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UK Power Networks
UK Power Networks comunica un 96 % de adopción y un 480 % de ROI con Microsoft 365 Copilot
UK Power Networks, el operador de la red de distribución eléctrica del sureste de Inglaterra, el este de Inglaterra y Londres, dio licencias de Microsoft 365 Copilot a 1.000 empleados durante 2024, empezando con 300 en enero. Desde el despliegue, la empresa comunica un 96 % de adopción y un retorno de la inversión del 480 %, sin explicar cómo se midió ninguno de los dos.
Cifras clave
Copiadas literalmente de las fuentes. Copie cualquier cifra con su cita.
96 %
Tasa de adopción de Microsoft 365 Copilot desde el despliegue, según UK Power Networks (no se indica el denominador)1
480 %
Retorno de la inversión del despliegue de Copilot, según UK Power Networks (no se indica el método de cálculo)1
1.000
Licencias de Copilot alcanzadas al final del piloto en diciembre de 20241
más de 950
Compañeros que asistieron a los talleres de Copilot1
El problema
UK Power Networks suministra electricidad a 8,5 millones de hogares y empresas y emplea a unas 6.500 personas. Sus equipos gestionan a diario contratos, correos de proveedores, quejas de clientes e informes. La empresa quería reducir el tiempo dedicado a este trabajo rutinario y dar al personal más tiempo para tareas que exigen criterio.
Qué construyeron
La empresa dio a su personal Microsoft 365 Copilot, un asistente de IA integrado en herramientas ofimáticas habituales como el correo, los documentos y las hojas de cálculo. El relato de Microsoft describe usos en compras, como revisiones de contratos, correos a proveedores e informes de tendencias de gasto, y en atención al cliente, como la priorización de quejas pendientes y comunicaciones más cercanas. Los equipos lo usaron también para elaborar informes en SharePoint, el repositorio de documentos de la empresa.
Cómo lo hicieron
El consejero delegado y el Executive Management Team aprobaron una prueba, que dirigió un Copilot Task Force. El task force entrevistó a los equipos para entender sus necesidades y recopiló casi 50 casos de uso. En enero de 2024 la empresa empezó con 300 licencias y llegó a 1.000 al final del piloto en diciembre de 2024.
La formación se hizo en grupos reducidos y 12 Copilot Champions ayudaron a los compañeros. Los talleres llegaron a más de 950 personas. El apoyo ha continuado desde entonces, con avisos y consejos diarios, sesiones de lunch-and-learn y concursos.
Resultados
Desde el despliegue, la empresa comunica un 96 % de adopción en toda la organización y un retorno de la inversión del 480 %. El relato de Microsoft añade que el personal liberado puede centrarse en actividades más estratégicas y cita un impacto medible en la satisfacción y el compromiso de los empleados, sin dar cifras.
Las fuentes no dicen cómo se calcularon la adopción o el ROI, cuánto costaron las licencias ni cuántas horas se ahorraron.
Qué replicar
Haga un piloto estructurado: entreviste primero a los equipos, elija casos de uso concretos, forme en grupos reducidos y nombre embajadores. Acuerde cómo medirá la adopción y el retorno antes de que empiece el piloto, para que sus cifras puedan comprobarse.
Lecciones para su proyecto
Encuentre los casos de uso antes de ampliar las licencias. El task force mantuvo cerca de 40 entrevistas con equipos y recopiló casi 50 casos de uso, lo que dio al personal motivos concretos para probar la herramienta.
Empiece con una primera oleada pequeña. La empresa comenzó con 300 licencias y las amplió a 1.000 al final del piloto en diciembre de 2024.
Use embajadores entre compañeros y grupos de formación reducidos. La empresa limitó las sesiones a entre 20 y 30 personas y nombró a 12 champions para ayudar a los compañeros en el día a día.
Siga impulsando el uso tras el lanzamiento. Los consejos diarios, las sesiones de lunch-and-learn y los concursos mantuvieron la herramienta presente entre el personal.
Defina el cálculo del ROI antes de citarlo. La fuente no da ningún método, así que los lectores no pueden comparar el 480 % con su propio caso de negocio.
Salvedades
- Todas las cifras proceden de UK Power Networks, según el relato del propio Microsoft. El 96 % de adopción (no se da denominador, así que podría abarcar solo a los titulares de licencia) y el ROI del 480 % no están verificados de forma independiente, y no se explica ni la definición de adopción ni el cálculo del ROI.
- La segunda fuente, un artículo de prensa del sector, repite el anuncio de Microsoft y no añade ninguna comprobación independiente de las cifras.
- No se indica el coste de las licencias, ni las horas ahorradas, ni el tamaño del equipo. El ROI no se puede reproducir con la información publicada.
- Microsoft llama a la fase de 2024 tanto piloto como despliegue de 1.000 licencias, y no dice cuándo se midieron las cifras de adopción y ROI ni si las licencias superaron las 1.000 después. Las actividades de apoyo se describen como continuas.
- El relato de Microsoft menciona también otros usos de IA en la empresa, como la IA generativa en Azure OpenAI Service para los correos entrantes. Las cifras comunicadas se refieren al despliegue de Copilot.
Fuentes
- How UK Power Networks is turbocharging operations using Microsoft 365 Copilot
Microsoft UK Stories · 2025-12-08 · Caso de estudio del proveedor · ukstories.microsoft.com
- Microsoft's Copilot Rollout Yields 480% ROI and 96% Adoption at UK Power Networks
UC Today · 2025-12-10 · Noticia · uctoday.com
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