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Allianz
Allianz informa de que su sistema de siete agentes de IA redujo un 80 % el tiempo de tramitación y liquidación de siniestros en Australia
Allianz lanzó Project Nemo en Australia en julio de 2025, un sistema de siete agentes de IA que gestiona siniestros por alimentos echados a perder de menos de 500 AUD. Una persona sigue tomando cada decisión de pago. Allianz informa de una reducción del 80 % en el tiempo de tramitación y liquidación de siniestros, y de un lanzamiento en menos de 100 días.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
80 %
Reducción del tiempo de tramitación y liquidación de siniestros, según un directivo de Allianz Services1
cuatro días o más
Tiempo para tramitar un siniestro por alimentos echados a perder antes de Nemo, según un directivo de Allianz Technology1
un día, o incluso solo unas horas
Tiempo para tramitar siniestros por alimentos echados a perder de menos de 500 AUD con Nemo, según un directivo de Allianz Technology1
siete
Agentes de IA especializados en el sistema1
El problema
Las fuertes tormentas en Australia provocan con frecuencia cortes de luz, y los propietarios se encuentran con la comida echada a perder. Estos siniestros son pequeños, de menos de 500 AUD, y están cubiertos por el seguro de contenido del hogar estándar. Además llegan en oleadas durante las catástrofes naturales, cuando los equipos de siniestros se concentran en las pérdidas mayores. Según Allianz, un siniestro sencillo podía tardar cuatro días o más.
Qué construyeron
Project Nemo es el primer sistema de IA agéntica de Allianz. IA agéntica significa varios programas de IA, cada uno con una tarea definida, que planifican y llevan a cabo juntos un proceso de varios pasos. Nemo usa siete agentes: un planificador, un agente cibernético que vigila la seguridad de los datos y agentes para la comprobación de coberturas, la verificación meteorológica, la comprobación de fraude y el cálculo del pago. Un agente de auditoría revisa el trabajo y redacta un resumen para una persona.
Cómo lo hicieron
Allianz limitó la primera versión a los siniestros por alimentos echados a perder de menos de 500 AUD en Australia y la puso en marcha en julio de 2025. Indica que la construcción llevó menos de 100 días. Un profesional de siniestros revisa el resumen y toma la decisión de pago. Allianz afirma que es deliberado y un principio central en todos sus usos de la IA. La estructura es modular, así que Allianz estudia otros casos sencillos y frecuentes, como los retrasos de viaje o los siniestros de coche simples.
Resultados
Un directivo de Allianz Services afirma que el tiempo para tramitar y liquidar siniestros se redujo un 80 %. Otro directivo de Allianz afirma que los siniestros por alimentos echados a perder de menos de 500 AUD se resuelven ahora en un día o incluso en horas, frente a varios días antes. Allianz añade que Nemo puede procesar miles de siniestros sencillos en el back office durante grandes catástrofes, lo que libera al personal para los casos complejos o delicados. La compañía no presenta ninguna auditoría independiente de estas cifras.
Qué replicar
Elija un tipo de siniestro sencillo y repetitivo, divídalo en agentes especializados y mantenga a una persona responsable de cada pago.
Lecciones para su proyecto
Empiece por un tipo de siniestro acotado y de gran volumen. Allianz eligió los siniestros de poco valor por alimentos echados a perder, que se disparan con las tormentas y son sencillos de valorar.
Mantenga a una persona en la decisión de pago. Allianz afirma que las decisiones de indemnización nunca se automatizan; los agentes preparan un resumen para un profesional de siniestros.
Divida el trabajo en agentes especializados con funciones claras, como cobertura, meteorología, fraude y pago, más un paso de auditoría, de modo que cada paso pueda comprobarse.
Diseñe para reutilizar. Allianz concibió Nemo de forma modular para poder adaptarlo a otros siniestros sencillos, como los retrasos de viaje.
Acote el alcance de la primera versión y alinee a los equipos. Allianz atribuye su salida en producción en menos de 100 días a un alcance acotado y a equipos alineados.
Salvedades
- Todas las cifras proceden de la propia Allianz. Ninguna fuente independiente confirma la reducción del 80 %.
- Allianz no explica cómo se midió el 80 %, durante qué periodo ni con qué muestra, ni qué siniestros abarca.
- No se revela el modelo ni el proveedor que hay detrás de los agentes.
- La cita del 80 % se refiere al tiempo de tramitación y liquidación de siniestros. Los demás tiempos proceden de una cita distinta de otro directivo de Allianz y no están definidos con precisión.
- El artículo se leyó a través de una copia archivada porque la página original bloqueaba el acceso automatizado.
- Nemo se describe como operativo desde julio de 2025. El artículo de Allianz lleva fecha del 3 de noviembre de 2025.
Fuentes
- When the storm clears, so should the claim queue
Allianz · 2025-11-03 · Blog corporativo · allianz.com
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