Vertaald uit het Engelse origineel. De cijfers en bronnen zijn ongewijzigd. Lees het Engelse origineel
Allianz
Allianz meldt dat zijn AI-systeem met zeven agents de verwerkings- en afhandelingstijd van claims in Australië met 80% verkortte
Allianz lanceerde in juli 2025 in Australië Project Nemo, een systeem van zeven AI-agents dat claims voor bedorven voedsel onder 500 AUD afhandelt. Een mens neemt nog steeds elke uitbetalingsbeslissing. Allianz meldt een daling van 80% in de verwerkings- en afhandelingstijd van claims en een lancering in minder dan 100 dagen.
Kerncijfers
Letterlijk overgenomen uit de bronnen. Kopieer elk cijfer met bronvermelding.
80%
Daling van de verwerkings- en afhandelingstijd van claims, volgens een leidinggevende van Allianz Services1
vier dagen of meer
Tijd om een claim voor bedorven voedsel te verwerken vóór Nemo, volgens een leidinggevende van Allianz Technology1
één dag, of zelfs maar enkele uren
Tijd om claims voor bedorven voedsel onder 500 AUD te verwerken met Nemo, volgens een leidinggevende van Allianz Technology1
zeven
Gespecialiseerde AI-agents in het systeem1
Het probleem
Zware stormen in Australië veroorzaken vaak stroomstoringen, waarna huiseigenaren bedorven voedsel aantreffen. Deze claims zijn klein, onder 500 AUD, en vallen onder een standaardinboedelverzekering. Ze komen bovendien in golven tijdens natuurrampen, wanneer schadeteams zich op grotere verliezen richten. Volgens Allianz kon een eenvoudige claim vier dagen of langer duren.
Wat ze bouwden
Project Nemo is het eerste agentische AI-systeem van Allianz. Agentische AI betekent dat meerdere AI-programma's, elk met een eigen taak, samen een proces met meerdere stappen plannen en uitvoeren. Nemo gebruikt zeven agents: een planner, een cyberagent die toeziet op de gegevensbeveiliging, en agents voor dekkingscontrole, weerverificatie, fraudecontrole en berekening van de uitbetaling. Een auditagent controleert het werk en schrijft een samenvatting voor een mens.
Hoe ze het aanpakten
Allianz beperkte de eerste versie tot claims voor bedorven voedsel onder 500 AUD in Australië en ging in juli 2025 live. Naar eigen zeggen duurde de bouw minder dan 100 dagen. Een menselijke schadebehandelaar beoordeelt de samenvatting en neemt de betaalbeslissing. Allianz zegt dat dit bewust zo is en een kernprincipe bij al zijn AI-toepassingen. De structuur is modulair, dus Allianz onderzoekt andere eenvoudige, veelvoorkomende gevallen, zoals reisvertragingen of eenvoudige autoclaims.
Resultaten
Een leidinggevende van Allianz Services zegt dat de tijd om claims te verwerken en af te handelen met 80% is gedaald. Een andere leidinggevende van Allianz zegt dat claims voor bedorven voedsel onder 500 AUD nu één dag of zelfs enkele uren duren, tegenover meerdere dagen eerder. Allianz zegt ook dat Nemo bij grote rampen duizenden eenvoudige claims in de backoffice kan verwerken, waardoor medewerkers vrijkomen voor complexe of gevoelige zaken. Het bedrijf legt geen onafhankelijke audit van deze cijfers over.
Wat u kunt overnemen
Kies één eenvoudig, terugkerend type claim, verdeel het over gespecialiseerde agents en houd een persoon verantwoordelijk voor elke uitbetaling.
Lessen voor uw project
Begin met een smal type claim met een hoog volume. Allianz koos claims met een lage waarde voor bedorven voedsel, die bij stormen sterk toenemen en eenvoudig te beoordelen zijn.
Houd een mens aan de knoppen bij de betaalbeslissing. Volgens Allianz worden uitbetalingsbeslissingen nooit geautomatiseerd; de agents bereiden een samenvatting voor een schadebehandelaar voor.
Verdeel het werk over gespecialiseerde agents met duidelijke rollen, zoals dekking, weer, fraude en uitbetaling, plus een controlestap, zodat elke stap te controleren is.
Bouw voor hergebruik. Allianz ontwierp Nemo modulair, zodat het systeem kan worden aangepast aan andere eenvoudige claims, zoals reisvertragingen.
Houd de eerste release smal en stem de teams op elkaar af. Allianz schrijft de livegang in minder dan 100 dagen toe aan een afgebakende scope en op elkaar afgestemde teams.
Kanttekeningen
- Alle cijfers komen van Allianz zelf. Geen onafhankelijke bron bevestigt de daling van 80%.
- Allianz zegt niet hoe de 80% is gemeten, over welke periode of steekproef, en welke claims eronder vallen.
- Het model of de leverancier achter de agents wordt niet bekendgemaakt.
- Het citaat over de 80% heeft betrekking op de verwerkings- en afhandelingstijd van claims. De overige tijden komen uit een apart citaat van een andere leidinggevende van Allianz en zijn niet precies gedefinieerd.
- Het artikel is gelezen via een gearchiveerde kopie, omdat de oorspronkelijke pagina geautomatiseerde toegang blokkeerde.
- Nemo wordt beschreven als live sinds juli 2025. Het artikel van Allianz is gedateerd op 3 november 2025.
Bronnen
- When the storm clears, so should the claim queue
Allianz · 2025-11-03 · Bedrijfsblog · allianz.com
In eigen woorden samengevat op basis van de bovenstaande bronnen. Een fout gezien? Zie correcties.