Zalando baut seinen Mode-Assistenten auf GPT-4o mini neu auf und bringt ihn in 25 Märkte

Das Problem

Zalando verkauft ein sehr großes Modesortiment. Kundinnen und Kunden kennen oft den Anlass, etwa eine Hochzeit oder eine Jahreszeit, aber nicht den Produktnamen. Zalando wollte, dass Menschen in eigenen Worten beschreiben, was sie brauchen, und nützliche Vorschläge erhalten. Als das Unternehmen die Idee auf viele Länder ausweitete, zeigte die erste Version Grenzen. Sie lief auf GPT-3.5, das detaillierte Anweisungen schlecht befolgte und auf Anfragen zu Anlässen und Jahreszeiten generische Antworten gab.

Was sie gebaut haben

Der Zalando-Assistent ist eine Chat-Funktion in App und Website. Kunden stellen eine Frage in Alltagssprache, erhalten eine geschriebene Antwort samt passenden Produkten und können die Anfrage weiter verfeinern. Zalando kündigte im April 2023 eine erste Beta für ausgewählte Kunden in Deutschland, Irland, im Vereinigten Königreich und in Österreich an, auf Englisch und Deutsch. Laut OpenAI startete die erste Version in vier deutsch- und englischsprachigen Märkten.

Die verbesserte Version läuft auf GPT-4o mini, einem kleineren und günstigeren OpenAI-Modell. Sie arbeitet in mehr als 20 Sprachen und ist laut OpenAI in allen 25 Märkten von Zalando verfügbar.

Wie sie vorgegangen sind

Zalando und OpenAI verbesserten zunächst, wie der Assistent getestet wird. Das Team richtete getrennte Prüfungen für einzelne Teile des Systems ein, etwa für den Schritt, der eine Anfrage weiterleitet, und den Schritt, der die Antwort verfasst. Außerdem verbesserte es die Beispiele, mit denen einem prüfenden Modell beigebracht wird, wie eine gute oder schlechte Antwort aussieht.

Danach stellte das Team den Assistenten von GPT-3.5 auf GPT-4o mini um. Innerhalb von zwei Wochen verlagerte es die Hälfte des Traffics auf das neue Modell, den Rest bald darauf. Laut OpenAI erschloss der Wechsel neue Sprachen wie Französisch und Spanisch und senkte Antwortzeit und Betriebskosten.

Ergebnisse

OpenAI meldet, dass gegenüber der Vorgängerversion die Produktklicks im Empfehlungskarussell um 23 % und die Merklisten-Einträge um mehr als 40 % stiegen. Empfehlungen, die Nutzer als nicht hilfreich bewerteten, gingen um 5 % zurück. OpenAI sagt außerdem, Zalando habe den Traffic des Assistenten durch neue Märkte auf das 12-Fache gesteigert, ohne nennenswert mehr auszugeben.

Alle diese Zahlen stammen vom Anbieter und kommen ohne absolute Werte. Zalando sagt, es plane weitere Dialogfunktionen, etwa die Beantwortung detaillierter Fragen zu Geschenken und Familienanlässen.