotyczy czasu obsługi i likwidacji szkód. Pozostałe czasy pochodzą z osobnej wypowiedzi innego przedstawiciela kierownictwa Allianz i nie są dokładnie zdefiniowane.
- Artykuł przeczytano w zarchiwizowanej kopii, ponieważ oryginalna strona blokowała zautomatyzowany dostęp.
- Nemo opisano jako działający od lipca 2025 roku. Artykuł Allianz nosi datę 3 listopada 2025 roku.
Źródła
- When the storm clears, so should the claim queue
Allianz · 2025-11-03 · Blog firmowy · allianz.com
Streszczone własnymi słowami na podstawie powyższych źródeł. Zauważyłeś błąd? Zobacz sprostowania.